你有勇气挑战消费不喜欢的潜规则吗？

“对不起，我们的健身卡最短期限是一年的，促销是买一年送一年”

“对不起，这个商品我们不能接受退货”

“对不起，这个旅行团是带购物的”

……

在消费领域，有很多是消费者不得不接受的“潜规则”。因为整个行业都是这样，所以你没得选择，商家也觉得接受这些是你理所当然的，因为竞争对手也是这样对待消费者的。

幸运的是，虽然我们在不断被迫接受这样的“潜规则”，但是行业总有先行者破坏这样的“潜规则”。这些“破坏者”们，有些是被迫变革，有些是主动破除这些陋习。

美团的过期未消费包退原则

消费者在团购网站购买以后，如果过期未消费，这笔钱是躺在团购网站的账户上的，对每个消费者来说钱不多，但是对团购网站来说却是一笔不少的钱，能占到总交易额的5%-10%。所以过期不退还给消费者是团购网站的“潜规则”。

美团后来决定把这笔钱直接退给消费者，这对当时的团购网站来说是一个不小的新闻，但是这一些措施实施以后，取得了很大的口碑效应，后来其他团购网也慢慢跟进。美团最终在千团大战中胜出，不能说完全依赖于这件小事，但是正是这种站在消费者角度思考的习惯能够让他们更多地站在消费者角度考虑问题。

零售行业的加价率

零售行业有一个加价率，也就是一家衬衫的成本是100元，在商场最终的售价会达到1100元，加价率就是10倍。一般休闲运动装的加价率在3-5倍之间，时装的加价率在10-20倍之间，即使是手机这样的红海领域的产品，加价率也在0.5-1倍之间。

因为层层渠道商的中间利润，所以即使是这么高的加价率，零售企业还是叫苦不迭，觉得赚不到钱。加价率是行业的“潜规则”，大家默认这种加价是合理的。

小米却觉得这种加价率不合理，最终通过倒逼自己的方式，给手机定了一个1999元的价钱（其他手机同样配置的价格在3500-4000元之间），把加价率控制在5%-10%之间。它把所有的经销商，广告营销费用都砍掉了，通过大批量生产降低成本。

七天无理由退换货

现在觉得七天无理由退货换是一件多么平常的事件，银泰甚至把退换货服务延长到了60天。要知道消费者可以任性七天无理由退货换的时间也并不长。

——2011年，电商开始迅速崛起，而电商因为其不可体验的特性，决定了它要给消费者退货换这样一个选项，所以七天无理由退换货成为了电商良好服务的一个标志；

——2012年，实体店开始感受到来自电商的压力，所以做出应对，银泰正式提出了7天无理由退换货，以此来证明实体店的服务不输网店（因网上找不到公开资料，时间上可能有偏差）；

——2014年，3月15日《网络交易管理办法》正式实施，从法律角度确立了网络购物可以7天无理由退货换。

这就说明，以前的消费者在购物的时候，就只能被迫接受如非质量问题，不退不换的“潜规则”。

七天无理由退换货的出现，实则是各商家激烈竞争下的产物。竞争倒逼商家，只能消灭行业“潜规则”。

健身房的年卡到现在的按月消费/按次消费

我感触最深被“潜规则”就是健身卡。我明明不需要一年，但是商家推出的套餐却是至少一年，做促销活动还是买一年送一年，这个折算到每天每月特别划算，但是折算到每次健身却特别不划算。因为在一年的时间里，我可能会因为工作变动、搬家、身体受伤、长期出差（有一次连续出了一个月）等原因而去不了健身房。这时候，我特别希望有月卡，甚至是季度卡。但是健身房却是变本加厉，不设月卡和季卡，即使有季卡的健身房，也特别贵，接近年卡的价格。这就是健身行业的“潜规则”，按年消费，因为有很多“死”的客人，健身房才得以赚钱。

现在这个行业的“破坏者”出现了，很多一线城市已经出现了按月付费，甚至是按次付费的健身房。24小时自助式健身，网点多，面积小，据说很受用户欢迎。你看，又一个潜规则的破坏者，将会在这个行业掀起“波涛”，挑战这个行业的“潜规则”。如果你还要任性地绑架消费者，那么这些破坏者会迅速蚕食你的市场份额。

我们处在最好的时代，因为互联网加速了行业的进化，所以很多行业都出现了敢于挑战“潜规则”的破坏者。正是这些“破坏者”们，让行业潜规则迅速被瓦解，他们面临着要么放弃“潜规则”，要么死亡的局面。

行业的潜规则，某种程度上，就是消费者的痛点，敢于挑战潜规则，倒逼自己成长的零售企业，才能在互联网冲击下迅速转型。

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