北京苏宁启动2019空调旺季攻略

随着气温的不断攀升，一年一度的空调销售旺季全面来袭。无论销售平台还是品牌厂商，都摩拳擦掌，蓄势待发。作为最大的家电零售渠道，苏宁将迎来上半年最大力度的518空调节。北京苏宁易购联合海尔、美的、海信等空调品牌共同启动2019空调旺销促销攻略。北京苏宁易购总经理郝嘉表示，作为最大的家电零售渠道，面对上半年最大规模的518空调节，北京苏宁将提前释放旺季货源及价格力度，让消费者错峰享受清凉一夏，避免旺季安装等待。

低至999元 清凉空调带回家

从200平米的空调专营店，到家电行业的第一销售平台，29年来，“买家电上苏宁”早已成为消费市场的共识。郝嘉表示，5-8月是空调市场的销售旺季，占比达7成，北京苏宁将倾斜上亿资源，打造行业钜惠。

据中怡康预测，旺季来临空调均价将上浮，且出现货源及安装问题。北京苏宁率先抢跑旺季，错峰推出“518抢空调”行业盛会，届时，北京苏宁800余家门店联合线上苏宁易购主站进行全面“放价”。据了解，518活动期间，空调单价低至999元，一级变频空调1999元起，其中，小BIU 1.5P变频空调一级补贴价达1999元，单机直降优惠可达2000元。同时，还有以旧换新最高惠600元，购机满额最高返900券，限量赠送10年免费清洗卡、扫地机器人等多重优惠。

郝嘉表示，价格永远是消费者的最直接痛点，也将是此次苏宁易购“518来苏宁抢空调活动”的主打王牌之一。

0元安装费 “321”服务升级

空调三分产品七分安装，市场上大型电商或者中小型实体经销渠道，通常空调售后是外包模式，而苏宁售后是自营模式。

郝嘉表示，依托于苏宁帮客的强大专业售后团队，在确保送装时效性方面，苏宁再度升级，推出“321”服务。即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内（24小时）完成订单；全区域主城区及部分县推出半日送装，维修一次就好，48小时完工。

据了解，苏宁易购的售后服务一直领跑全行业，其自己定制的价格体系及服务规范标准，均依法行业机构效仿与推广。而此次北京苏宁不仅在快速响应、体系透明等方面准备充足，更推出活动期间活动机型免安装费，限量提供终身免费净洗等服务，赢得消费者青睐。

总经理服务日 让服务看得见

空调作为最复杂的安维类日常家用电器之一，售后、安装、维修总是困扰消费者。据悉，5月9日上午,北京苏宁总经理郝嘉将化身客服专员,前往一线处理用户建议与投诉,确保第一时间响应和处理。

郝嘉表示，苏宁有30天包退365包换的特色服务政策，不仅可以换，还能为您在今天就完成退换送装。同时，针对孕妇和身体不便的老人，北京苏宁还将开启绿色通道，加急安排上门送货和安装服务。郝嘉说，“活动期间我还会以送货员身份与大家见面，让大家放心，苏宁的服务在售前-售中-售后，永远是看得见、摸得着，在大家需要的时刻第一时间出现。”

全民纠察队 双倍赔偿保障

5月13日至17日，北京苏宁还将推出 “全民纠察队，贵就赔双倍”活动。活动期间，用户可对服务安装进行监督，提出质疑，苏宁通过安装照片资料进行核实，一旦核实，多收的费用以双倍进行赔偿。

据介绍，活动期间，消费者到北京苏宁购买空调即可领取一张纠察卡，可通过拨打卡片上纠察热线来提出质疑。同时，全民纠察队也是全开放式监察，用户还可通过北京苏宁官方微博，官方微信，以及到门店直接反映等多渠道来提出质疑。

郝嘉表示，苏宁帮客在3月就完成了对服务工程师数量和从业资质的查漏补缺，并开展了系统的培训工作，强化服务技能与服务流程，确保收费透明、服务合规。