1-10-5 兰草香舍第59次作业《如何问，别人才肯说》

【书 目】《如何问，别人才肯说 》
【课程领拆】丘恩华
【上课时间】2018年2月6日

R-重述重要内容

一、改变答案，关键在于“怎么问”

通过改变遣词造句，可以改变对方的反应：

• 正面的提问（正面用词）——正面的答案；
• 反面的提问（负面用词）——反面的答案。

问错问题，会得到我们自己不想听的答案，主要责任在于提问的人。

二、好问题，可以满足他人的情感需求

已经经过努力的人，希望得到的是慰劳和感谢，而不是直接的质问或批评。

三、尴尬时，不如反问

当被问到尴尬的问题时，只要立刻以反问的方法，将问题丢还给对方，就能顺利脱困。
“那你觉得呢？”是个非常好的反问。

四、赋予职责的提问，比命令更加有效

被赋予职责以后，就不能再做与职责相矛盾的坏事。

I-理解

没有不好的答案，只有不好的问题——好的问题可以起引导的作用，可以引导回答者顺着问题给出答案。
所以，着重理解二点，觉得自己从前可能有所忽略的，或做得不够好的：

• 可以通过改变问题用词，将反面问题改变为正面问题，从面得到正面的回答。
• 对于那些已经付出努力的人来说，他们内心希望得到的是肯定与慰劳，而不是直接对结果的质问或批评。所以，我们可以先肯定付出，再对结果进行客观评价。

A-联系实际和应用

【作 业】
一周内，用今天分享的其中一个提问技巧，实践应用于自己和身边人员的沟通对话。
提问技巧：
1）负面提问转化为正面提问；
孩子渐渐长大了，昨天让她陪我们一起走走，但是她竟然说非常不愿意，因为刀子觉得这是一件极其无聊的事。她觉得自己可以在家看课外书，或找其他小朋友玩，更有意思。
后来，我们跟她说，她陪我们一起走的时间应该是计处倒计时的，长大后的她会离开家，离开我们。所以，我们需要珍惜共度的每一点时光。那么，她愿意在长大离开家之前，陪我们共度散步时光吗？
她果然欣然同意了，还略带伤感，表示坚决不会离开我们。

2）好问题，关注对方的情感需求；
在工作中，终究还是绕不开人的问题，管理更是如此。所以，对方的情感需求是提问者必须关注到的。
同事为了某项工作折腾了很久，虽然结果做出来，但方法欠佳。
所以，先对她的工作成果给予肯定，肯定她的辛苦付出；然后再问她觉得遇到了哪些困难，后来是否觉得有方法可以改进。如果她已经想到了，就让她作个总结，便于将来遇到类似的问题时好参照处理。如果她没有想到，自己就可以加以引导，让她意识到有改进空间，并教她方法。

3）被问尴尬的时候，不如反问对方；
目前还没有遇到，但是从前遇到尴尬问题，反问还是非常好用的。

4）赋予职责的提问，比命令更加有效。
小外甥吃了半盒的夏威夷果，还果断把壳放在沙发上了。妈妈批评，并让他收拾到垃圾桶，无果。
后来，我试着改变方式，问他想不想做一件伟大的事？
他说，什么事？
我说，漂亮的沙发，需要我们一起来维护，所以，把果壳放进垃圾桶就是一件维护美好的伟大事情啊。你愿意做吗？
他看了看那堆果壳，问我愿意不愿意把垃圾桶给他，之后，他收拾得干干净净的了。