商务谈判女王张莉:潮牌共享单车——廉价的拷贝,重复的愚蠢,服务的低劣,必死无疑

亲爱滴,读完我这篇共享经济评论文章,大约需要5分钟。对共享经济,你怎么看?欢迎交流你的观点!

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思想有多远,Ta就该滚多远

大约3周前的晚饭后,我们准备去附近的奥林匹克森林公园散步。那天天气非常好,晚霞很美,我提议先生放弃开车,改骑共享单车去奥森南门。一来让他体验一下共享单车服务,二来绿色出行还可以慢慢看风景。

我女儿看到1车2座的潮牌单车,想尝试一下。我就根据提示,下载APP,提交身份核验,缴纳199元押金,又充值20元。折腾十多分钟,才算骑上了车——这个时间,我们步行也走到公园了。

到了目的地之后,我锁上车。APP奇怪地跳出提示,让拍照上传锁车照片,才算结束。用过这么多品牌的单车,头一回碰到这么多余的设计,你压根儿就找不到手动终止按钮。公园指定停车区域又比较暗,拍半天都不清楚。我女儿着急了,扯着我衣服催我赶快走。心想可能像摩拜单车那样,1分钟自动同步信息终止订单,我就转身走了。

等我们散步完回程还想再用车,居然提示订单没有终止,不能再使用新车。由于程序设计的先天不足,我只得打客服电话要求终止订单。对方态度恶劣表面没有上传照片就算没锁,手动、人工终止都不行,须次日上班时间找到车辆后,再工程师从后台手动处理。

骑行了3种共享单车,Lily我也是一个常客,还是头一回有如此差的体验:锁车1分钟内,不能自动上传数据;程序设计缺陷,没有手动关停按钮,影响客户重复消费;售后服务差劲,过了快2周都按承诺跟进处理进度。

快到第3周,我再次需要用车,系统显示订单还在继续计时计费。我已经对潮牌单车品牌和团队无语,立刻打电话了解情况,被告知车找不到了,钱不能退。沟通无果后,我只得怒删其APP。

这家愚蠢的公司和团队,定位旅游胜地用车,骑行一次20分钟10元钱,定位游客市场“高端消费”。用他们的流量思维,披上共享经济的马甲,宰一个算一个,他们就赚这200多块坑用的户钱。

共享经济浪潮下,千奇百怪的商业模式频频出现,比如最近还出了“共享女友”。有些cheep的山寨概念,正常人都觉得好笑。投资人也不傻。愚蠢的复制,超烂的服务,最终都是作死。

抛开个人体验的因素。我们从逻辑、商业上分析一下,为什么潮牌单车这样的共享经济模式不行?

我们先看看,共享经济的本质是什么。几乎所有的人对共享经济的理解都是,大家将各自的闲置资源拿出来分享(也就是共享),这样可以提高资源的使用率,这是共享经济的基础。这种想法对不对呢?如果说它100%错误也有失公允,但是这只是共享经济的表现,不是本质。

商业的本质是为了让人多花钱,而不是省钱。也就是需求要不断扩大,越来越多用户去使用,才有商业价值。如果共享经济带来的结果是大家都不去买东西,那么经济一定是萎缩的,这样的生意就发展不起来了。共享经济的本质是让更多的资源加入到经济活动中,利用新技术提高效率,带来方便,最终让大家多花钱,只有按照这个思路从事共享经济才能成功。

如果我们用“必须将市场做大,而不是做小”的原则衡量一下各个共享经济的公司,就会发现绝大部分都不合格。这个潮牌单车就是不合格的典型例子。

首先,游客有骑行的刚需,他们需要的是单车。在满足这个基本需求的前提下,是车就可以代步,不一定要使用双人车。潮牌单车就不是刚需,属于可有可无的东西,用户需求量亦不会明显增加

其次,在人流量集中的旅游区域,早就布满了各种品牌的单车。N多选择面前,游客使用的潮牌单车的几率就大大降低

最后,市面大多数单车是1元/公里,摩拜单车(小黄车)甚至有推出了1元包月,费用更是降到几乎免费。那么,用户从成本角度,为什么会选择价格贵10倍不止,操作性、便利性都不够好的、仅限某景区特定区域的潮牌单车呢?遇到2人骑车,我扫2辆摩拜单车就好啊。所以,潮牌单车空置率非常高。

共享经济到底行不行呢?我认为从长远看,共享经济,是大有可为的。比较成功的摩拜单车,就是一个很好的例子。像我秦王会师兄放牛哥推出了嘎嘎客共享按摩椅,我就很看好,他抓住了客户刚需,并且是不断增长的刚需,他们服务又做得很到位,前景很不错。

回过头来,我们可以看到,潮牌单车从商业模式上来讲,是不具备:刚需,高频使用,需求量增长趋势等,成功必备的条件

另外,潮牌单车APP功能重大缺陷,后期体验、售后服务又跟不上,这两个方面说明,他们并没有用户思维。在移动互联网时代,伤害一个用户,就会影响5000个用户。我预估潮牌单车半年内会从我们视野中消失

互动问题:你还见过哪些奇葩的共享经济项目?

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我是张越(原名张莉)Lily,一个来自湖北山窝、奋斗在北京的80后二宝妈。

用一点谈判智慧,全方位改变生活!”

谈判策略做战略,沟通、公关、心理做战术。跟你聊聊,我真实生活的吃喝住行、夫妻、子女、创业等各个方面,是如何“动点脑子,费点口水”,就争取到更多美好的?

我的谈判方法很简单,你用到生活和工作中,一样奏效!因为我就是这样不断学习与实践,再总结,再实践,升华为理论分享给你的。

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