如今，可以根据既定规则、执行重复性任务的自动化软件已经在一些大型企业中占有一席之地，越来越多的企业领导人正在寻求为业务流程带来更高效率的自动化技术。

这项被称为RPA（机器人流程自动化）的技术，使企业能够配置或训练软件机器人来执行日常任务，例如生成对电子邮件的自动响应;或者处理更复杂的工作，例如保险系统中的流程。

RPA简化流程的潜力可以在各个领域得到应用。AT&T、安永、沃尔格林和德意志银行都是投资于RPA以提高业务效率的公司之一。

根据Forrester Research的调查，2019年RPA工具的支出将超过10亿美元，而到2020年将增加到15亿美元。

该公司表示，今年有40%的企业将运营自动化中心和框架。这些投资对机器人流程自动化解决方案提供商来说受益匪浅，它们的市场总价值已达到110亿美元。并且，流程自动化(RPA)平台公司将继续获得投资。

RPA是如何提高企业组织的业务效率呢？

放弃数据路由的繁重工作

美国富达担保公司研发副总裁Shane Jason Mock表示，在当初第一次听说使用软件机器人可以自动输入数据时，他对此持怀疑态度。而RPA自动将数据从电子表格移动到大型机的一个演示改变了他的想法。扫描以前需要工作45小时的9,000封电子邮件如今只需3秒。

“机器人擅长在多个系统间移动数据，它们比人类做得更快，错误也更少。”

像RPA这样的自动化工具确实引发了有关可能取代员工的工作岗位的问题，但自动化很难取代特定领域的机构知识。企业仍然需要工作人员开展工作。在RPA机器人的协助下，员工可以腾出时间和精力帮助减少客户的痛点。

加速法律案件管理

随着业务的急剧增长，RPA也在取代人工完成移民律师事务所的重复性的繁重工作。

Berry Appleman&Leiden公司首席信息官Vince DiMascio表示，公司使用RPA软件从政府网站(如美国劳工局)收集信息，其中包括工资数据，以及简历和护照，并将其输入案件管理平台。引入RPA之后，那些以前逐个收集数据的辅助专业人员可以专注于更复杂的政策工作。

DiMascio说：“RPA提高了业务效率和客户满意度，在较短时间内做到了人类做不到的事情。”

State Auto金融公司首席信息官GregTacchetti表示，该公司正在利用RPA来缩短保险公司员工人工处理索赔和其他任务的时间。

计算车辆总损失的过程是一种劳动密集型的工作，需要多个员工登录保险系统，填写损失信件，将信件插入信封，然后通过联邦快递公司将其发送给客户。

现在，许多这些步骤都被机器人“记录”并执行，并且RPA机器人可以全天候不间断工作，提高了索赔处理速度。

State Auto公司的约80个全职工作实现自动化，从而为客户提供更快的处理和更高质量的服务。State Auto公司还在人力资源、客户服务和财务以及其他业务领域使用机器人。

State Auto公司运营卓越和机器人技术总监Holly Uhl表示，总体而言，该公司每年节省了6万多个工时。

Tacchetti说，“这要求我们以不同的方式做事，所以我们决定重建后台技术，并实现数字化交付。”

美国运通全球商务旅行公司很早就开始探索RPA业务流程自动化这项技术，并且获得了成功。

其早期的成功包括自动取消机票和发放退款的过程，这是以前由员工执行的任务。该公司也在探索如何在机场关闭的情况下促进自动重新预订建议，并自动执行某些费用管理任务。

实施RPA需要严格的变更管理。例如，Thompson的团队必须向业务领导者传授RPA技术如何运作，并让他们评估运营情况，以了解RPA的适用范围。RPA最终使企业员工从繁重的工作中获得解放，重新分配工作，并执行更高价值的任务。

该公司首席信息官Thompson坦言：“我们的商界领袖正在为这次旅程而来，他们认为这些事情不可能实现，而我们现在向他们展示了这种可能。”