2017年9月20日下午2点 工作时间，正要打印文件时，打印机瘫痪，办公软件word和excel都打不开，总提示“向程序发送命令出错”，大约半年前这台电脑也遇到过这类问题。于是，我沿用以前的思路，百度搜方法，修补漏洞打补丁，又关机重启，但统统都不奏效。
之后，我便决定请公司专业技术人员帮忙，新来的IT小哥很快赶过来，积极探索尝试各种方法，但都不奏效。后面他又请来他的上司，两人琢磨了一会儿，决定卸载office软件，重新安装，不知道是不是他的软件安装包有问题？安装特别不顺利，经常中途卡死，他就这样反反复复卸载安装，从下午三点一直折腾到晚上六点多都没解决问题。
我在一旁看着，越来越没有耐心，还努力克制自己，劝自己不要发脾气、不要抱怨，眼看实在有点儿晚，我就委婉劝他今天先回去，明天再来解决也不迟。但其实，我私下已打定主意，回去要另行请教高手。
晚上回去打电话跟亲弟请教，他提供了具体的解决思路，还把最新的office软件安装包分享给我，我心想，明天应该可以自己搞定了。
2017年9月21日上午9点，上班没多久，新来的IT小哥就来到我们办公室，打算继续帮我解决问题，他认真负责的态度确实让我很感动，但那时，我自己正在下载软件，已打算靠自己来搞定。于是，我委婉地说，“我有最新的安装软件，准备自己先尝试安装一下，如果问题还是没办法解决，我再打电话找你帮忙吧”，他有些尴尬，但只好应允。
不幸的是，弟弟分享给我的的软件也有问题，无法打开安装，眼看没有更好的办法，我还是电话联系IT小哥，他很快及时地赶过来，开始又一轮的安装、卸载、安装、卸载……但问题始终无法解决。于是，他提出要重装系统，我一下惊呆了，一方面觉得这是之前常见的问题，之前离职的那位技术员十几分钟就帮我解决了，这次同样的问题，应该只是没有找到合适的解决方案，还不至于要重装系统，毕竟新电脑自带系统使用时间还不到一年；另一方面，我也嫌重装系统后，要重新安装各类软件，也比较耽误时间，所以特别不情愿。
犹豫一会儿后，我又向其他懂技术的朋友请教，不过刚好工作时间，朋友临时分享的解决方案是我之前试过的，并没有实际效果。这时刚好亲弟在微信联系我，关心我电脑修理进度，我如实相告，他便开启QQ远程协助，工作时间隔空帮我修理电脑，部分远程上无法启动的命令，他又微信上截图、发文字告诉我具体的操作界面和步骤，一步步指导我如何操作。IT小哥也比较识趣，眼见自己迟迟无法搞定，在亲弟刚开启远程协助时，迟疑了一会儿，就提出要先回去，说有问题再联系他，我便顺势说好。
我比较信任亲弟的技术水平，完全跟着他的指令走，也大致明白了他的处理思路：暂时不管office软件，首先想办法卸载打印机程序，这个程序像是中了毒一样，很难卸载，经常操作途中死机，我们分别尝试采用了系统直接卸载、360卸载和删除注册表卸载三种方式，最终通过删除注册表，将原打印机程序完全卸掉；然后再重新从官网上下载最新的打印机驱动，重现安装驱动，再连接打印机，最后，终于成功地解决了打印机问题。（删除打印机注册表之后，亲弟有急事就提前关闭远程协助离开了 ，后面重新下载安装打印机驱动，都是我自己搞定的）
然而，打印机恢复后，我却发现电脑只有word2010可用，excel 和powerpoint连图标都没有了。仔细回想，估计是因为IT小哥在帮我装的office2007没有卸载，word不可用，但excel 、powerpoint还可用的情况下，又额外只安装了office2010里的word，但是到最后，office2007全部被覆盖，只剩word2010可用。此时已经到了饭点，午饭后我跟同事简单交流了一下问题和思路，得出一致意见后，我便决定自己重新安装office2010，很神奇的是，我大约只用了10分钟时间，office2010软件便全部恢复，电脑也完全恢复正常使用状况。我长叹一口气，感慨颇多。
由此得出结论：
1.所谓专业人员，如若技术水平跟岗位职责不匹配，极有可能会让问题越来越复杂，找他帮忙往往会越帮越忙，空耗时间还扰乱心情。以此为鉴，在自己的专业领域，希望自己要潜心深耕，要提高自己快速解决问题的能力，不能徒有其名，白拿薪水。
2.遇到难题，最无私最耐心最愿意帮助你的还是亲人，没有半句虚言，只关心你的问题能不能尽快解决，甚至不惜牺牲工作时间，当然，亲弟本身技术水平过硬，从来没有让我失望过，这点很给力。
3.遇到难题，首先自己尝试解决，实在不行再搬外援，是我一贯的处理策略。这次依旧如是，但不幸的是，这次一开始没有碰到靠谱的外援，还把简单问题复杂化。今天我把这个过程记下来，就是希望能够记住这类问题的解决思路，期待今后有意识地提升自己的技术问题处理能力。虽然时间精力有限，不可能样样精通，但至少不要让自己在同类问题上反复踩坑。
4.遇到长时间不能解决的问题，出现焦躁、不耐烦的情绪是很正常的，没必要压制自己，但是面对自己同事，情绪化的表达是一定要避免的。这次很明显的进步是：当察觉到自己情绪波动时，我有意识地提醒自己，要以结果为导向，选择对自己最有利的解读和表达方式，我们不能左右别人，但要正确对待自己说出的每一句话，最起码不要让自己的语言带有杀伤力或着破坏力。