Week3《交互设计精髓 About Face 4》 读书思考2.0版05

目标导向设计概论

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part1-背景

要点1：市场研究无法提供人们如何使用产品的信息，并且结果无法转化为产品需求；

区分概念：市场研究和用户研究。市场研究一般是传统公司用的方式比如说，比如一个区域高收入人群占多少，低收入人群占多少，每月大概大概支出有多少，这些都属于量化市场研究和市场划分的一个范畴，其实是对销售／营销很有用。但涉及交互设计的用户研究指的是跟市场研究非常区别大的一点是我们的用户研究非常关注用户实际上是如何使用产品的，他的场景，他的复杂的行为是什么样的；市场研究更关注他的消费能力／消费特征等等，负责把产品卖出去，产品到了用户手里怎么用市场研究就不怎么管了。所以两者的本质区别是在于用户研究关注如何使用产品。所以说在这种情况下，若拿着市场研究成果来指导具体设计这是不可能的，市场研究出来的结果根本没有办法转化为产品需求和设计方案。

要点2：设计不是基于实现模型的装饰，而是基于用户目标、业务规则和技术限制对产品的定义；

要点3：当前设计方法中很少能将研究收集到的信息系统有效的转化为详细的设计需求。

原因一是由于设计者与研究者之间分工过细导致设计者没有参与到研究过程中，研究成果不能转化为设计方案；研究者只给出结论，而设计者并没有看到用户在具体场景中是怎么使用的，设计者没有办法构建我对用户的同理心，不知道用户的目标是什么，设计者得到的只是研究者提炼和加工的东西。而设计者所需要的是沉浸在用户的使用场景中，通过对用户的感知，然后直接想到设计方案是什么。所以在这方面如果设计师不参与到前期的研究里面去，仅仅依靠研究人员，而研究人员很难知道哪些信息是对设计师是最有用的。

二是即使设计者参与了研究过程也没有有效的方法可以将用户行为转化成产品定义，仅仅是提供了一些任务层次上的信息。只能够把用户反馈罗列出来分下类，排一下优先级，比如这个是技术问题，这个是业务问题，这个是设计问题，这个是文案问题等等，只有极个别的非常明确可执行的东西可以反馈，总之这个过程还是不够系统的。未来的趋势是设计者成为研究者，交互要懂用研要懂分析。

Part2-过程

要点4【重点】：目标导向设计过程分成了6部分，研究、建模、需求、框架、提炼、支持。

我的理解就是搜集并研究信息、将信息结构化建模、基于场景描述用户需求、定义信息架构与用户路径、设计细节，最后就是开发。

研究——通过各种用研方法来获得用户的定性数据的用户研究，另外也包含对竞品、市场等的市场研究。用户研究通过问卷／访谈／实地调查获取用户的定性数据，可以发现用户目标、行为模式，可以将产品不同使用方式的用户分类，对后续建立用户角色模型提供帮助。而市场研究则可以通过业务判断来对用户研究的结果进行过滤，有可能我们分了三到五类，但可能有些东西并不是我们业务所需要的，那么这个时候就要把它枪毙掉。最终的立足点还是在商业目标上，给公司创造价值的，所以市场研究与用户研究组合起来，能够筛选出最靠谱的用户人物模型。

建模——领域模型与用户模型。领域模型就是基于信息流、工作流层或是物理场景的图标。而用户模型是一个复合的模型。

之前提到设计者没有有效系统化的转化为设计方案，那么建模就是为了解决这个问题。刚开始收集的数据肯定是没有结构化，杂乱无章的，不知道哪个是最主要的，没有机构化的认知。那么建模就可以把这些数据结构化模型化。

需求——将用户模型放到场景中，关注用户目标，细分到任务，也会考虑用户的使用经验等其他因素。

框架定义——交互设计团队采用两种方法（通用设计原则和交互设计模式），并且和场景结合，形成交互框架。实体产品有工业设计框架，服务型产品有服务设计框架。

提炼（细化）——界面的细节与实现，并且通过关键路径场景来验证。

要点5：产品成功的关键不是功能特性，而是目标。产品不是一对功能的堆叠，而是用户行为的合理组织。