2017中国手机服务行业高峰论坛，新零售、新服务、新思途 推动行业全面升级

本讯报：2017年11月16日9时许，2017中国手机服务行业高峰论坛暨新零售、新服务、新思途，在广东省广州市花都华钜君悦酒店召开。

本次大会由中国电子商会主办、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会承办、广州一小时科技有限公司、深圳扁担客营销策划有限公司、摩可国际集团联合承办、小米通讯技术有限公司鼎力支持。本次会议来自不同行业的领导和权威专家十几位，会场来自全国各地近1000名参会者，座无虚席，开创了历史上首次规模最大的全行业无界盛宴。

工业互联网思想加速制造业产业升级

工信部局长：胡燕

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长：林汉钟

大会由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟先生主持。开场由工信部胡燕局长进行致辞，胡燕局长总结了十九大提出的工业互联网思想，提到要加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，带动制造业的品牌升级、质量升级来走出差异化路线，搭建全新的产业新生态，重构制造业技术体系与价值链体系，提高智能化服务水平，打造异地协同研发设计、个性化定制、精准供应链管理等新竞争优势，加速生产型制造向服务型制造转变。

大数据将构建零售新生态

中国电子商会专职副会长：柳玉峰

GFK中国科技事业部总经理：孙开

淘宝数码家电手机负责人：郎磊

中国电子商会专职副会长柳玉峰全面分析了新零售大背景下以客户为中心的新思想。致辞中说到真正的核心就是大数据，有了大数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才能重构零售活动中延伸出新型服务，进而才能衍生出与以往不同的零售新生态。GFK中国科技事业部总经理孙开表示中国手机行业即将进入大平台时代，进入无界竞争状态。以消费者为核心的服务思想，以数据为武器将是这次变革的重点。淘宝数码家电手机负责人郎磊关于线上零售也做了详尽的讲解，他指线上线下资源互不打通的话，消费者的需求则无法彻底满足。在消费者对服务标准要求提高的情况下，只有搭建新消费场景，拓展新消费人群和挖掘新购物需求才能打造出一套适应新零售的新型服务。

消费升级推动产业结构升级移动端市场潜力巨大

国务院发展研究中心流通研究室主任漆云兰女士就网络时代下的移动端市场进行了全面的数据分析。漆主任提到我国经济已从投资主导转向消费主导，移动端消费潜力巨大，并将在多力量催生出消费结构升级后的新趋势，网络消费将成为常态，并为移动端市场带来巨大机遇。漆主任还以自身经历讲解了中国改革开放以来的三次消费升级，正是因为消费升级推动了经济的高速增长，带动了我国产业结构的升级。苏宁的智慧零售理念，是通过互联网、物联网、大数据、人工智能的深度融合打造出智慧零售。而智慧零售的核心是感知消费需求、预测消费趋势、多样、个性、场景化新型零售模式，这是消费升级衍生而来的产物。

新服务的本质在于用户体验如何落地？

（小米网售后部总经理：孙波）

（广州一小时科技有限公司总经理：冯平）

新服务的本质在于用户体验，小米网售后部总经理孙波说到。2016年小米已经从电商升级到线上线下联动的新零售，高品质、高颜值、高性价比的产品组合用互联网的技术和方法论做线下零售，突破单一产品服务渠道，打造全产品一站式服务。广州一小时科技有限公司总经理冯平全面分析了中国手机后市场的现状。智能手机在中国发展近10年，但是现在仍然处于初级阶段，手机后市场难绝收费乱、时效慢、诚信度低、技术无保障等问题。智能产品售后服务体系的搭建难点，只有通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系才能将交易时代进入到品牌服务时代，一小时新型门店的布局和设计均是以消费者的需求为主导，是将新服务落地执行的践行者。

手机服务行业需要建立标准化市场份额巨大

下午会议中的高峰对话分别针对如何利用线上流量为线下导流、如何总结新服务、如何落地新服务三个话题展开观点互换。在谈到如何落地新服务时，提到中国手机后市场需要标准化的建立更需要可以落地的标准化服务。在新时代中资本承载的需求催生了共享经济、无线技术延展出无“现”消费模式。快速可复制的发展方式已然消解了城市壁垒，在移动终端普及衍生更多消费市场，而这些巨大的消费市场有了新的服务需求——服务一体化。中国产业升级推动服务升级，智能制造推动第三方社会化服务发展，中国手机未来服务将从传统工单服务渠道演进到以技术和平台推动。厂家售后服务也将向数字化转型，实现服务场景全程可视化，服务绩效自评估，服务流程集成化的全面演进。

（众多行业大咖，云集分享）

2017年18时20分许，大会圆满落幕。本届会议话题从互联网制造业到颠覆传统的新零售模式再到新服务的落地执行，来自不同行业的领导和专家们的真知灼见与倾情分享，开创了一场历史首次全行业无界盛宴，给我们全行业发展指明了方向，对行业影响深远。