《100个基本》&自省100天计划D27

COW BOOKS的100个基本

关于书店经营的100个基本，也就是店规。可以让每个员工进行自查，针对做到的项目继续磨炼，没做到的事，纳入每日工作目标，进行自我管理。

1、学会让客人开心的问候方式。

2、同事之间练习问候、笑容。

3、任何时候笑容必不可少，露齿而笑吧。

4、一天数次整理仪容，注意是否衣冠不整。

5、早上一定要沐浴，保持清爽。

6、不留指甲，保持指尖干净。

7、自由着装，但禁止穿随便、不洁的衣服。

8、一个月剪一次头发。

9、同事间相互提醒工作方式。

10、在客人面前决不聊天。

11、比起响起的电话，优先接待眼前的客人。

12、对待书像对待宝石一样。注意书的放置方式、触摸方式、拿握方式。

13、工作时，记得客人正看着我们。

一家店，对工作人员来说就如同舞台，而客人就是特意前来的观众。

14、弯腰低头鞠躬，不要只动头和下巴。

15、反应要明快，回答要用心。

16、随时思考自己能为客人提供什么。

让人愉快也是自己的快乐，思考怎样才能让客人高兴也是件愉快的事。

17、看不见的地方也要好好打扫。活用确认清单。

18、每次使用厕所后都认真打扫，保持马桶盖关闭状态。

19、干净的地方，让它更干净。

每天用心打扫，就能提升干净的境界。

20、常整理柜台和置物柜。

为了使用更顺手而改变物品摆放位置时，要让全员知晓。

21、不积攒垃圾，经常清理。

22、常观察客人，第一时间找出客人的需求。

23、有客人在店的时候不坐着，要站立。以接待客人为优先。

24、一天洗几次手，保持干净。

25、不和客人过分亲昵。

使用敬语，不忘礼节。

26、为简单的一句谢谢加点料。

不照本宣科，而是加上自己想到的语言，思考对每个客人要怎样表达谢意。

27、称赞客人的优点，令他们开心。

在任何职业中，令他人愉悦都是很重要的工作。

28、凡事注意提前15分钟。

29、不在店内发出干扰客人的响声。

30、注意体味，保持店内气味清新。

31、注意口气，饭后刷牙。

32、创造从未有过的事物。

33、明确两个月后的计划，并为之不懈准备。

34、保持书的整洁，避免弄脏客人的手。

35、决不从正在浏览书架的客人面前横越。

36、绝不卖写上字的书、黏黏的书、有烟草味的书。

37、思考并拥有个人的目标和梦想。

请将工作作为实现自己梦想和个人目标的必经过程。

38、工作本来的目的，不是为了卖书，而是为了给客人带去喜悦。

39、自我负责，自我指示，自我检点。

主动公开所有好的和坏的资讯，自我检查我们的状态，问题一旦发生当场解决。这是自立即独立的含义。

40、店内温度要配合客人而不是自己的需要。

41、带着谦逊的态度倾听客人谈书。

42、永远带着坦诚和初心工作。

43、经常思考工作方式、书店，及其他方面有没有可创新的地方。

44、为了对任何事都能有反应，保持敏感的心。避免冷漠、无视。

不只对眼前事物，对周围全方位的事物都要能做出反应，就像背后长了眼睛一样。

45、尊敬他人，遵守礼节。

46、在书店例外的场所，也要带着身为COW BOOKS店员的觉悟。

47、在意的地方每天多清理几次。

48、自己找事做，不偷懒，不怕流汗。

49、保持举止优雅端庄。

要随时带着被别人看着的意识，思考怎样才会看上去更美。

50、随时界定

今天的目标、

本周的目标、本月的目标、两个月后的安排。

今日反思

结合今天的职场日课，才知道自己在工作上那么多的问题都源于做事的核心思路不清晰，即便如此，从现在起，重拾8个必须知道的工作习惯，时刻清楚本职工作的关键问题开始，不断积累所在领域的专业知识，定期与相关部门同事请教业务知识与工作心得，主动承担责任边界不明确，但必须做的事情，与同事沟通时少用反问句，开会发言讨论时，多用推进思维，汇报工作时先说结论，总结工作时重视成果。每天对照，反思，相信自己一定会有所提升。

每日金句