危机公关|“筷子夹汉堡”辱华 汉堡王会是下一个D&G?

　　近日，汉堡王一则广告引发全民diss，深陷“种族歧视”风波。好在汉堡王网络公关及时挽救，也算是大公司在Dolce &

Gabbana事件之后满满“求生欲”的一次表现了。

　　据悉汉堡王在新西兰推出了一款全新口味汉堡“越南甜辣椒嫩脆鸡堡”，并在instagram发布了一则广告片。广告中顾客费力地用筷子吃汉堡，画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。

　　这并不是第一个挑战中国筷子的恶搞广告。这与之前D&G的歧视广告如出一辙。

　　而在微博上关于#汉堡王新广告被指种族歧视#的话题，阅读量也高达1.8亿。汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。

　　该公司市场部负责人伍德布里奇表示道歉：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。”

　　而在这两天，关于#汉堡王道歉#这个话题，也瞬间被推上了微博榜单。

　　为什么汉堡王新广告被指种族歧视?

　　在短片中，几位顾客拿着一根巨大的筷子，像使用叉子一样，艰难而又笨拙地把汉堡送往嘴里。一名韩裔新西兰籍的网友玛丽亚(Maria

Mo)在推特上嘲讽道：“所以这就是汉堡王的新广告，ok了解，很酷，筷子很滑稽是吧我的天”。

　　这条推特彻底火了，世界各地的人都在讨论，这到底算不算是种族歧视。

　　对汉堡王新广告被指种族歧视事件进行传播最多的是自媒体文章，中国网上发布的《汉堡王新西兰投放广告贬损筷子文化

招亚裔强烈不满》一文指出，“将东方传统餐具刻画成某种粗劣、原始的工具，说明西方某些大型企业至今仍未放下高人一等的姿态。”

　　腾讯新闻客户端发布的《汉堡王在新西兰“用筷子吃汉堡”的创意又被指责种族歧视了》一文指出，筷子是东方文化的一部分，是东方的标志。非亚洲品牌如何用筷子做广告创意，可能是个有些敏感的话题，如果想用筷子拉近与东方消费者的距离，就应该尊重筷子的含义与用法。

　　而对于汉堡王来说，想要加入筷子元素的想法，本身是没有错的!不过如何正确使用筷子做广告创意，这是很敏感的话题，稍有不慎就会被推下神坛。最好的例子：去年11月D&G辱华广告事件。

　　对于汉堡王在舆情危机事件中，品牌商及时发现、应对舆情，可以有效引导舆情的发展。汉堡王网络公关及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机。

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