《参与感》读书笔记

从这本书是联合创始人黎万强先生所写的关于小米内部营销法则“三三原则”的详细解读版，全书分为“参与感”、“产品篇”、“品牌篇”、“新媒体篇"、“服务篇”、“设计篇”还另外附送了黎先生的一些笔记，整书看下去脉络清晰，包括文中穿插了很多小米的真实案例作为辅助材料，阅读起来不是很累，推荐阅读。

参与感构造的“三三法则”

口碑铁三角

在小米手机发布前一年，小米的MIUI系统就已经积累了50万左右的用户，所以在手机发布前，小米已经在互联网有一定的知名度了。前期用户基本上是论坛里的手机发烧友，他们对于后期手机的推广有着重要的影响力。

三个战略

三个战术

战略是坚持做什么不做什么，战术是在执行层面如何去做。对于用户而言，战略如冰山之下看不见，战术如冰山之上可感知。

产品篇

当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂时，不用开会不用动员，他们自然而言就会加班加点改进了

小米相对于其他的公司，他们一个特点就是自家MIUI系统能够做到根据用户意见，每个星期定时更新，这是很了不起的，因为用户是各种各样的，你有这个需求但其他人未必有，那小米是如何处理这些碎片化的需求呢？

1.先处理浮出水面的需求

在论坛做恰当的帖子辅助功能，用户格式化提交，同样的跟着表达“我也需要”，这样某个功能需求就会随着热度的增加而排在前面，得到优先处理同时也降低用户的使用成本。

2.第一时间公示需求改进计划

完整的更新计划并且辅以说明

3.团队结构碎片化

万一某个改进做错了，也不怕，过一两周就会改回来，迭代升级

公示进度计划

发帖格式引导管理

品牌篇

任何产品的营销都离不开定位，小米也不例外，因为用户做选择时，优先考虑品类，然后才是品牌，例如小米手机开创“互联网手机”这一品类。但小米公司相比其他传统企业，在定位上作出了两大改变。

1.产品思维：更加关注产品创造的价值

2.以前是洗脑式的宣传，用狂砸广告来制造品牌；现在是注重口碑的建立，让用户自发认知、认同、信任小米的品牌。一开始MIUI系统也是这样走过的，注重培养发烧友的忠诚度，通过口碑宣传不断强化到了一定的用户基数后才投入做知名度。

《参与感》这本书上举了几个四两拨千斤的传播技巧，特意摘录下来学习

发布会

发布会是与媒体面对面交流，得到报道的最佳方法

有两个地方需要注意，一是“有点”才做发布会，因为你没有一个很好的卖点，最后得到的报道也是水稿，枪手稿。二是，发布会的主角是“产品”，记住产品才是发布会最大的唯一的明星，其他什么明星出场、抽奖、模特走秀都是干扰产品的因素，要切记。同时注意PPT是发布会的关键表现形式，最好保证每5分钟有一个尖叫点，这样观众才会对你的产品保持持续的专注力。

投放广告

黎先生在书中提出用互联网思维做广告，并且举例了《我们的时代》2014年春晚的广告

《我们的时代》广告

1.全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播

2.偶尔到电视做广告，越简单越好，尽量做品牌而不是价格（价格应该附着于品牌中）

3.电视资源上，选取最大平台进行集中爆破，对于北上广等一线城市，用互联网启动，而对于二三线城市，春晚等电视收视大户进行爆破，能够从整体上攻占人群。

如何上头条

上头条的前提是能够找到有头条价值的事情。（书中的例子）

1.2012年新浪微博试水商业化，联合小米举办专场销售，头条卖点”社会营销化的第一单“

2.”双十一“斩获单店销售额、单店最快破亿、手机影音类销售等第一名，联合其他商户进行类似”跑分“的对比，消除了外界对于小米营业额的质疑。

新媒体篇

新媒体和传统媒体营销最大的不同：营销不再是单向的灌输，用户与企业之间信息对称，交互随时随地都在发生。-黎万强

小米社会化营销有四个核心通道

论坛：一对多，有版主的人工介入，容易沉淀消息，论坛内容可以专题结集，便于深度内容传播和注重系统性的内容的发布。

微信：一对一，基于通讯录的好友关系，适合服务平台如做客服等后续服务

微博：具有媒体属性，适合用来做热门事件营销

qq空间：同样具有媒体属性，但相比于微博，Qzone的外链点击率更高，同时使用者更为年轻化，用户群体对价格和性能同样敏感，故是红米的主打战场。

服务篇

如何在微博上做客服？

1.有对应的配套平台，专门开发一套对接微博的客服平台

2.不断地把时间优化，做到15分钟内回应

3.强调语言环境，一定要讲人话（越真实越好）

传统企业做客服的方法是快速选择建立授权加盟的第三方服务站点。而小米的官方服务旗舰店：小米之间，则定位在提供售后、体验、自提服务和用户交流的场所。并且选址在写字楼，要求附近交通便利和内部装修向最好的销售门店看齐。平常会有很多米粉的活动，这样让米粉参与进来，没有冷冰冰的感觉，也是提高”参与感“和培养用户忠诚度的重要手段。

同时小米进行了一些微创新，比如做了”点滴系统“

摘录网上的图片

服务体系的员工可以在系统上提意见，给这些建议打分，不用通过会议，只要超过三人就意味着建议已经被采纳并且会在实际工作中实施。切实地提高了工作效率

设计篇

小米公司的文案策划和画面表达有两个要求

1.要直接，讲大白话让观众一听就明白。

2.切中要害，可感知，能打动用户。

做广告文案设计有噱头和卖点，两者区别在于噱头是用户觉得有意思，但不会掏钱去购买。而卖点是用户愿意为其购买的产品点。

举个例子，小米2S的海报文案是“小米手机就是快”，辅以一些二级卖点，通俗地把小米2S性能翻倍，运行速度加快的卖点突出。这样顾客一听就知道小米的特点：快。

同样的例子有小米耳机”99元听歌神器“，移动电源”10400毫安时，69元“等都突出小米性价比搞得卖点，不浮夸，值得学习。

最后黎先生分享了一下他对于设计的理念，感觉挺好的。他提及到一个设计师，看他是否niubility有三个维度。

1.对于作品的细节

2.设计的风格稳定性

3.做设计的态度

其实无论做什么都好，追求细节、有个认真的态度都是有助于你成长的。所以阅读这本书，不仅学到了小米内部营销的知识，还可以感受到小米对于”极致“的不懈追求，并且运用到自己生活中去。感谢黎万强先生和其他工作人员，愿我们都可以为梦想而加油。