《互联网思维的企业》 [美] Dave Gray, Thomas Vander Wal

本书的英文名称是 《The connected company》，首先解读一下connected这个词汇。

Conneted:

柯林斯双解词典：1、If one thing is connected with another, there is a link or relationship between them.（如果有一样东西跟另一样连接，他们之间有一种联系或者关系。）

柯林斯高阶词典第6版：同上。

Macmillan英语词典第2版：1、things such as ideas,events,or facts that are connected are related to each other.一些想法、时间或者发生的事情有关系表示相互之间有关联。2、able to communicate using a telephone or computer network.能通过电话或者网络交流 3、joined  each other  or to somethins else 相互之间加入彼此或者其他的事情之中

从书名来看，“connected”这个词语在英文里就表示参与、关联、交流等意思。也就是说，这里面要介绍的企业，不是封闭的企业，是与外界连接并且与这些连接的点相互交流和影响的企业。那么本书到底在说什么呢？

不断变换的市场大环境：产品饱和、信息技术快速发展、城市化加剧的今天，企业要如何生存和发展？

复杂的客户需求：现在我们的客户相互联系，更甚于历史上任何一个时期。人们纷纷涌向社交网络。如何与客户保持对话，如何满足客户变换的需求？围绕着产品而生的企业以及标准化的客户反馈渠道还能获得认可吗？

发展战略的问题，移步本书第一部分：介绍了世界已经由工业经济向服务型经济转变。我们要发展就需要与客户互联。现在我们的客户相互联系，更甚于历史上任何一个时期。人们纷纷涌向社交网络，我们的客户也在其中。不过大部分企业接受这些新生的互联技术的脚步仍然不够迅速。为什么呢？有时候他们并不知道社交网络会影响他们的业务。他们看不见明显的逻辑关系，也不知道具体会怎么影响。虽然在大多数企业里都有一些明白人，但是官僚主义、企业文化、盲点、恐惧和规避风险的意识总是把他们拒之门外。要想把企业和客户联系起来，就必须在企业和客户之间建立起持续不断的反馈线路。如果不能保持对话，随着时间的推移，双方必然会产生隔阂。如果你想和你的客户保持亲近关系，你就必须做一家互联的企业。

互联式企业是什么，移步本书第二部分：互联式企业是什么。与传统的机器型企业相比，互联式企业是一个复杂的开放的自适应体系。它不像机器，而更像是生物。要想设计互联式企业，我们就必须把企业视作是一系列复杂的关联（或者可能产生的关联），一个分布式的生物，其大脑、眼睛和耳朵无处不在----不管是员工、合作伙伴、客户还是供应商，都是这个生物的一部分。互联式设计是以人为本的企业设计，专门解决这类企业面临的复杂度、生产效率和生存问题。这套设计的核心，是企业必须能持续地对环境的变化做出响应----在一个不确定、不清晰并且不断变化的环境中学习适应。互联式企业的学习永无止境。企业的意义，在于帮助客户做事。

企业的目标通常不止包括帮助客户做事情，还需要有一个做事的方法。服务的流程应该是这样的。你许下承诺，给客户设定一个预期。如果客户的目标和你的承诺相符，那他们就会来找你帮助达成目标。如果你的绩效可以达到客户的预期，你就成功了。要想服务成功，企业必须把承诺，目标和绩效紧密连接起来。如果环境不断变化而又充满未知因素，那企业就不可能预先设置绩效目标，也无法得知会学到什么。如果企业想要学习，就必须多做实验，不断尝试新的东西。

互联式的企业之道，移步至本书第三部分：

互联式企业把控制权交给了和客户互动的节点，借此来学习和适应环境。各个节点基本自治，并通过各种支持系统来帮助他们管理和协调各自的行为，朝共同的目标迈进。互联式企业不搞层级，也不把企业分割成一个个不会自行思考的齿轮。它会形成一个“子整体结构”，即由一个个独立完整可工作的系统所组成的复杂系统。子整体层级和现代的分工式组织不同，它是“团组化”的。如果能形成网络，团组就会变得更强大。平台可以支持团组的工作，让团组可以点对点地协调活动。平台还可以降低摩擦，增加凝聚力，让组织可以以几何形式扩张。团组网络就像是分布式智力体系，一个大规模并行处理系统。团组是实地工作的。它们会在不同的状况和环境下与客户互动，如果有一个共享的平台，他们就能对比各自的经验，共同学习，并跟踪工作所需的信息。

领导互联企业，移步至本书第四部分：

互联式企业会不断学习和成长。它们就像一种生命形式或者复杂系统，随着自然的规律和模式来成长。个体和团队累积的越来越多，所以他们必须找到方法来向更大的社区分享知识。如果社区学习了，成长了，那平台也必须跟着学习，才能继续支持它们。互联式企业是有生命的学习型网络。它存在于更大的网络之中。网络的权力来自于对环境的了解和影响，而不是控制。企业领导必须建立明确、互信的环境，并设立共同目标，而管理的重点则在于如何设计和调整整个体系，以帮助学习，提高效率。

准备转型成互联企业，移步至本书第五部分：

未来，每一家企业都会是互联式企业。虽然别的企业还能存活一段时间，但是到最后，不能满足客户需求的企业必然会倒闭。工业时代的分工式企业已经无法满足互联的客户，趋势不可避免，互联只是时间问题。在这个变革的时候，总会有一些领导产生。他们分发控制权，建立平台，支持自治团队，提升企业的自适应能力。他们为员工、合作伙伴和客户创造了开放和信任的环境。他们把企业当作复杂的自适应系统来管理，并不断地推动企业进行学习和试验。我们面前的挑战很大，但是没有别的选择。

思考：市场在不断变化、客户需求在不断变化。这种互联式企业、学习型网络是否能够解决一切问题呢？是否能在中国当下的市场环境、政策环境甚至企业内部的环境中生存下去呢？