秀丽组-杨俏霞-第二周R4

今天拆解的片段来自《重要的事情说三点》，主题是“如何道歉”，继续RIA走起！这里要说声对不起，本来周五晚之前就该交的，因为最近A得太多，再A下去好像快没什么可以A了，有情绪，放纵了两天，今天找到个写东西比较愉快的环境，才写了出来交。这几天麻烦秋菊、真爷跟进，还影响了秀丽的批改。接下来一定要及时调整，去掉侥幸的内心OS，在作业发出来当晚写完才睡，有写得出来的想法和动力要及时写，有写不出来的痛苦要老实面对。

【R】原文片段

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

   

    请写出你的:

【I】……

【A1】……

【A2】……

I 拆书家讲解

人在江湖，总免不了磕磕碰碰。就算再小心谨慎经验老到，也很难保证自己完全不犯过失。对于一般性的无心过失，像在地铁里踩到别人的脚，也许一句“不好意思”或者“对不起”就够用；作者所举的例子，是给别人带来实际损失的过失。当我们的过失给别人带来了实际损失时，一句“对不起”显然是不够的，它被称之为“半吊子的道歉”，有可能会产生反效果，被认为没有诚意。

那么，该如何道歉呢？作者提到了3个步骤——基本道歉句型+描述对方损失+说出过失的原因和对应方案。即使出现过失的原因并不能立马就分辨出来，也要将意思说到，并告诉对方将会向他们报告调查的具体情况。

A1  过往经验

还记得毕业第一份工作是在一个只有几个人的项目里面。大家平时分工明确，而且工作指标都比较繁重，一般来说都是各忙各的。但是总有些工作免不了是要大家一起做的。那时我只懂得是自己从头干到尾，并且认为那是一种美德。结果把自己累得半死不说，还往往有一些收尾工作没有做好，于是被团队的助理公开批评。那时并尽管也意识到自己做得不够好，但还是不能接受那种非常直接并且带着怨怼的指责。心里非常不爽。更别说道歉了。

后来，出来混社会日子久了，才慢慢体会到，工作中摩擦和磕碰不可避免。有时候别人丢过来什么东西，不管怎样，你得先接住，后面的事才有商量空间。而且对不同风格的伙伴要用不同的配合方式——对方硬，你可以软点，对方软，你可以硬点，这样才可以互补。最后，别人无论反馈什么，反馈方式你喜不喜欢，总有一定的道理，先站在他的立场去想，回头才能真的承认自己需要改进的地方。

如果让我回到那个时候，我可能会这样回应——

“对不起，这次我确实做得不好，该安排给其他同事的工作没有及时安排和跟进；该立马处理的收尾工作也没有做彻底，给团队带来了不好影响。下次我一定会改进，需要大家配合的至少提前一周沟通好，包括收尾工作，也一定做彻底。”

A2  未来应用

有句名言红遍了大江南北——“如果道歉要用，还要警察干嘛”。尽管，道歉有点像“亡羊补牢”，它并不总是“有用”，但我们做出道歉行为，首先不是要去想“有没有用“的问题，而是，只要我们一旦出现了造成别人损失的行为，就要道歉。

比如说，这次我作业晚交，拖了整个组的进度，给秋菊、真爷、秀丽都带来了麻烦，是要逐一向他们道歉，描述对方损失（这个步骤真的很容易忽略啊），并且说明原因和应对措施的。

另一方面，如果可以的话，未雨绸缪，把为之道歉的“原因”扼杀在摇篮中，才是更重要的吧。