【连载】定性研究-如何做好深度访谈？（1）

什么是深度访谈法？

深度访谈法是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访者之间的口语交流，达到意见的交换。

深度访谈步骤概览

一： 确定该研究的目的

二：编写研究方案

三：招募用户

四：编写访谈提纲

五：做好研究准备

六：访谈执行

一： 确定该研究的目的

确定清楚目的，了解发起需求的原因，明白研究的目的究竟是什么？

二：编写研究方案

一个完整的研究方案包括以下几个内容：

第一：研究内容

第二：研究人员

第三：研究方法

第四：用户招募

三：招募用户

1. 确定用户比例

2. 招募渠道

3. 酬劳预算

例如

电话访谈 20-100元

面对面  100-500元

四：编写访谈提纲

确定完访谈目的时，招募用户和撰写访谈提纲可以同步进行，提纲类型可分为以下两种：

要点式：

要点式指的是只列出关键性问题或起始性问题，并不包含具体的话术，在访谈过程中是由访谈人员自主把控，这种方式比较适合资深研究人员，比较有经验的人员，由于不是很具体，是可以直接编写的。

剧本式：

剧本式指的是列出尽可能全面的问题，包含所有问题的提问话术，在访谈过程中按照访谈提纲进行访谈，这种方式比较适合多人同时访谈时使用同一份提纲，并且需要先深访几名用户之后再编写。

访谈提纲内容一般包含以下四种：

一：开场语

二：暖场部分

三：正式访谈内容

四：结束语

1. 开场语

开场语一般先说清楚我们的研究目的，然后介绍我们的活动流程，并且研究人员要进行自我介绍

2. 暖场部分

破冰环节，让用户放松，与用户拉近距离，方便接下来的访谈

3.  正式访谈内容

正式访谈的第一步：了解用户的基本信息，例如年龄、收入、婚姻状况等

正式访谈的第二步：询问用户使用产品的经历及过程

正式访谈的第三步：了解用户使用产品的态度

正式访谈的第四步：针对以上几点进行细节确认和深挖

4. 结束语

在结束访谈之前，我们需要对本次访谈做总结，避免遗漏一些细节，接下来我们需要对用户表示感谢，感谢用户参加本次访谈，感谢用户付出宝贵的时间，最后我们需要支付给用户相应的酬劳，以示谢意！

五：做好研究准备

在正式访谈之前，需准备好以下几项：

第一，选择适合的访谈环境 

第二，对访谈的内容及访谈的提纲要提前熟悉

第三，要熟悉了解受访者的背景信息，方便访谈中更好的交流

 第四，准备要访谈中需要的素材

 

六：访谈执行

访谈执行流程