“以客户为中心”口号喊了很多年，为啥没效果？

1.光喊口号不行动

传统企业寻求转型，往往喊口号的多，深入思考，将口号落实到管理理念和模式改革的凤毛麟角。

传统企业多是“以职能为中心”的管理模式，这和“以客户为中心”的管理，在经营理念和管理手段上都有所不同，客户为中心必然要对客户需求要能够第一时间接收、处理和反馈，这套机制肯定不是多部门、多层级的职能型组织架构和管理模式能应对的，企图不做管理调整转型的，都是枉然。尤其是超大型企业，毕竟船大掉头难。

2.管理理念跟不上

目前，依然很多企业采用ERP为企业管理软件，不是说ERP不好，而是ERP正是基于“以职能为中心”的管理思想开发的，将企业各个部门的业务流程固化，可以高效的实现局部的、静态的业务管理，

但不适用于跨部门的业务流程全局的、动态的管理和调整，导致其僵化而不能及时应对客户需求。

想要实现“以客户为中心”，那每一个客户需求都是一个有价值的任务，是企业管理和创造价值的核心。因此，传统以职能为中心的管理理念和管理模式不转变，何谈客户为中心呢。

3.管理手段不配套

客户需求，对于企业来说就是一个个的任务，通过处理任务从而影响和改进其产品和服务，所以企业的管理理念是以客户为中心，管理手段则是以任务为中心。

任务管理是纲，其它管理是目，纲举目张。虽然许多企业已经自觉或不自觉地在局部实行。但由于缺少一个统一的任务管理平台，绝大部分企业对任务的管理还处于人工的、粗放的、零散的状态。很难运行下去取得显著成效。

当今，以客户为中心自居的企业不少，但真正做到的太少，这要求企业有快速应变的能力，有思想上的顿悟，变革的魄力，以及有行之有效的管理手段。还在苦苦挣扎的企业不妨从以上三点找找原因。