企业差异化营销从CRM系统开始

管理大师德鲁克曾说过,企业的宗旨只有一个定义,就是创造客户。创造客户就得以客户为中心,其本质就是差异化营销。在这个追求个性化需求的时代,客户的需求差异化就更加明显。而企业在面对不同需求的客户时,如何进行客户差异化管理?如何提供差异化营销服务?一款完善的CRM客户关系管理系统可以为您排忧解难。

企业差异化营销从CRM系统开始_第1张图片

根据二八定律,一个企业80%的利润是由20%的客户创造的。那么,企业对这20%的客户进行差异化营销,定能赢取更大的投资回报。使用CRM系统,企业可以对潜在客户及客户进行统一管理,做到细分客户并分辨出大客户或重要客户,使企业80%的市场投资预算真正地投入到目标锁定的这20%的客户上。这样不仅能促使企业合理地分配投资费用,帮助其节省开支,更能让企业对不同价值的客户提供不同的服务,从而做到差异化营销。

智云通CRM软件可以从以下一些方面进行客户差异化营销:

1.企业可以从客户档案信息中了解客户的需求点与需求量,根据客户的个性化要求,快速提供“一对一”的方案与服务。这样及时响应客户需求并提供正确的方案,从心理学上来讲,有助于提升客户的自我价值感,从而提高客户的信任度,利于前期合作的顺利进行。

2.因为客户群多、需求点不同,企业在给各类客户提供不同的问题方案时,往往会碰到各种问题,如哪个客户需要哪款产品,产品需要多少,到货时间是什么时候等等。智云通CRM管理系统,您可以分门别类地记载用户所需,准确无误地给客户提供产品服务。这样有利于提高客户的满意度,帮企业更好地维护与客户的合作关系。

3.为了了解客户后期的使用情况并针对客户后期的需求不断改进,您可以通过短信群发或免费邮件的形式对客户进行产品跟踪服务,并对特定的客户进行产品新功能的推广。帮助企业建立牢固的客户关系,提升客户的忠诚度,从而获取更大的利益。

“一千个读者,就有一千个哈姆雷特”。在与不同的客户打交道中,面对同一款产品的同一功能,您有可能收到不同的反馈意见。针对不同客户的差异化需求,智云通CRM系统会帮您理清所有客户的不同信息与业务流程,帮您预测整年的业绩,并为您提供优质的客户跟踪服务,让您在差异化营销的路途中越走越远。

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