天猫商城续签之旅

        据中国之声《新闻纵横》报道，近日，正在杭州举办的阿里巴巴云栖大会备受科技界瞩目。然而与此同时,在城市的另一边却有大量天猫店家围堵在位于杭州的阿里集团总部，为自己维权，因为他们的店可能要在天猫“打烊”了。店铺在明年将失去续签的资格，最终将面临被天猫商城清退。

        昨天，我们店铺与天猫的第九次续约完成，终于将悬挂着的心稍微放下。几天前电脑跳出的弹出窗着实吓了我一跳，先是积分发票未开，后续又提示绑定此天猫店铺的公司发生异常。每一个环节出了问题，都有可能导致续约不成功。还好，这回续约完成了，而且相比往年来说，这次与天猫的续约显得更顺利，更快捷，更让人安心。

        记得第一次与淘宝商城(天猫前身)续约是在2009年，那时用的都是纸质的续签资料。商家提供公司资料，续约合同，还要通过快递将所有资料寄去杭州，由小二统一收下审核。如果哪个资料没准备齐，或是忘记了盖章，或是在发快递过程中发生些意外，都影响签约进度。淘宝商城的小二们也表示，收到的纸质资料堆集如山，极难处理。在这过程中，如果像上面提到的各种情况，还要耗费大量的时间与精力去处理。甚至有些商家因此退出淘宝商城。那一年，由于刚入商城不久，我们是摸着石头过河，商城商家相对少，规则也少，要求也不高，续约工作虽然繁锁，但也很顺利续约了。

        从2010年开始，商城采用在线续约，大大提高了工作效率。2015年，天猫开始实行续签考核。2017年开启自助续约模式，续约变得前所未有的简单。

        从2009年开店至今，伴随着天猫平台的发展，我们也收获了自己的成长。第一阶段2009到2010年，店铺初创，店铺的基础建设完全靠自己。从店铺的装修，选品，图片拍摄，产品推广，客服接单，打单发货，售后工作都得亲力亲为。这个阶段，店铺的架构初成。也因为这样，让自己对天猫店铺的店铺体系有了深刻的了解。第二阶段为2010年到2013年，我们组建了自己的运营团队，各方面分工明确，出单量，业绩步步成长，取得了较好的成绩；第三阶段为2013年至2015年，此阶段为店铺转型时期，业绩下降非常明显，最为难艰苦；第四阶段，2016年至2017年，转型后，店铺继续成长。

        这几个阶段中，最为难忘记的是2015年的续签。2015年的不顺，基本为是由于前面2013，2014年经营不善的结果。从2013年后，天猫的流量红利结束，店铺原来的运营模式需要转型。许多的店铺走上了刷单的道路，因为刷单可以以假乱真，短期内欺骗天猫平台，欺骗小二。以此换来店铺或产品权重，争取到免费搜索流量或取得上官方活动的权限。我们认为，这是一种短期获利的行为，放弃刷单这条道路。我们想依靠实力，找到能长期稳定发展的道路。那时我们店铺主要是靠参加官方的平台活动来引流，但至从有刷单情况出现后，我们就很少上官方活动了。另外，店铺人群结构多为学生。学生的消费能力不强，他们总是看哪家店铺做活动就往哪家跑，粘性差。店铺经常参加促销活动，店铺产品的平均客单价也很低。价格低，产品的质量也一般般，或者说比较差。所以，店铺客户的回购率远远低于同行平均水平。单独靠不停的引进新客户，成本极高，而且难度也很大。流量红利一结束，我们店铺就很难生存。以致于后来运营团队业绩不佳，被迫慢慢解散。2014，2015两年期间，我们不断调整客户人群结构，调整产品结构。其间不停更换主推产品，并且采用直通车广告硬推的方式，试想着能打开新局面。然而，事与愿违。由于在店铺定位，店铺装修，人群定位，产品选择方面没打好基础，店铺的业绩不升反降。直通车方面一般一天要烧掉好几千块，久而久之，也烧习惯，烧完存款就货款烧，借款烧，后来将车子也卖了拿来烧直通车，再后来差点把房子也给卖了。2015年到了续签的日子才发现，仓库堆得满满的全是货，以至于每年续签所要交的60000元技术服务费都挤不出来......，最终还是硬着头皮向朋友借。此次续签，还考核业绩与服务，还好我们虽然没有找到适合自己发展的模式，但对于产品，我们已经抛弃了质量差的，选质量好的；对于服务，我们从来没有敢怠慢过，都尽自己所能为客户提供最好的服务。

        2015年的续签让我们认识到问题的严重性。必须找到一种方式或途径尽快将店铺发展起来。2016年我们又重新组建团队，决定出让部份股份吸引优秀合作伙伴，并高薪找来专业的运营人员，找来专业的美工，找来专业的文案，专业客服。原本以为人多力量大，几个人优势互补,很快就会将店铺做起来。没想到，团队人心不齐，大家思路不同，才半年就宣布解散。货不仅没有卖出多少，反而积累更多。而资金方面，我们主动承担了大部份的损失，累计欠帐几十万，为的仅仅是尽快结清股东间的各种利益关系，让店铺重新能够正常运作。此次合作，虽然损失了部份资金，但好在经历的时间不长，同时，由于大量的思想冲突与磨擦，激发出了更多的想法，各股东间都表示找到自己的发展的方向。我们店铺也从中吸取教训，总结经验，重新又招募新人，组建团队。转眼2016年天猫的续约就到了，虽然情况与2015年差不多，但是我们依然笃定自己终究会重新再发展起来。

        2017年的春天我们店铺有了转机。这得益于2016年下半年的团队建设，得益于选到适合店铺定位的人群，适合店铺的产品，得益于团队一直不懈地为客户提供优质的服务。得益于天猫日渐成熟的规则与技术，2017年我们取得了比往年任何一年都要好的成绩。

     2017年的续签，很顺心，很安心。未来，期待与天猫继续续签，迎来更美好的明天！