IT服务管理概述和ISO20000-2011解读-王安-专题视频课程

IT服务管理概述和ISO20000-2011解读—343人已学习
课程介绍    

    •介绍IT服务管理的深刻内涵，解读服务要素的组成； •概述ITV2、V3、IS020000：2005、ISO20000：2011、ITSS标准框架体系； •框架体系基本概述 •体系构建原则和方法 •ISO20000：2011正文部分解读 •新服务和变更的服务、四大过程组 •典型流程 •其他流程
课程收益
    通过本课程的学习： 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则； 2)理解IT服务生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，以及之间的关联关系； 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处； 4)了解ISO20000：2011四大过程、13个流程。
讲师介绍
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    王安，工程师，《系统规划与管理师教程》、《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构，取得了四项国际职业资格认证（CISSP、CISA、PMP、 ITIL EXPERT），拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言幽默、逻辑清晰、善于在试题中把握要点，总结规律，帮助考生提纲挈领，掌握知识要点，深得学员好评。
课程大纲
    1. IT服务管理概述  27:00
    2. ISO20000简介  17:15
    3. ISO20000:2011版基本术语解读  33:56
    4. ISO20000：2011服务管理体系总要求  14:19
    5. 服务交付过程  36:19
    6. 供应商管理  3:31
    7. 解决过程：事件管理和问题管理  16:26
    8. 控制过程和总结：变更、配置和发布管理  18:32
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