项目管理总结——如何处理项目突发事件

为了减少项目实施过程中突发事件的数量，项目经理首先要做好项目的风险识别及相关的规避措施，例如实施项目中常见的风险——由于硬件故障，导致系统崩溃，进而导致前期所有实施工作毁于一旦，绝大部分工作需要重新开展。

 

如果我们在项目风险规划时，就识别出上面举例的这个风险，并制定相应的规避、补救措施，如系统完整备份、系统崩溃应急还原方案等，那么即使该风险发生，它也不是一个突发事件，我们只要按照还原方案进行还原操作，就能将系统还原如初。并且由于事先准备充分，我们还能化威胁为机会。比如就这个突发事件的原因、影响、处理结果向局方做个详细的汇报，突出我们公司项目风险管理的到位及其避免的项目损失的重大程度，进而提升我们公司在用户心中的专业水平，提高用户对我们公司的满意度等。

 

当然我们只能尽量的规避风险的发生，但是在项目实际执行过程中，突发事故很难避免，仍然有可能发生我们未能预知的突发事件。因此当突发事件发生时，做为项目的第一负责人，第一件事不是推卸责任，而是如何控制事故的进一步恶化，因此第一件事是迅速控制事态，无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，我们都应积极进行处理，立刻作出反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得用户，创造妥善处理危机的良好氛围，尽量减少或消除突发事件对项目和用户的负面影响。

 

 

另外，当突发事件发生时，不管突发事件是否对项目经理个人有什么影响，哪怕是由于我们之前工作疏忽、不到位而造成的，我们也要向公司的相关部门、领导反馈这个突发事件，大家一起协商解决策略，减少事件造成的影响。如果我们捂着不往上报，则很有可能导致问题地不断升级。

   

 

最后做为项目经理，由于常驻用户现场，很多时候我们是第一个接触到突发事件的。因此如果用户已经知道，并且质询这个事情的时候，我们需要冷静的就事论事，如果责任在于我方，那么就诚恳的承认错误，并承诺尽快改正。另如果没有百分百的把握，尽量不要把话说死，避免没得回头。