比毫无服务意识更可怕的是瞎服务

好像自从“用户至上服务至上”这个口号被提出来，市场发展就走向了奇怪的方向。名义上的为客户着想，实际都成了指向销售KPI的套路。

前几天在网上随便看了一个家装公司的活动，感觉还不错就报了名。没想到简直是噩梦的开始，无间歇的电话轰炸让人疲于应对。同样的内容每隔一会就要重新刷新一次大脑，挂断拉黑都不顶用，只能反复的听着客服那熟练的声音相同的话术。

“您好，您是XX吗？我们是XX装修公司…”

“我们的设计师非常优秀，曾获多次大奖…”

感觉像是每走几十米就遇见一个拉住我说游泳健身了解一下的健身房小哥，让人不由得开始怀念商家没有服务意识的时候，真的，我都觉得自己患上了社交恐惧症。

经济化的社会让健身教练、理发师、装修设计师等各种职业都变成了销售，这无可厚非，这样的竞争也确实能让效率上涨。然而要注意掌握好尺度，过度的服务对于客户来说就变成了负担。

如今很多家装公司，习惯了用电话短信等方式疲劳轰炸，拿着一份名单遍地撒网重点捞鱼。

对客户来说更好的服务应该是在需要的时候及时出现，能根据实际情况有针对性的拿出处理办法。客服电话24小时开通随时可以处理客户的问题，而不是24小时去轰炸客户，这样只会像个无用而啰嗦的老妈子一样让人厌烦。

合理的服务需要：针对性解决问题、完整的服务理念、适当的沟通频率

针对性的解决问题

家装公司在与客户沟通时需要聆听客户需求，对设计、报价、施工材料、施工工艺、售后服务等问题了解透彻，再去相应的介绍自身优势与能力，后续的沟通则用来确保细节以及对客户需求做出进一步的保障。

沟通的相关内容一定要和客户切实相关，千篇一律的话术只会让客户觉得你没有诚意。

完整的服务理念

各个部门如设计、电话销售、售后等系统要统一服务责任，建立联系，互相能够解决需求。例如设计部门不能单纯只有设计能力，在客户咨询到关于售后问题时，应该能够直接介绍相关情况，最次也要帮助客户找到售后人员，解决相关问题。

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适当的沟通频率

要参考客户意向，如果不能解决客户当时面临的问题，或者没有更新更重要的讯息通知客户，切不可以无休止的通过重复轰炸来绑架客户，这样只是在频繁的挑战客户的耐心并消耗客户兴趣。

沟通内容在精不在多，准确有效的讯息胜过频繁的无谓打扰。

以前有人说过，比起盲人按摩我们更需要的是哑巴理发。经济时代更需要讲究效率，一切脱离客户需求谈服务的都是耍流氓。