2019-04-14

如何经营赚钱的药店

――药店经理实用培训资料

书摘： 严峻的现实迫使每一个药店从业人员不得不重新思考一个古老的问题：顾客是什么？咋一看，这问题再简单不过了，答一句“顾客就是上帝不就完了吗？“但我们若再进一步追问”为什么把顾客比作上帝呢？“许多人就会答不上来。

回答这个问题，美国人体会比我们深切，美国营销专家约翰?基德尼就从十个方面为我们详尽而又深刻地描绘出顾客的形象及顾客的作用：

1、顾客是商业经营中最重要的人物；

2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源；

3、顾客是各种商业经营活动的血液；

4、顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人；

5、顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的；

6、顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；

7、顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；

8、顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；

9、顾客不是我们用来与之较量口才与比试智力的人；

10、顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼遇的人。