YoMail: 如何用互联网思维做邮件应用

YoMail 是用互联网思维开发及运营的电子邮件应用，近期发布的 YoMail for Mac 首次上架 Mac App Store，结果不到3天就已在免费办公效率类排行榜中排名第二位，甚至超过了Microsoft OneNote和腾讯Foxmail,仅次于Evernote。我给大家分享一下我们是如何运用互联网思维设计和运营这款产品，并且在短时间内取得较高的 App Store 排名的。

Mac App Store 排名

小米模式的思考

雷军手稿

“专注、极致、口碑、快”是雷军提出的互联网思维七字决，曾经被业界专业人士当成圣经每天睡前背诵。近期，随着小米模式发展遇到了瓶颈，媒体开始质疑雷军，质疑小米模式，质疑互联网思维。笔者认为，任何事物都有它的两面，互联网思维是把双刃剑，就看你会不会用。小米模式的瓶颈是因为整个手机行业步入了成熟期，并不是互联网思维的失败。手机销量在一二线城市几乎到了饱和的状态，笔者的 iPhone6 已经用了快两年了，但我实在没有动力和欲望去换一款号称“完胜”iPhone的手机。

专注、极致

YoMail 只有一款产品，就是 YoMail。很多公司可能会认为鸡蛋不能都放在一个篮子里，所以都会多款不同的产品，否则风险太高。其实，创新本来就是高风险的事情，尤其是互联网创业是对新事物新商务模式的探讨，失败的可能性几乎超过95%。创业者如果不能All-in, 那真的应该找个安稳的工作待着。只有专注才能做出极致的产品，只有像韩信那样破釜沉舟，才有可能突破BAT的重围。联想手机的失败已经告诉我们互联网时代一定要专注，不要做那么多型号，那么多产品。

YoMail 并没有单纯为了“快”而仓促推出 YoMail for Mac, 而是耐心打磨用户体验，完善功能，增强产品流畅度，然后一经推出，就给了用户巨大的惊喜，反馈非常好。

YoMail for Mac 主界面设计过十几个版本，最后主界面采用硅谷流行的极简设计风格，极简设计的原理就是把使用率高的入口功能放到主界面上，使用率不高的功能“隐藏”起来。比如阅读邮件界面露出的回复功能实际上是“回复全部”的功能，因为大多数时候，我们回复邮件是回复所有人。而其他几个操作使用度都比“回复全部”少，所以可以隐藏在菜单中。用这个方法设计，YoMail 主界面能点的地方并不多，在用户体验上能够做到极致。

说到用户体验，除了好看之外，流畅度也很重要。产品不流畅，很快就会被用户抛弃。我试过一个YoMail的竞品，每次打开一封邮件，几乎要等3秒钟才会弹出来。然后这款产品的用户纷纷转向YoMail。为了保证流畅度，YoMail做了大量的性能优化，从启动速度、交互反应、收件速度、搜索速度。其实速度也很重要，办公类用户每天要处理大量的邮件，你每封邮件给用户省3秒钟时间，一天就可以省掉300到600秒左右的时间，时间就是金钱啊。

速度很重要

当你把产品做到了极致，用户自然而然会为你的产品点赞。

用口碑做营销

雷军提出互联网思维的核心是口碑营销，经过对YoMail一年多的运营，我现在可以深刻体会到口碑有多重要。去年O2O大战导致几乎全行业覆灭，其实就是创业者只领悟了“快”，而没有领悟到口碑营销才是互联网思维的核心，口碑是“道”，而“快”只是术。我们有个用户在深圳，这几天在刮台风，但我还在微信朋友圈还看到了他在分享YoMail for Mac上线的消息，让我非常感动。

用户朋友圈分享

Mac 不同于 Windows，Mac App Store 有一套评分和反馈系统，就像你在淘宝网店买东西，如果你看到的都是差评，估计你就不会买了。同样，App Store 上的应用也有评分和评价，如果评价不佳，用户在下载前会再想想。苹果平台只有一个应用市场，就是App Store, 其他平台的运营方式，比如在下载站花钱买流量在苹果平台并不适用。

和用户做朋友

黎万强的《参与感》的核心是让用户参与到产品的开发和市场传播，这是小米的看家本领。YoMail从一开始就建议了社区团队，由TEDx中国区大使Jade Zhao负责运营。TEDx运营比较独特的地方是用了大量的志愿者，志愿者通过参与运营TEDx的活动学到东西，同时，志愿者积极帮助传播TEDx活动。

YoMail有官方QQ群、微信群、公众号、线上社区、线下工作坊和用户交流沟通。YoMail所有员工（包括CEO）每天都会花时间和用户聊天，倾听反馈，提供快速解决方案。YoMail会定期开展线下活动，邀请公司所在地上海和上海周边城市的用户参与，甚至有一次，还通过抽奖方式，邀请了一个北京的用户来参加线下活动，给用户报销了差旅费。最近YoMail开展的线下活动主要围绕如何用Google Design Sprint设计产品，YoMail甚至让用户用 Google Design Sprint帮助 YoMail设计新功能。

YoMail 工作坊 - Google Design Sprint

我本人还加了不少用户到我的微信朋友圈，在设计新功能的时候，我会向用户请教是否对这个新功能感冒，如果提不起兴趣，或者听不懂是什么，那就基本上不考虑这个功能了。相反，如果几个用户都对这个功能有浓厚的兴趣，就会把这个功能做进去。

和注重产品的媒体做朋友

大家都知道，互联网时代流量为王，一个公众号推送动辄开价五六万，创业公司并不是“高富帅”，并不高大上，早期产品做大规模付费推广等于是自取灭亡。业界其实还是有不少良心媒体，YoMail非常注重和良心媒体保持良好关系。去年，YoMail推出了“邮件对话”功能就受到36Kr和福布斯中文的报道。YoMail for Mac发布后，36Kr和腾讯科技都做了报道。

媒体的核心是内容，大量付费低质量内容会导致用户流失，所以一般有远见的媒体会为有创新力的产品开绿灯。作为交换，YoMail一有新的创新点就会通知我们的媒体朋友。除了大媒体，我们还和科技自媒体保持非常好的关系，比如 “”，“异次元软件”、“小众软件”都是非常不错的自媒体，YoMail 新的功能他们都会追踪报道，“Mac玩法儿” 的站长为 YoMail写文章写到凌晨两点，而且都不求回报。值得注意的是，我们的媒体朋友同时也是 YoMail 的用户。

快速迭代

我对“快”的理解是快速迭代，是在产品发布后，根据用户和市场的反应，快速改进产品，而不是盲目地推出不成熟的产品。用户的忍耐是有限度的，你的第一个版本可以功能不多，但是开放出来的功能要尽量完美，否则，你的产品在苹果平台上很难受到欢迎，因为苹果平台的用户对用户体验和可用性要求很高。

总结

“专注、口碑、极致、快”并没有落伍，办公领域的产品也可以用互联网思维开发和运营。YoMail for Mac第一个版给了大家一个惊喜，接下来，YoMail还将用互联网思维给大家更多惊喜。

作者：Nick，YoMail 产品总监及联合创始人，曾就职于微软和摩根士丹利。