《互联网思维的企业》 [美] Dave Gray, Thomas Vander Wal

本书的英文名称是 《The connected company》,首先解读一下connected这个词汇。

Conneted:

柯林斯双解词典1、If one thing is connected with another, there is a link or relationship between them.(如果有一样东西跟另一样连接,他们之间有一种联系或者关系。)

柯林斯高阶词典第6版:同上。

Macmillan英语词典第2版1、things such as ideas,events,or facts that are connected are related to each other.一些想法、时间或者发生的事情有关系表示相互之间有关联。2、able to communicate using a telephone or computer network.能通过电话或者网络交流 3、joined  each other  or to somethins else 相互之间加入彼此或者其他的事情之中

从书名来看,“connected”这个词语在英文里就表示参与、关联、交流等意思。也就是说,这里面要介绍的企业,不是封闭的企业,是与外界连接并且与这些连接的点相互交流和影响的企业。那么本书到底在说什么呢?

不断变换的市场大环境:产品饱和、信息技术快速发展、城市化加剧的今天,企业要如何生存和发展?

复杂的客户需求:现在我们的客户相互联系,更甚于历史上任何一个时期。人们纷纷涌向社交网络。如何与客户保持对话,如何满足客户变换的需求?围绕着产品而生的企业以及标准化的客户反馈渠道还能获得认可吗?

发展战略的问题,移步本书第一部分:介绍了世界已经由工业经济向服务型经济转变。我们要发展就需要与客户互联。现在我们的客户相互联系,更甚于历史上任何一个时期。人们纷纷涌向社交网络,我们的客户也在其中。不过大部分企业接受这些新生的互联技术的脚步仍然不够迅速。为什么呢?有时候他们并不知道社交网络会影响他们的业务。他们看不见明显的逻辑关系,也不知道具体会怎么影响。虽然在大多数企业里都有一些明白人,但是官僚主义、企业文化、盲点、恐惧和规避风险的意识总是把他们拒之门外。要想把企业和客户联系起来,就必须在企业和客户之间建立起持续不断的反馈线路。如果不能保持对话,随着时间的推移,双方必然会产生隔阂。如果你想和你的客户保持亲近关系,你就必须做一家互联的企业。

互联式企业是什么,移步本书第二部分:互联式企业是什么。与传统的机器型企业相比,互联式企业是一个复杂的开放的自适应体系。它不像机器,而更像是生物。要想设计互联式企业,我们就必须把企业视作是一系列复杂的关联(或者可能产生的关联),一个分布式的生物,其大脑、眼睛和耳朵无处不在----不管是员工、合作伙伴、客户还是供应商,都是这个生物的一部分。互联式设计是以人为本的企业设计,专门解决这类企业面临的复杂度、生产效率和生存问题。这套设计的核心,是企业必须能持续地对环境的变化做出响应----在一个不确定、不清晰并且不断变化的环境中学习适应。互联式企业的学习永无止境。企业的意义,在于帮助客户做事。

企业的目标通常不止包括帮助客户做事情,还需要有一个做事的方法。服务的流程应该是这样的。你许下承诺,给客户设定一个预期。如果客户的目标和你的承诺相符,那他们就会来找你帮助达成目标。如果你的绩效可以达到客户的预期,你就成功了。要想服务成功,企业必须把承诺,目标和绩效紧密连接起来。如果环境不断变化而又充满未知因素,那企业就不可能预先设置绩效目标,也无法得知会学到什么。如果企业想要学习,就必须多做实验,不断尝试新的东西。

互联式的企业之道,移步至本书第三部分

互联式企业把控制权交给了和客户互动的节点,借此来学习和适应环境。各个节点基本自治,并通过各种支持系统来帮助他们管理和协调各自的行为,朝共同的目标迈进。互联式企业不搞层级,也不把企业分割成一个个不会自行思考的齿轮。它会形成一个“子整体结构”,即由一个个独立完整可工作的系统所组成的复杂系统。子整体层级和现代的分工式组织不同,它是“团组化”的。如果能形成网络,团组就会变得更强大。平台可以支持团组的工作,让团组可以点对点地协调活动。平台还可以降低摩擦,增加凝聚力,让组织可以以几何形式扩张。团组网络就像是分布式智力体系,一个大规模并行处理系统。团组是实地工作的。它们会在不同的状况和环境下与客户互动,如果有一个共享的平台,他们就能对比各自的经验,共同学习,并跟踪工作所需的信息。

领导互联企业,移步至本书第四部分

互联式企业会不断学习和成长。它们就像一种生命形式或者复杂系统,随着自然的规律和模式来成长。个体和团队累积的越来越多,所以他们必须找到方法来向更大的社区分享知识。如果社区学习了,成长了,那平台也必须跟着学习,才能继续支持它们。互联式企业是有生命的学习型网络。它存在于更大的网络之中。网络的权力来自于对环境的了解和影响,而不是控制。企业领导必须建立明确、互信的环境,并设立共同目标,而管理的重点则在于如何设计和调整整个体系,以帮助学习,提高效率。

准备转型成互联企业,移步至本书第五部分:

未来,每一家企业都会是互联式企业。虽然别的企业还能存活一段时间,但是到最后,不能满足客户需求的企业必然会倒闭。工业时代的分工式企业已经无法满足互联的客户,趋势不可避免,互联只是时间问题。在这个变革的时候,总会有一些领导产生。他们分发控制权,建立平台,支持自治团队,提升企业的自适应能力。他们为员工、合作伙伴和客户创造了开放和信任的环境。他们把企业当作复杂的自适应系统来管理,并不断地推动企业进行学习和试验。我们面前的挑战很大,但是没有别的选择。

思考:市场在不断变化、客户需求在不断变化。这种互联式企业、学习型网络是否能够解决一切问题呢?是否能在中国当下的市场环境、政策环境甚至企业内部的环境中生存下去呢?

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