云南吉沃通福保路售后服务中心告诉你吉利售后满意度自主第一是如何做到的

中国汽车经过60年发展，与合资品牌相比还有哪些差距？除了品牌影响力外，同价位的产品价值已经相差无几，自主品牌甚至要略胜一筹。也许有人说，汽车作为一件大宗商品，后期售后服务尤为重要，自主品牌的服务还跟不上节奏，但吉利汽车今天也可以大声说：中国汽车售后服务不行？那是以前了！

日前，由J.D.Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究（CSI）显示，吉利汽车以735分的成绩远超主流车市场平均703分的得分，名列中国汽车品牌第一名、主流车细分市场第四名，在主流车细分市场前十名中，也仅有吉利汽车一个中国汽车品牌上榜。吉利汽车获得如此成绩，代表广大用户对其售后服务品质的认可和肯定，同时也意味着吉利汽车在打造“3.0”渠道和服务方面，已经取得阶段性成果。

作为中国汽车行业最具权威性的售后服务评测机构，J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）已经进入第17个年头，这项研究主要面向拥车期为12-48个月的车主，通过“服务质量”、“服务启动”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务后交车” 五个衡量因子对授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度进行调查。最终，吉利汽车以735分的成绩排名中国汽车品牌第一。

对此，J.D.Power中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示了肯定：“吉利这几年在售后服务方面进步很大。这也证明了自主品牌向上不仅体现在产品品质与技术的提升，还体现在售后服务的突破和口碑的提升。”

多年来，吉利汽车始终坚持“关爱在细微处”的服务理念，持续深化1.2.3优质服务工程，以用户满意度为中心，做好服务流程规范、维修作业规范，抓好维修技术的提升、服务形象提升、人员素养提升，完善“服务培训、服务技术、备件保障、用户满意度”等4大体系，以及“关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂、关爱知音、关爱俱乐部”等6大关爱项目，带给用户无微不至的超高品质服务体验。

在售后服务技术支持方面，吉利汽车也进行了一系列的品质提升工作。通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统，帮助全国维修技师精确问诊，提高维修效率；开发车联网道路救援系统，实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航等功能；在售后服务培训方面，吉利汽车也打破了常规集中教学的方式开展V.UP提升，深入到服务站诊断问题点、结合服务站实际情况制定整改提升方案；持续开展全国售后服务技能大赛，通过大赛“以赛促技、以赛代练”，促进提升售后服务人员的专业技能和职业素养整体提升。

此外，吉利汽车准备了拆装车，供给服务一线技师巡回拆装练习，强化一线服务人员拆装诊断能力。目前，吉利汽车已在全国构建了完善的售后备件物流配送网络，1个ＰＤＣ仓库、10个区域代理库，全国备件库存保障总金额达2亿，有效保障了吉利汽车售后配件配送的及时性。

云南吉沃通作为云南优秀的经销商，在第八届全国售后服务大赛中吉利吉沃通在云南省的区域赛中得了第一代表云南省参赛，足以体现出吉利吉沃通售后服务的优秀。云南吉沃通福保路售后服务中心现在已经开始试营业。售后服务中心位于昆明市福保路海丽宾雅酒店旁火红二手车市场，与经开区总店的24小时道路救援相呼应，缩短到达救援现场时间，让您的爱车能够及时得到救援维修。

　　同时，4月23日—6月1日，试营业期间吉利汽车进站保养免工时费，维修保养还送金龙鱼5公斤大米一袋（首保、赠送保养除外）。福保路售后服务中心还提供免费接送车服务，承诺用新标准、新形象和一脉相承的吉沃通服务，让您的爱车维修保养无忧！