如果听懂我说话？

今天这篇文章来自喜马拉雅上罗辑思维的节目，主讲人是黄贯中，讲了一些说话的技巧，我整理了一些觉得蛮有用的部分，想和大家分享~

普遍情况：我们常常会遇到一种情况，team leader在上面讲了半天，等员工回到自己工作岗位，仍然不知道要如何做出改变，依旧按照自己的想法行动。其实，这不能完全怪员工，也可能是这个领导者没有选择正确的方式去传达自己的观念。

如何传递我们的观念？

首先，我们来想，如何算是接受到了这种观念：听得懂，记得住，可以没有本质上差错的转述给别人，这说明我们真的弄清了这种观念。举个例子，有一年美国总统肯尼迪阐述目标：我们未来的目的是要透过高度团结的创新与充满策略的战略优势取得全球太空工业的领先地位。如果他这么说，估计很多人都傻眼，这到底要怎么做，而肯尼迪说的是：我们要把一个人带上月球，然后安全带回来。这就很简单易懂，下面的人也能够清楚的接收到肯尼迪的理念，就是很好的一种表达方式。

总共有三个表达原则：简单，意外，具体

 

1. 简单原则：

在打仗的时候，有一个指挥官命令。因为在战场上，没有什么是一定的，计划永远赶不上变化，所以士兵们必须记住一个命令，是最重要的，其他一切计划都是围绕这个任务，为其服务的；指挥官命令有两个坏东西，周全与精准。

周全：像小学生遵守好学生规则（举例）不会有人去看的，根本不会读完的，如果方方面面顾虑到的话，就会加到很多条，但有人真正去好好看过吗？

我们要学会寻找指挥官命令：只有一个命令才是核心命令，超过一个就不叫核心命令。新加坡总理在阐述世纪之交时，阐述新加坡的发展目标：每个公厕都要有纸。乍一看可能是很简单的一句话，但细细一想，会发现其中包含教育，经济、发展、治安、观光各方面的发展。

如何筛选？

所有的资讯最棒的设计都不是它无以复加，而是不可减少。我们平时常说的重要的东西说三遍不是一种有效的方法。一个讯息之所以不能抓到核心，是因为想要周全和使其精确。我们要明白，传递的是一种观念，而不是一种精确。

 

1. 意外原则：

意外是调整预测的好时机。如果你想要改变一个人原有的观念，你需要给他一个刺激，预测机在那一秒钟会让你受到打击，使原始的观念松动，然后他才会试着去接受你所说的东西。

例1：

地方报纸：我们要的就是本地新闻；

新来记者的观念：本地新闻加大比例

观念传递给新来的记者：我希望你们即使把全镇的电话本登在报纸上面，也会有一般人来买我们的报纸。这样他们才会意识到，原来并不是加大本地新闻比例这么简单。

例2：

对我们而言，客户服务是最重要，如何去体现

故事：有一个顾客到百货公司来退货，退汽车防滑用的雪链，全额退款了，但关键是：这家百货公司根本不卖雪链。这就告诉了员工，这才是我要表达的 客户服务最重要的原则。

我们需要打破原来的期待，松动之前的观念，意识到这并不是自己本来的目的。

 

 

1. 具体概念

外在可信度：数据案例统计专家学者的证言】

内在可信度：并没有那么客观，体验的过程

我们平时在看到各种车祸数据的时候总是不以为然，认为和自己没关系，只有当差点出车祸的时候才会注意到，有些东西，我必须要注意啦。因为对我们来说，亲身经验是更具体的。

例子：

模拟法庭：父母离婚，争夺孩子的抚养权，妈妈表达她有多么爱小孩

第一个版本：妈妈非常爱小孩，每天晚上陪小孩一起刷牙。

第二个版本：妈妈非常爱小孩，每天晚上都拿着米老鼠的牙刷给小孩刷牙。

不同的阐述让人们又不同的感觉，明显第二个会让听证员印象更深刻，所以细节会不自觉的然我们产生更深刻的印象。