【知识管理】五大知识应用让客服更给力！

客服部门作为企业最直接服务前端部门，每天大量的客户咨询、查询等，需要大量知识来保证服务质量，同时还要不断降低运营成本、整合服务资源，这要求客服部门必须学会运用知识管理。国内首家推动知识管理研究与实践的服务商，蓝凌整合大量需求，提出了全新客服知识管理解决方案。

5大知识应用让客服更给力

多维知识库、服务脚本、知识地图、知识圈子和知识互助，辅以知识查找个性化功能如知识关联、标签、常用分类等，加上针对知识点分类应用、知识地图聚类展现、服务脚本梳理分析、知识爱问场景设计、知识圈子运营设计等多方面的咨询服务，蓝凌以最佳的解决方案来解决您最关键的知识服务问题。

找知识，淘宝找宝贝一样

坐席小丽，觉得以前知识库太乱，不如小便签用得顺，几乎成了摆设！优化后的多维知识库，可分类+属性筛选，像上淘宝找宝贝一样，几秒钟找到；还有“常用分类“找老用的知识比搜索还快！棒棒哒！

不搜索，也能快速找知识

一个问题不同客户问，搜过一次的答案，谁愿费劲再来一次！小明觉得如果能快速找回浏览过的知识，最好了！其实，不止浏览记录，还有知识关联、标签云、知识推送等，可让像小明等坐席人员不用完全依赖搜索，快速找到想要知识。

最标准服务，新手照样给

新客服小张首次回访客户，没标准讲解范本，觉得心里没谱，好紧张！现在有了服务脚本：将常见问题场景化分析后，结构化分解成一个个具逻辑条件的子问题，小张照本宣科即可有序、标准、高效解答客户疑惑，完全不像一个新手！

有图指点，出师练级都快

员工流失快，新人培训花时间，上岗等不急，客服主管 Mrs.李很心焦！现在，将入职到上岗全程知识装订成知识地图，指引其快速学习，清晰操作流程，减少服务失误；也可将核心岗位如质检、投诉处理等做成知识地图，指引快速成长。

点评、纠错，让知识更优

客服小张发现某文章中一知识描述不对，给出点评建议，顺便发起知识纠错流程，采编员接手处理，对知识进行优化和审查，提升了知识规范性与权威性。主管希望全班组人员看到该优化后的知识，直接针对性点评，方便了大家学习与互动。

蓝凌客服知识管理解决方案，为客户服务工作提供高效、简洁、易用的知识应用支持，全面提升企业客服中心服务能力。

蓝凌客服知识管理解决方案，已在国信证券、中国银联、联想移动、华夏基金等多行业、多企业成功应用，成效卓著！

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