精进第2天:谈品牌恋爱

注：在昨天制定思路的基础上，今天开始看品牌管理书籍。由于今天工作在外，只能借助网络文章进行学习提炼要点，结合经验进行二次演绎。

品牌管理是企业与消费者谈恋爱的过程。

1.建立良好的信誉。爱情最大的敌人就是猜忌和疑心，所以品牌管理过程中，以假乱真、以次充好，纯粹依靠炒作来提升品牌知名度的做法必然会让消费者对产品彻底失去信心。因此，企业首先要做的就是提升消费者对产品的信任，通过提升内部管理的水平、质量控制的能力和售后服务的水平，提高消费者满意度的机制和提升团队的素质。

2.争取外界的支持。两个人的恋爱，得不到家人祝福，就算结婚也不一定完全感到幸福。同样的，品牌得不到价值链上所有层面的全力支持，也是不容易维持的。借助意见领袖的效应，消费者或许会更加信任你的品牌。

3.建立亲密的关系。恋人之间只有相互了解，才能在时间推移中渐渐建立起亲密关系。因此，只有了解消费者偏好、同消费者建立了紧密的长期关系的品牌才成为了最后的胜利者，这就是国内外的品牌不遗余力地想办法同消费者建立直接的联系并保持消费者的忠诚度的主要原因。

4.增加亲身体验的机会。网恋总有一天要面基，品牌与消费者接触也是如此。消费者购买前，开始首先尝试或体验后，再决定是否购买，这就是今天O2O流行的主要原因。