Chatbot项目的剖析

聊天机器人已经从简单的脚本应答机器走了很长一段路。今天的聊天机器人非常聪明，可以吸引潜在客户，并确保人力客户服务和销售代理不会因为重复查询而浪费时间和资源。但这不是他们所做的全部。今天的企业以非常有趣的方式使用聊天机器人，展示了聊天机器人的全部功能和能力。

它们为企业带来了与客户沟通的新途径。机器人是一个新的用户界面。这个新的用户界面允许品牌和服务使用他们喜欢的消息应用程序与客户进行交互。在为您的企业设计Chatbot之前，您需要考虑的组件很少。

让我们看看它们是什么：

品牌推广
一些功能是：

• 个性 - 在开始项目之前，您需要为机器人创建个性。机器人的个性应该适合您的目标受众，您想要完成的任务以及机器人将要代表的品牌。
  徽标和图标 - 具有徽标和图标允许用户识别机器人，这有助于品牌识别。机器人的徽标可能暗示性别，年龄和其他人类属性。
• 名称 - 您的机器人应具有区分它的唯一名称。这样，消费者可以通过快速搜索来连接您的机器人。此外，为您的机器人提供人名将产生强烈的情感联系。
• 人为干预 - 将对话路由到人类很容易，并且在聊天对话中对用户是透明的。当您的机器人是全新的时，最好让人们回顾一下对话，直到它可以在没有人为干预的情况下处理对话。

人工智能（AI）
AI是使聊天机器人智能化的组件。AI使聊天机器人能够理解人类语言 - 无论是文本还是语音。

要考虑的因素包括：

自然语言处理 - 了解意图并从用户的输入中提取关键变量。

会话管理 - 管理复杂和多意图的对话。

图像识别 - 识别照片中文本，物体和人物情绪的能力。

预测能力 - 预测问题的正确答案的能力，以及在对话期间的特定时间采取的行动。

情绪分析 - 获得发言者的意见或态度的能力。

对话要考虑的对话有不同的方面：

入职 - 这是机器人成功的重要部分。在这里，您可以告知用户机器人的目的，机器人的功能，机器人如何帮助他们。

功能脚本 - 您需要确定每个功能的用户流，包括故障缓解。在这里，您可以深入了解不同类型的对话和有关最佳设计实践的讨论。

反馈和错误处理 - 反馈对于使您的机器人更好而非常重要，处理故障是令人惊讶的用户体验的关键。

帮助和支持 - 在对话过程中，用户可能会迷失方向，甚至对机器人给出的答案感到沮丧。提供支持和帮助可确保您的机器人更顺畅地使用。

丰富的交互
您的机器人可能需要支持以下任何一项：

文件：在大多数消息传递平台中，机器人和用户都可以将文件上传到对话。

音频和视频：音频和视频可能是某些聊天机器人的核心功能。它还可以丰富一些用例中的对话。

图像，地图和图表：图像可以增强用户体验并吸引用户采取行动，并提供很多信息，这些信息很难通过文本对话获得。

按钮 - 它可以帮助用户通过规避冗长的对话来更快地完成某些任务。

模板 - 很少有机器人平台提供一组丰富的模板，例如邮件附件和轮播。这些模板有助于标准化常见元素，并使用户体验更具可预测性。

表情符号 -使用表情符号，你可以展示你的意图，情绪，感情或利益只是一个字符。使用表情符号，您可以判断您是饥饿还是生气，或者您是否已经前往巴黎或日本。这些小型象形图使通信变得简单，因此在正确使用时可提供出色的用户体验。

链接和格式 - 格式化和包含对话链接可以提高保留和参与度。格式化消息，从颜色编码到字体样式，可以转发意图，传达状态和进度，并将用户引导到正确的路径。

持久菜单 - 这对聊天机器人的可用性非常重要。这是访问者浏览聊天机器人并查看其他功能的唯一方法。可以将其视为网站的导航菜单。

键入指示 - 此功能允许机器人伪造打字事件，给用户留下机器人正在键入响应的印象。

Web视图 - 此功能允许您打开标准Web视图，您可以在其中加载机器人内部的Web页面。网络视图会提升您的对话，通过给出在Messenger应用内部继续进行对话的印象来缓解中断的流量。如果您必须重定向，请使用网络视图以获得更流畅的会话体验。

上下文
聊天机器人的目的是简化和自动化该过程。假设您正在尝试订购披萨。如果您打电话下订单，餐厅很可能会查找您的帐户信息，例如您的地址和订单历史记录。

相同的标准应适用于聊天机器人。如果您的目标是构建比使用应用程序更高效的机器人，那么Chatbot上下文非常重要。

机器人应该识别它已经知道的信息并寻找未知信息以提供适当的解决方案。如果这个Pizza订购聊天机器人正确使用上下文，那么它不应该询问它已经知道的信息，它应该利用过去的客户历史记录。

参与方法
一些参与方法是：

通知：假设内容有用，向用户发送新内容是重新参与的好方法。重要的是不要将通知与机器人作为对用户问题或命令的响应发送的自动消息混合在一起。

订阅：订阅或定期通知是让您的机器人在用户生活中占据主导地位的好方法。让用户定义他们的兴趣为机器人 - 人类交互增加了一层价值（例如，让用户选择有趣的主题，从新闻机器人过滤每日新闻更新）。

核心目的和功能
具有特定目的和核心功能对于任何服务都非常重要。机器人的会话界面意味着有限的方法来提醒用户机器人可以执行的操作。有几种方法可以解决这个问题 - 例如，Google智能助理尝试通过在整个会话过程中始终包含“我该如何帮助您？”按钮来解决此问题。

资料来源：Engadget

其他机器人通过他们的名字传达他们的目的。Growbot的名字意味着增长或提升，Statsbot的名字意味着提供分析服务。许多机器人包括对其入门消息的目的的描述或作为对其帮助命令的响应。

结论
这些只是机器人设计中最常见的元素，绝对不是一个详尽的列表。一些机器人可能需要与物联网设备接口，而其他机器人则需要语音到文本和文本到语音技术。一些机器人可以处理不同系统中的任务并通过不同的通道进行通信，每个平台需要稍微不同的界面。
在设计聊天机器人时，您需要考虑这里提到的这些基本属性，然后在需要时开始探索其他属性。