【本期更新内容】
1. ETC在线办理的总对总发行方新增了：新疆、甘肃、宁夏、湖南4个省份，由原来的19省拓展至23省、24家发行方。
2. 新增“工行ETC线上订单撤销流程”，详见【通知】第10项。
【通知】
1.ETC办理进度查询：在工银e生活、手机银行申请ETC的客户，请登录工银e生活APP--搜索“ETC查询”并进入相应功能查询办理进度。
2.ETC客户服务电话
ETC总对总线上发行平台2.0版本的升级工作已完成。截止目前已经支持总对总在线办理的发行机构已达23省、共24家（总行模式：北京、内蒙古、江苏、山东2家、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽、云南、青海、黑龙江、吉林、天津、上海、陕西、新疆、甘肃、宁夏、湖南），未来预计将全部上线，如有客户咨询设备安装激活、售后服务等业务内容，请引导拨打以下29省份ETC公司联系电话。
29省ETC公司联系方式
序号 省份 联系方式
1 北京 010-96011
2 天津 4007554007
3 河北 0311-96122转ETC
4 山西 0351-7337793
5 内蒙古 0471-12122
6 辽宁 024-96199
7 吉林 0431-12122/85379663
8 黑龙江 0451-96369
9 上海 021-12319
10 江苏 025-96777
11 浙江 0571-88891122
12 安徽 0551-96369
13 福建 0591-12122
14 江西 0791-12328
15 山东 信联95011齐鲁96660
16 河南 0371-9618968
17 湖北 027-96576
18 湖南 0731-12328/96528
19 广东 020-96533
20 广西 0771-96333转2
21 重庆 023-12122/96069
22 四川 028-12122
23 贵州 0851-12328
24 云南 0871-64611156/0871-12328
25 陕西 029-12122/12328
26 甘肃 0931-8529861
27 青海 0971—6231000/6232000
28 宁夏 0951-12328转4
29 新疆 0991-12328
3.码上赢支持生成ETC业务推广二维码，线上营销ETC业绩可统计到个人（详见《ETC业务办理-“码上赢”使用手册》），您只需将安卓手机的e生活升级至2.3.0及以上版本，苹果手机的e生活升级至2.2.4及以上版本即可。
4.黔通卡、中原通卡等已上线的9家ETC发行结构产品已从仅支持绑定工行信用卡，拓展至工行信用卡、工行借记卡绑定全支持！绑卡验证环节取消扣款0.01元再退款环节，全流程无需支付！OBU免费赠！
5.鲁通卡ETC入口变更：2019年6月16日，工商银行对工银e生活ETC业务进行了优化升级，原入口已迁至“工银e生活--生活页--鲁通卡”位置。对于2019年6月16日前通过“工银e生活--ETC--我有借记卡”入口申办“鲁通卡ETC产品”的客户，如有问题请致电95011进行处理。
6.ETC业务咨询支持
近期，业务研发中心成立了ETC支持团队，各分行可直接将ETC问题发给“ETC业务服务支持/业务研发中心/业务研发中心/ICBC, ”或者扫码下载“i服务App”（下载需验证员工统一认证号），进入“发现-ETC专区”进行提问。
第一步：扫码跳转验证页面
第二步：验证下载
第三步：进入APP-“发现”-ETC专区
第四步：进行问题查看与提问
7.“工行ETC服务”小程序今日上线了1.0.4版本，界面及功能进行了较大更新。
8.绑卡功能优化（生产上大量客户在收货地址页提交报错404）
目前ETC申请签约环节未针对银行卡进行消费预检查处理，绑车环节进行了消费预检查处理，导致可能出现签约成功但实际绑车失败，影响客户体验，本期计划修改签约环节，增加消费预检查处理，客户在签约环节如果发现卡片状态不符合签约条件，提示业务报错，便于客户理解。如余额不足提示客户“余额不足”。
9. ETC查询功能优化
ETC查询页面支持查询发行方，查询物流信息、支持新办卡流程断点继续交易流程。具体内容如图式：
1）右边的小箭头支持断点续传，页面显示申请的发行方名称
2）下单成功后可查询订单信息，点击后可查看详情
10. ETC线上订单撤销流程
１）【撤单申请】撤单仅限于成功下单但未发货的订单，客户可自行在线完成，在订单页面点击“撤单”。
２）【撤销原因】客户需填写订单撤销原因（由于当前订单尚未发货，撤销申请后将不再邮寄相关设备）。
３）【撤单生效】提交申请后，订单撤销即时生效。如需继续办理ETC业务，客户需重新申请。
备注：已收到相关设备的客户不支持撤单。
*目录*
一、行内业务问题集锦（含22题）
二、ETC业务问答集锦（含47题）
三、“工行ETC服务”小程序问答集锦（含6题）
一、行内业务问题集锦
1.工银e生活的ETC业绩如何统计？业绩如何归属到个人？
答：（1）业绩统计分为三个维度：一是按车牌统计，是考核各省政府的完成情况；二是按OBU发行方统计，是看发行方的业绩；三是按绑卡的发卡地区统计，是我行考核各分行的标准。也就是说，分行业绩按照“绑定ETC主卡的发卡地区”统计，不按照“OBU发行方的记账卡”统计。举个例子，目前工银e生活上线的黔通卡ETC产品，OBU发行方的记账卡是贵州的，客户在该设备绑定北京分行发行的信用卡，业绩归属北京分行。
（2）员工可通过融e联申请ETC码上赢，客户扫码上赢办理的ETC业务可归属到个人。ETC码上赢申请流程详见文章《ETC业务已支持码上赢推广二维码办理》。
（3）在员工没有使用码上赢进行营销的情况下，营销人员可通过填写营销人员代码的方式进行营销业绩绑定。
（4）如果员工在营销时，既没有使用码上赢，也没有填写营销人员代码进行推广，那么该用户的业绩归属将记录到客户办理ETC业务时所绑定银行卡的发卡行名下。
2.如果某客户1人名下有10部车，按政策可以申请多个ETC卡，假如这些卡都绑在我行一张银行卡上，统计考核口径算几张？
答：算10张。
3.（1）分行ETC接入e生活本地专属，关于OBU的激活，是否必须要和当地高速对接？
答：（1）是的，关于OBU的激活，分行本地接入的OBU必须要和当地高速对接。
4.分行e生活本地专属如何对接本地OBU发行方？
答：建议采用如下方式对接：
（1）申请环节：分行与OBU发行方对接，线上完成申请流程，申请流程包括车主资料填写、车辆资料填写、收货地址填写、订单确认、签约5个主要步骤。以上申请流程可由分行开发也可由第三方技术服务商或OBU发行方开发，签约步骤需要保证签约卡（账户）是申请人本人账户，我行签约接口会做校验，另建议分行对于客户选择的签约卡是否为我行卡。
（2）激活环节：由于OBU激活大多采用APP内嵌SDK的方式校验，因此建议分行在本地专属中引导客户申请签约完成后下载OBU发行方APP完成OBU激活，或给出线下可激活网点清单供客户选择。
5.在工银e生活APP可以在线办理ETC吗？办理流程是什么？
答：当然可以！下载、登录工银e生活APP-点击ETC，按提示依次操作。目前上线的黔通卡、中原通等ETC产品，任何省份区域都可申请，全国通用，无任何限制。具体操作如下图：
•第一步：下载并登陆工银e生活APP，点击精选页“ETC”；
•第二步：按提示依次操作即可。
6. 通过工银e生活在线申请ETC后，如何领取OBU？
答：OBU是在线邮寄的，即客户在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后，OBU将直接邮寄到客户填写的通讯地址。
7. 通过工银e生活在线申请ETC后，还需要去工行网点进行安装激活吗？
答：完全不需要！用户收到标签后，按照随设备赠送的说明书指引进行激活操作。
8. 在工银e生活申请ETC并领取OBU，如何收费？
答：免费！通过工银e生活APP申请的ETC，免费赠送OBU设备！
9.我的身份证在工银e生活APP中能为他人车辆申请ETC吗？
答：目前工银e生活只针对车主本人名下车辆开放申请，无法使用本人身份证为他人申请ETC。
10. ETC发行方不是我所在的省市怎么办？
答：ETC的申请与使用是没有地区限制的，全国联网通用。 目前在工银e生活已上线的黔通卡ETC（支持信用卡）和鲁通卡ETC（支持借记卡），全国各地区均可选择办理，全国联网，畅行无阻！
11. ETC的发行机构是指哪里？
答：ETC的发行机构是指各地的ETC记账卡发行机构，目前有29家，后续发行方将陆续在交通部路网中心统一平台上各自发行。
12. 车辆已办理过ETC，可否在工银e生活再次申请？
答：如果您的车辆已办理过ETC，在ETC注销业务生效之前，无法在工银e生活再次申请办理ETC。
13.为什么客户在工银e生活APP的精选页中看不到“ETC”这项功能？
答：因客户的工银e生活APP版本过低，所以看不到“ETC”这项功能，请指导客户到手机应用市场中升级（或更新）工银e生活APP客户端。
14. 企业用车（单位车）、货车、公交车可以在工银e生活中线上申请ETC吗？
答：根据交通部规定，目前以上车辆还无法在线上办理ETC，各行可组织开展以上车辆ETC申办的线下营销工作。
15.轻型非载货作业车能不能办理ETC？
答：可以办理，但只能刷卡通行，2020年1月1日后可以不停车通行。
16. 在工银e生活线上申请ETC，绑定信用卡是不是每个月有3元的基础服务费？绑定借记卡是不是每个月有1%的服务费？
答：免费！在工银e生活申请的ETC产品，无论绑定工行信用卡还是工行借记卡，都免收服务费！
17.关于选择颜色中无车辆颜色的问题。
答：请注意，您要选择的是“车牌颜色”，不是车辆颜色。
18.工银e生活办理的ETC，高速通行费可以打几折？
答：按照交通部最新要求，2019年7月1日起，全国高速ETC通行折扣不低于5%，且需对全国用户无差异化执行。
19.办理ETC需要多久？
答：客户在工银e生活中只需花3分钟时间提交申办资料后，我们会在1-3个工作日内完成资料审核、ETC发行及设备邮寄，请客户通过“工银e生活APP--ETC--ETC查询”查看相关申办进度及物流信息。
20.扣费为什么会延迟？
答：通行扣费通常会有延迟，一般会在2-5日完成。扣费完成后，请客户通过“工银e生活APP--ETC售后服务--交易记录”查询。
21.在工银e生活申请的ETC，如何申请售后服务？
答：29家发行机构售后服务电话详见【通知】问题2
22.在工银e生活申请的ETC，OBU如果坏了怎么更换？
答：请联系售后服务电话，详见【通知】问题2
二、ETC业务问答集锦
1.报错“不可发行车牌正在发行中：当前车牌正在其他省市进行发行操作处理，请稍后重试”。
答：可能是二次放牌，之前车主办的ETC没有注销（或没有过户），在路网中心数据中已有记录，因此报错。
2报错：unknown error:null
答：重复申请设备，一车一设备验证未通过。
3.客户名下有两辆车，一辆车线上成功申请，第二辆车如何申请？
答：第二辆车与第一辆车申请流程一致，直接申请即可。
4.为什么行驶证信息一直显示“未通过”？
答：因交通部行驶证验证接口出现短暂异常，目前该问题已修复，请期间未成功申请的客户重新操作完成etc申请。
5.报错“支付账户已签订工银e支付协议”。
答：请将e支付协议注销，再重新开通。
6.报错“不支持非柜面预留手机号进行e支付注册”。
答：请使用在工行柜面办理的预留手机号进行e支付注册。
7.在工银e生活APP中申办的ETC产品，一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣？
答：一张工行卡可以绑定多辆车；一辆车只能绑定一张工行卡，不可绑定多张卡。
8.目前总对总模式标签如何激活 ？
答：1、目前e生活APP中将不再支持在e生活APP中自助激活，请用户收到标签后，按照随设备赠送的说明书指引进行激活操作。
9.总对总业务模式下为什么会有两个山东？
答：因为山东省有两个卡片发行方，分别是山东高速ETC、齐鲁交通ETC，皆支持全国用户办理。
10.在工银e生活APP中申办的ETC产品，签约时支持哪些卡种 ？
答：目前支持工行发行的信用卡与借记卡。
11.在工银e生活APP中申办的ETC产品，审核通过后，激活时显示原渠道审核不通过，或显示登记信息有误，怎么回事呢？
答：由工银e生活APP提交的办理信息，未通过审核，由工银e生活APP再次发起申请。
12.在工银e生活APP中申办的ETC产品，“OBU激活失败”问题如何解决？
答：（1）对于“订单为审核通过或已完成安装激活”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；
（2）对于“该车辆已发行OBU”的情况：该车辆已办理过ETC业务，无法再次办理；
（3）对于“该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务、不可发行”的情况：请致电客服电话，提供车牌号码，进行订单调整；
（4）对于“OBU认证失败”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；如不显示需要上报工行相关对接人，联系高速技术人员排查原因再进行处理。
（5）对于“卡片已二发、卡片信息与订单信息对应车牌号不一致”的情况：卡片之前已经写卡成功过，卡片不可复写。
13.在工银e生活APP中申办的ETC产品，激活成功后设备拆卸，是否能够继续使用？
答：ETC激活成功后，发生脱落与拆卸的情况，设备将无法正常使用，需进行二次激活才能使用。
14.在工银e生活APP中申办的ETC产品，ETC设备如何注销？
答：可通过售后电话进行注销，客服电话详见问题1
15.在工银e生活APP中申办的ETC产品，提交申请审核通过后，接下来该怎么办？
答：首先等待OBU设备快递到达您所留的送货地址，然后按照操作指引，自助进行激活即可。
16.在工银e生活APP中申办的ETC产品，设备蓝牙已开时，蓝牙设备的名称是什么，打开手机蓝牙后发现连接列表有很多设备？
答：在使用ETC激活功能时，请连接OBU蓝牙。
17.在工银e生活APP中申办的ETC产品，如何判断OBU已激活成功？
答：激活成功后一定要先拔卡并等一分钟，断开蓝牙后，再次插卡一次，看看是否只显示记账卡，如果“只显示记账卡、不显示已拆卸”就代表激活成功了。
18.如何确认车辆是否已办理过ETC？
答：可拨打发行方客服电话（详见问题1），通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。
19.公司车辆是否可以在工银e生活中线上办理ETC？
答：目前暂不支持公司车辆线上办理ETC业务。
20.ETC如何充电？
答：ETC是通过太阳能进行充电的，请放心使用。OBU数据线接口严禁插入电源充电，否则易造成设备损坏。
21.在工银e生活APP中申办的ETC产品，是否要先安装设备再激活？
答：必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上，再进行激活操作，激活后不可拆卸。
22.用户有两辆车，一辆在他行办理了ETC，另一辆能在工行办理吗？
答：当然可以！您可以使用工银e生活APP在线申办另一辆车的ETC。
23.在工银e生活APP中申办的ETC产品，用户使用ETC时，提示非法拆卸，不能通过，请问是什么原因？
答：需要让用户重新激活，已拆卸可能是由于设备松动，如在激活后依然提示同种问题，只能更改设备。
24.在工银e生活APP中申办的ETC产品，将设备拆下后，再次激活，是否能够重新绑定代扣？
答：不能。
25.在工银e生活APP中申办的ETC产品，有人说要先粘好OBU，再激活，否则不能用，是否准确？
答：需要先将OBU粘贴到前挡风玻璃后再激活，否则激活后背面防拆柱弹开，标签就失效了。
26.在工银e生活APP中申办的ETC产品，ETC激活成功后多久可以上高速？
答：激活成功立即可上高速。
27.在工银e生活APP中申办的ETC产品是全国通用的吗？
答：是，全国通用。
28.镭雕号是什么？
答：OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。
29.OBU卡怎么插，有没有反正？
答：卡是非接触的，没有正反之分。
30. ETC是一人只能办理一张吗？若一人多辆车，可以办理多张吗？
答：目前暂时支持一名用户在一次申请中办理一辆车的ETC，但支持一人办理多辆车的ETC。
31.为什么我提交订单的时候需要上传照片？我朋友提交订单的时候不需要上传照片？
答：对于您提交订单时，有的需要上传照片、有的不需要上传照片，均是正常的，只需按系统提示操作即可以成功提交订单。
32.我提交订单时上传照片，识别出的信息与实际不符怎么处理？
答：请返回重新上传。对于已经提交成功的客户，请致电发行方服务电话进行修改信息。
33.怎么样才算订单提交成功？
答：您提交订单后，请您耐心等待，无需再进行其他操作。成功标志如下图所示，操作详情请见《工银e生活线上申办全国ETC业务操作指引》。
34.我提交订单时，为什么会出现“此车辆已有活跃订单，新创建订单失败”的提示？
答：可能因为您已经成功提交订单，或者因为您也在其他渠道办理了该项业务，不能重复提交。
35.为什么我收到的短信提示我要支付设备费用？不是免费的吗？
答：工银e生活提供的OBU设备是免费的。对于短信提示您前往e生活支付设备费用，请忽略。后续我们会将语句优化为“您已成功办理，会尽快安排发货。
36.三融一活APP、工行ETC服务小程序、工银e生活的分行本地专属入口的ETC栏目都支持哪些省份ETC的申办？
答：（1）三融一活APP（含工银e生活、融e行、融e联、融e购）中的所有ETC产品均为总对总模式，ETC的申请与使用是没有地区限制的，全国联网通用，畅行无阻！
以工银e生活APP为例，无论您在中国哪个地区，均可点击“e生活APP--首页（顶部）--ETC圆形按钮”申办ETC，无任何限制！工银e生活APP目前上线的北京、内蒙古、江苏、山东、河南、广东、广西、贵州、河北、山西、辽宁、安徽、云南、青海、黑龙江、吉林、天津、上海、陕西ETC产品，您可申办任意一家ETC产品（如果您恰好在以上地区，就近选择更好），均为线上申请，在线邮寄OBU，即您在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后，OBU将直接邮寄到您填写的通讯地址。
（2）工银e生活APP--本地专属（分行模式）：支持本省客户办理。目前上线的有山东、北京、贵州、河北、湖北、上海的ETC产品，若您恰好是以上地区客户，请先将e生活APP右上角的定位选择本省城市，再通过“本地专属”进行申请即可。
（3）工行ETC服务小程序：既含总行模式，也含分行模式。其中，
总行模式ETC产品：支持全国客户线上申办，全国联网通用，畅行无阻！具体包括以下地区产品：河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、安徽、山东、河南、广东、广西、云南、重庆
分行模式ETC产品：支持本省客户办理。具体包括以下地区产品：江苏、北京、新疆、青海、吉林、福建、陕西、贵州、天津、浙江、宁夏、海南、上海、湖南、江西、西藏、四川、甘肃
37.在工银e生活中如何变更ETC签约卡号？
答：目前工银e生活暂不支持变更，如需变更请拨打各省ETC公司客服电话。
38.ETC支持哪些车型？
答：7座以下（包含7座）个人非运营客车（车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”），车辆类型以机动车行驶证核定为准。
39.在工银e生活申请ETC并领取OBU，如何收费
答：免费！通过工银e生活APP申请的ETC，免费赠送OBU设备！
40.如何确认车辆是否已办理过ETC？
答：可拨打发行方客服电话，通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。或客户下载E高速APP自主验证。
41.关于借记卡的欠费和黑名单问题。
答：欠费后每小时扣款一次，工银e生活扣款6次后由系统主动拉黑，会向客户进行短信推送提醒，如客户不及时处理，会被列入黑名单，同时办理的车辆将不能再办理其他高速公路通行卡，即无法使用任何高速公路通行卡通行高速公路。补钱进去后会恢复。客户经理有义务提醒客户这是借记卡，请务必在卡里留足一定金额。
42.申请过程中信息填错，包括车牌、电话、地址等等，如何处理？
答：致电客服电话进行修改，客服电话详见【通知】问题2。
43.申请完了，卡号页面都是*号怎么办？
答：已经申请成功，正在等待生成ETC卡号，等着邮寄到家即可。
44.哪里可以取消E支付协议？
答：E生活-收付款-支付设置-小额免密支付协议-已签订协议-取消协议，取消后ETC卡将被拉入黑名单，无法通行高速。
45.遇到下图问题如何解决？
答：客户可以点击“我的-设置”退出登录，然后再重新登录时点击“遇到问题”，选择用卡号登录，这样就能购用实名身份登录e生活。具体流程示意图如下：
46. 交通卡额度就给了1块钱，通过什么渠道可以增加额度？
答：1元钱额度有两种情况，一是客户自行申请1元额度，二是不符合授信条件。
（1）如果是第一种情况，请客户随时致电95588申请调额；
（2）如果是第二种情况，因不符合授信政策，暂时无法调额。
47.全国各地办理ETC的优惠活动都是什么？
答：请在“中国工商银行客户服务”公众号中回复关键字“ETC”即可了解各地ETC优惠活动；或点击《ETC，选工行，免费送》中（享优惠）了解各地ETC优惠活动。（各地区优惠活动及办理情况请以实际为准）
三、“工行ETC服务”小程序问答集锦
1.如何进入“工行ETC服务”小程序进行ETC申办？
答：使用微信扫描下方二维码进入办理。
2.“工行ETC服务”小程序的功能有哪些？
小程序主页全新改版，功能包括ETC申请、进度查询、设备激活、网点查询、金融服务（申请办卡、办卡进度、查询余额、查询账单）
3.本次小程序改版有哪些新功能上线？
本次版本更新后，ETC申请将按照经纬度定位，显示总行模式和分行模式的ETC办理流程。其中总行模式ETC产品：支持全国客户线上申办，全国联网通用，畅行无阻！具体包括以下地区产品：河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、安徽、山东、河南、广东、广西、云南、重庆
分行模式ETC产品：支持本省客户办理。具体包括以下地区产品：江苏、北京、新疆、青海、吉林、福建、陕西、贵州、天津、浙江、宁夏、海南、上海、湖南、江西、西藏、四川、甘肃
总行模式的办理流程有所优化：对于没有我行卡的客户，支持客户申请ETC，在“签约绑卡”步骤客户可申请“工银ETC信用卡”，10分钟内完成信用卡审批与开卡（同时给客户寄送实体卡），客户须在一个月内到柜面完成实体卡的启用。
图1、2 身份验证（上传身份证、填入银行卡号）
图3、4 上传行驶证、填写收货信息（须选择发行方，可输入营销代码）
图5、6 签约绑卡、申请办理ETC信用卡（若客户已有卡，则客户直接选择卡片进行绑定，流程结束）
图7、8 完成申请
4、是否可以在小程序中查询ETC申请进度？
答：客户可以查询自己办理的ETC记录，按“点击查看详情”可查看详情页。
5.是否可以使用小程序激活ETC设备？
答：目前仅支持通过小程序办理苏通卡的设备激活，其他发行方（包括）暂不支持。其他发行方设备可通过随发的激活说明书进行激活。
6. 是否可以通过小程序搜索附近网点？
客户点击“网点查询”，可跳转“工行服务”小程序，查看工行网点地图，其中点击“ETC”可以筛选ETC一站式办理网点。
