一个看透人性的工作、一个改变性格的工作

落下第一个之前我犹豫了很久，一来这是我第一个在写文章，也是第一次在网络上写；二来，我想要讲的是绝大多数人不能认同和理解的，但确实对我的改变太大太大，又无处抒发，所以就尝试一下。

我是一名银行的前台工作人员，俗称“柜员”，是银行最基础的工作。一年前，刚刚大学毕业我在父亲的指导下拒绝一份上海的国企工作，回到家乡--一个三线城市，从事某国有银行的柜员工作。一年间，在几厘米厚的防弹玻璃后，见识了形形色色的人，也见识了赤裸裸的人性。在银行，这面防弹玻璃，是保证银行员工人身安全和国家人民财产安全的屏障，却也是撕开皮囊，显露人性的透视镜。我相信，在马路上、大街上，不会有一个人为了几分钱对你破口大骂，不会有人为了一句委婉的拒绝不听解释，指着你的鼻子问候你全家，更不会有一个醉汉在你面前拍桌子砸玻璃还能安然无恙的离开的。但这里可以，在这面玻璃外这一切都可以。面对时代的挑战，银行业变成服务行业，甚至是极端的服务行业，我们奉行“不抵抗”政策，奉行顾客不满意，不问原因就是你的错。所以你会看到，在家受了老婆气来银行闹事撒气的人，他离开的时候是一脸的得意，狡黠的笑刺伤着你的自尊心；你会看到，颤颤巍巍的老大娘拿着柜台提供的只能看不能带走的内部凭证，底气十足的叫喊着“不能带走你为什么给我”，她振振有词的样子让你很委屈；同样，你会接到这样的电话，“给我充100话费”不然我就投诉你们，不得不承认他将我们研究的透彻，因为只要有投诉，不问原因，罚钱......这些只是冰山一角，只是我在几十年银行历史中的一年所见，这是一个可以看透人性的工作，当一个人没有限制，不受威胁的时候，我不信还会有善意。

在接受这份工作前，我对银行一无所知，概念只停留在朝九晚五。直到今天，我经历了年底、季度底、月底的结账，经历了晨会、夕会、周例会，经历了无休止的应试学习、应试考试，倒背如流这辈子都不会遇到的奇葩业务知识，还要面对客户的刁难、躲避上级通过监控的吹毛求疵、以及无法逃避的各种系统、智能机器的非人性化的自动风险识别，所有的一切只有处罚没有奖励，只有理所应当。我并非想说尽坏话，只是告诉你这会改变一个人的心。曾经，我也会跟父母抱怨，跟朋友吐槽，跟女友倾诉，可结果是父亲的不理解、母亲的叹息、朋友的玩笑和女友“辞职来找我吧”。不喜欢就不要做，这话听着简单，左边是对工作的厌恶，右边是父母对你的期许，左边是想陪伴余生的那个人的盼望，右边是你需要填满他们心灵的父母。曾经我喜欢交谈，喜欢和别人交流感受，喜欢传递我的正能量，喜欢向别人描绘一个更好的自己。现在，它改变了我的性格，变得不敢向父母倾诉，害怕看到他们的无助，不敢向朋友倾诉，害怕他们的不以为然，更不敢向女友倾诉，害怕无法给她坚定的承诺。更不敢和太多人交流，因为自己的思维、视野，早已被固化在几平米的柜台。

一个看透人性、改变性格的工作，就是这样，可能还是很多人会不屑，一定还是很多人挤破头想进去，毕竟“银行是弱势群体”早已引得全国哄笑，而我也依然没有勇气放弃，依然要每天沉重的起床，上班。但，希望，你身边的银行人，在突然沉默寡言的时候，多点耐心和温柔，因为很多事，他们难以启齿，很多事你会觉得不值一提。