3个开放性面试问题与答题技巧

我们要长得像一棵树，一方面往地下去伸更深的根，一方面往天空去发更高的枝。——大栗致自己

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今日主题：继续分享面试问题。

问题一：你觉得顾客永远是对的吗？你怎么看待客户投诉事件？

这是一个开放性的问题。求职者可以自由发挥。不过你的答案最好可以让感受到你有匹配职位的特点。比如谈到前任老板的时候，顺便提及TA对自己的提携与恩惠。自省的时候，也要检讨自己的不足。

你可以这么回答：
客户投诉说明我们做得不足，我认为应该检讨自身并立刻改进，这样才会赢得客户信任。

我想，90%的客户确实是对我们的服务有不满之处，但也不排除有个别恶意投诉。我们先以正常客户的投诉为基准，诚心诚意地去让客户满意。然后，我们在后续的公司安排上可以设置一个24小时反馈机制，必须有人工服务，虽然账面上成本增加了，但是品牌的忠诚度会上升。

问题二、在以前的工作中，有没有遇到过特别自私的人，TA只关心自己的利益？你该如何应对？

你可以试着这么回答：

特别自私的人？恩，我想想，应该碰到过，但是极少见。但特别自私的人自然会被整个集体所孤立，也不需要我们特别应对。TA自私也许是特殊的经历形成的，多一点宽容总是好的。当然了，生活中可以稍加理解，工作中假如与影响到了整个集体的创作。那就要“公事公办”了。

问题三、谈谈你过去两年内取得的最大成就吧。或者是你最大的成就是什么样的？

先回答"what”，你获得最大满足感的事情。再答“situation”,也就是什么情况下取得，多大权重。然后谈“Actions”，也就是你为了这个成就付出的努力或者行动。最后是“Result”,就这样，被领导赏识取得了这个成就。