外行指导内行的“专家”无处不在
安检后进站,我第一时间安装了节目组发放的手机卡,通过10086完成了重新设置密码,开通了山东定向漫游等业务,并在其中一部手机上贴了个标记加以快速识别。
没过多久就排队、上车、出发。
由于訸禾一大早被叫起,我就让他爬上铺位先补睡一觉,为了配合摄制组工作我把我们的想法计划也告知了他们,以便他们也有个数。
我们原定计划采用是“以静制动、坐山观‘虎’、后发制人”的战术。
孩子还没躺下五分钟,气势汹汹的顾丹希走过来了,说人家父子都已经挣到钱了,你们父子还一动不动,不是让你们来旅游的,说了一大堆,我也没听进去什么。
从大局出发,不至于初来咋到就闹不愉快,就让我孩子起床下来。
下来做什么呢?我环视四周,见登山包上有两个登山扣和四个挂单反相机的橡胶环便卸了下来,另外自己穿的T恤上拉链挂有个迷你指南针也一并摘下,准备让訸禾拿去出售,这时跟拍我们摄制组的刘毅祥对此持异议,便电话请示顾丹希。顾丹希犹如一头狮子冲了过来,强行以莫须有的违规罪名扣于我们头上,随即从我儿子手上把登山扣、三个橡胶环抢走,孩子委屈得流下了眼泪。说个实话,我孩子訸禾在一个很温和、很有教养的环境中长大,顾丹希刚才所做的一切(反正有摄像机全程记录)可以说是我儿子这一生到目前为止见到最粗暴、最无礼的举动,而且在孩子脑海里定格,一路上孩子多次用“邪恶、卑鄙、无耻”等字眼形容7788,就是回到南通孩子碰到他人谈起也依然这样评价,这也许是你们心目中的一种“挫折教育”吧。如果你们心目中的挫折教育是这样的,我肯定一辈子都不会让他受这种教育,要不就是作为父母的无能,也算作是种耻辱。
后来我就这么对孩子解释的,你在身后中了冷箭,说明你走在他们的前面;如果你被他们伤到,那说明你走得不够远,还在他们的射程以内。所以不要停下来,努力往前走,走出他们的射程!
这里就“违规”定性我要重申两点:
一、我所带的东西都是经过多人次仔细搜身翻包检查,而且所挂的登山扣件是直接挂在包的外面并没有私自夹带,不存在顾丹希所说的违规。在基本生存没得到保障前,任何的取巧其实都是合理的,再者漏洞是游戏规则不严密造成的,这个社会游戏规则本来就是高智商淘汰低智商。
二、当没收掉我的登山扣时,我作为一个有心人特地留意了其他人的登山包,某些人包上也有(我特地在后来视频中截图取证),只针对我父子俩明显就是一种不公平,选择性执法。为了不给孩子造成二次伤害,我也没再申诉,但并不表示对顾丹希的行为认同,当时在车上是这样,今天冷静下来还是这样,相信未来依旧。
分析管理接地气,高效执行取佳绩
通过顾丹希催促我们下来干活挣钱就知她是一个不怎么懂经营的人,属于一种在中国已成常态化的外行指导内行的典型“专家”,因此,反过来看7788到今天依然走不到商业化道路也不足为怪。
商业是战争在和平年代的表现形式,讲究战略、战术和运气,这里我把我的策略拿出来与大家分享,或许对各位在以后的工作生活中带来一些帮助。
刚上火车,旅客的心都是躁动的,此时你上去推销纯粹在添乱,肯定引起人家反感而悲催。
我们今天参与的不是瞬间分高下的短跑而是一场马拉松,似乎很少有马拉松冠军是出自始发第一军团的。
开始按兵不动就是为了借势他人,其他几对父子在列车上前后几轮地推,大部分旅客就知道今天列车上有一个“父子城市生存挑战”活动,至于活动规则也不用我们再做解释他们也略知一二。这几对父子完成了概念导入、广告宣传等系列铺垫,就像我们小时候常见耍猴戏,艺人先敲锣一遍,放猴出来耍,最后拿帽收钱,收不到钱也难。
平时与孩子的接触中,经常有意识无意识地用一些科学的手段去做分析管理,从而潜移默化孩子,这次出行肯定也不例外,下面就把曾运用到的原理方法罗列出来。
【PDCA循环】P (计划 PLAN),D (实施 DO) :实施行动计划,C (检查 CHECK) :评估结果,A (处理 ACT) :标准化和进一步推广。
其实PDCA贯彻了我们活动的始终,我们在车上搞销售都是先计划、再实施,如果效果好就继续沿用,形成标准化。效果不明显就及时改进,逐步完善,争取达到下一轮更优标准化。
【SWOT分析】也称自身分析法。
我们的优势是比其他队伍更懂策略、更善用脑、比他们帅气(这里绝无贬低他人的意思,是纯粹从心理学角度分析)。劣势是孩子年纪最小,我们没作任何准备出来;我们的机会是在他人替我们做好市场预热的情况下切入,等于一壶水已经煮到80多度,只要再添几把柴火便能烧开提壶。另外我们制定的战术是不直接索要东西,而是用我们的挂在拉链上的迷你指南针和便于携带的手环去交换(两者做工都很精致,一看便知不是义乌的地摊货),让潜在顾客觉得没吃亏甚至赚了的感觉(完全契合互联网思维的中简单思维和极致思维两大特性);我们的威胁就是节目组针对我们变幻的规则、列车乘务员管制及其他队伍的销售超水平发挥。
【定位和波士顿矩阵分析】(波士顿矩阵简称BCG,市场增长率-相对市场份额矩阵)
首先锁定对象为软卧高端人群(财富支配能力强,属于实力型,但人数不多,按BCG属于现金牛)、情侣(碍于面子装大方,属于引力型,人数没规律至少有一定占比,按BCG属于明星)和带小孩的(家长富有同情心、小孩也乐意参与其中,时有多重性交易情况出现,属于引力实力交互型,假期里这类组合还是比较多,按BCG属于明星)、年轻人(对金钱没多少概念,愿意施舍小钱,属于实力引力驱动型,人数多,按BCG属于明星),对于其他有则最好,无也无所谓(按BCG属于瘦狗)。
【时间之窗分析】
尽管列车在路上要行驶12个小时,但千万不要以为这12小时全部销售有效时间,真正的销售黄金时间只有两个:第一个时间之窗为上车后半小时到接下来的一个半小时,因为那时旅客上车后的心渐渐平静下来,其他队伍已经做好市场预热。另外列车才从南通出发,南通人民的生活水平明显高于后面的盐城、淮安、徐州,更有利于得到帮助。第二个时间之窗就是下午四点到六点,从人体生物钟分析此时人的思维活跃指数大幅下降,进入疲劳困乏期,稍有一个新鲜事就能激活他们的兴奋点,特别易冲动消费。而且列车又恰好进入山东境内,可以好好分享山东人的好客。
【先试点】
营销有一秘籍:凡事先做试点,风险降到最低。于是我先对訸禾的问候语、肢体语言、推销语言进行组织和必要的培训,并把下铺的一位阿姨作为模拟对象进行数次情景演练,那个阿姨也不厌其烦地配合着,给了孩子无限的勇气,对她无私的帮助表示感谢。
【差异化营销】
我观察了其他几对父子,一般都是父亲放着孩子出去,而且不做任何记录。而我准备先带着孩子一起出去,并把所有帮助过我们的人联系方式记录下来(如遇不愿意留下者绝不勉强,尊重他们决定,不过还要送上一声祝福),同时记录不留具体金额。这么做的出发点:
一、等活动结束回去后与他们联系,适当的寄点礼品表示感谢,让他们的付出有种回报,让社会正能量得到弘扬;
二、数据采集,可以交给节目组,以证实我们的结果是有据可查;通过手机号码归属地信息反向检测一下我前面的第一时间之窗按地域经济水平推断是否具有合理性。
三、展示给后续欲帮助我们的人,这也是一种资信背书,数据采集越多,后面得到帮助的可能性越大。
四、上面没写金额就是顾及小额帮助者的心理感受,防止给他们造成某种我们未曾料到的伤害,尽量不让他们有任何压力和不适,因为善心无论多少都是正能量,我们自始至终坚持自愿、不伤原则。
【梯度推进策略】
记录得需要笔和纸,纸张我就借用节目组发放的任务单背面,至于笔我先向列车员借了一支,为什么是借而不是要呢?这是一个梯度推进策略,因为先通过借让他不排斥从而很快达成我们的需求目的,相信接下来我们在列车上的销售活动他也不会有太多的干涉,因此当我们把笔还给他时,他客客气气把笔赠予我们也是顺理成章的事。
其实后面我们很多成功谈判中都采用此策略。
【首战必赢战略】
万事开头难,良好的开局是成功的一半,对坚定自信心、鼓舞士气都有积极作用,因此我们提出首战必赢战略。
慎于首,演练有型后才出去实战。
我们先来到目标对象所处的软卧车厢,訸禾先选取一个女士推销没能打动,接着向对面铺位一个南通籍美女推销,美女愉快接话,成功地把一个手环卖了出去,訸禾兴高采烈地里收获人生第一个真正商业范畴的2元,具有里程碑意义。后又成功地把一个迷你指南针换回2元硬币。
接着在我的指导下,又通过火腿肠1元收购2元售出循环方式实现财富健康增长。中间有个花絮:一个五六岁的小朋友曾多次要求其家长参与体验交换,享受其中的乐趣。交换的食品还有薯片,经过第一轮实战销售訸禾已经筹资20多元外加一袋14块包装的巧克力,业绩遥遥领先其他队伍,给了孩子极大的信心。根据节目组提出让訸禾更多地展示参与要求,很多时候我不再紧贴跟随,因此某些销售细节与实际金额可能略有出入,但不影响对孩子销售细节的描述。
訸禾自己想巧克力整包出售未果,考虑到孩子年纪偏小,兴奋期短,体力合理分配,我立马做出让他休息片刻决定。
一个旅客不可能花几倍的钱买一个列车上吃不完而带下车的东西,接下来我让孩子采用化整为零销售,凝炼出“十元不嫌多,五元不嫌少”的营销口号,成功地以5元/块较高价位售出五块,势头不错,而且后面3块巧克力都是在没摄像机跟随的情况下单独与人沟通完成,可贺可喜。同时也狠狠地粉碎了某些叫嚣“顾客因为碍于摄像机在面前拍摄,才得以销售出去”的阴暗观点,如果按照他们的观点电视台的人岂不个个过得光鲜才对啊,出门手上拿的不是摄像机而是冲锋枪和印钞机。
每一条走过的路径都有它不得不这样跋涉的理由,每一条要走上去的前途也有它不得不这样选择的方向。所以我们一直行走在路上,对沿途的风景,在选择,在遗忘,在不断地继续新的路程……