小米是如何做社区运营的？

都说小米火，饥饿营销，用户供不应求。雷军一直强调低调做事情，做好了再说。其实小米一开始长达一年半的时间，都没跟人说是雷军办的。

目前小米公司主要有有4块业务，分别是小米网、小米手机、MIUI、米聊。

今天聊一聊小米社区的用户运营，其工作内容有：

官方和用户互动的平台；

维护用户关系；

米粉文化大本营。

米粉文化的基础是社区，包括小米社区，微博，微信和空间。

所谓米粉文化：就是一群疯狂热爱你的粉丝。

那么粉丝为什么热爱你，是因为两个方面：产品和用户关系。所谓用户关系，就是你为用户做了什么。

企业和用户的关系一般有两种：

一种是给用户下跪。就是说用户是上帝，用户说什么是什么；还有一种是让用户下跪。就是类似于乔布斯苹果那样，根本不关心用户需要什么，我做了一款产品你就用吧。

而小米倡导的则是，和用户一起走，和用户做朋友，和用户是一种平等关系。

反而很多国内厂商所谓的用户关系运营职能都是空谈，不纯粹，大部分是基于商业目的，买x送x，买x减x，xx节大回馈，积分兑换等。而且过于形式化，不深入，太表面。

1、那么用户的标准是什么？获得用户的渠道是什么？

小米始终坚持，谈用户，不要谈流量，用户不是数字，不是pv，uv，KPI，要先把用户当人看。坚持二八原则，抓核心用户。

如何找到核心种子用户呢？

获得最初核心种子用户的时候，一定是点对点的。而所谓口碑，就是来自种子用户。种子用户也会滚雪球帮你找到更多用户。

获得用户的通道：合作共赢是王道，最大化获取用户。

注意不同通道有不同属性：

小米官方论坛，主要做米粉文化，维护老用户。

微博则进行事件营销，拉新，寻找客源。

微信，则用于客服，服务，回馈。

知道，进行售前的预热准备。

qq空间则进行大范围传播。

要做社区关键还是内容，图片，文字，视频，声音，都是内容。互联网卖的不是产品，是内容。

官方平台和综合类平台的区别在于：

官方平台更像是俱乐部，聚合有属性的人。维护用户关系，建立品牌用户。

综合类平台则是大广场，不同的人有不同的喜好。拉新，吸引更多用户。传播品牌文化。

2、和用户做朋友就是从群众中来，到群众中去。例如小米爆米花庆典，小米同城会等等活动。而且不要高高在上，要亲民。雷军和阿里一样，会通过米聊，微信，微博与用户聊天沟通。要让用户有参与感，参与到产品改进中。

总结一下，做用户互动运营需要全面把握获得用户的渠道；找到自己与用户的关系，和用户做朋友；用户活跃的根本原因是让用户有参与感。