从用户分级中挖掘用户需求

需求收集的方法不少，用户访谈、问卷调研、用户操作观察、埋点看数据等等。其实每一种方法都可以为我们的产品带来一定的反馈数据，从中总能发现很多东西。那么如何从反馈的数据中更加细化我们的需求，更有针对性的去筛选需求挖掘需求？用户分级分类，或许能提供不少帮助

《用户力》一书将用户分为三个层级，分别是普遍用户、目标用户和粉丝用户。其实我认为还有一种用户，那就是外围用户。普遍用户是指理论上会对产品有使用需求的人。目标用户是指我们希望服务和获取的用户，当然这部分用户也属于普遍用户中的一类。粉丝用户就是我们的忠诚用户，例如小米的米粉，我们公司内部人员等等。外围用户则是对我们产品不感兴趣的用户，机会没什么使用需求的人群。

用户群体的属性不是一层不变的，服务好他们了，可能就会由目标用户转变为粉丝用户，服务不好则有可能会导致用户的流失。但是，我们做互联网产品的目的，其实都是为了将我们的目标用户便成为我们的粉丝用户。最难的地方也是将目标用户便成为粉丝用户。

通过用户分级，挖掘用户需求有什么好处？好处在于我们可以清晰的将不同级别属性的用户区分开来，并为我们的产品方向及需求决策做依据。而不是眉毛胡子一把抓，或者是想到什么就拍脑袋去做什么漫无目的，最后把自己耗死。

粉丝用户是我们的忠诚用户，他们在使用我们的产品，在通过我们的理财平台进行投资，可以说是我们的衣食父母。这么一想，可能你就会觉得他们的需求很重要，你衣食父母的需求你满足不了，很可能他就离开了，不在给你饭吃了。所以，我们在做产品决策的时候，就需要更多的去考虑粉丝用户的需求了。

对于目标用户，他们有什么样的需求，有什么样的顾虑呢？解决了他们的需求和顾虑，应该能够把部分目标用户转化为我们的粉丝用户。要对目标用户的需求进行挖掘，但看数据统计还不够，因为很多目标用户可能他们还没来到你平台，还没产生行为数据。能够产生行为数据给你参考的更多的可能是你的粉丝用户了。所以，对于目标用户，应该更多的从外部获取，通过访谈、观察、调查等方式，更多的去思考和理解这部分用户的需求，将更有利于产品需求的定位。

例如，有些朋友主动找我了解理财，并明确的告知我有理财需求，还有一些朋友一直说要理财但是还有些担心不安全所以不行动。有人表示看不懂，有人表示担心不安全，不知道这些产品背后的一套是怎么运作的。这些朋友，理论上都属于我们的目标。但是，为什么他们没有成为我们的粉丝用户，他们究竟有什么样的需求我们没有满足到，究竟有什么样的顾虑我们还没有帮他们打消，这些其实都是值得细细去观察和考虑。这些朋友都具有十分相似的用户属性，如能挖掘出其中的几点，那么一定会对产品发展大有帮助。

普遍用户其实是离我们更远一些的用户了。对于这些用户，可能不太关心我们的产品，也可能会很少去接触和使用我们的产品。所以，对于这部分用户只要达到告知他们，让他们知道我们的产品既可以了，待到他们产生了真正的较强烈的需求的时候，能够想起来好像还有这么一个产品，或许那时候会找我们的产品来使用。如果市场中的用户群体足够大，那么真正的去做好目标用户转化为粉丝用户，也就很不错了。

对于用户分级，如果仅仅分为这3~4个层级的话，还是太简单粗放了。其实还可以在上面所说的3个大层级中进行用户细分。通过很多的标签或维度进行分类。例如，通过职业进行分类，毕竟一个人的职业对他的行为、思维影响是非常大的。通过收入水平，教育水平、投资水平、对资金的流动性需求、用户的兴趣爱好等维度进行分类。

细分用户并不是我们的目的，我们的目的是为了更好的了解用户，让用户更好的进行转化。所以，细分用户之后，我们需要的是进一步去窥探和了解这部分细分类型的用户的需求，他们的关注点，他们的顾虑点。解决这部分用户的需求，然后再去验证。如此反复，实践和校验，应该能找得到一条明朗的路子。

其实是我们在为用户做产品，而不是为我们自己做产品。一个好的产品一定是用户需求驱动的，不是我们拍着脑袋想出来的。如果想着去创造需求，那么在没有非常高境界的前提下，很可能所创造的需求仅是满足自己的需求罢了。这样的产品时很难做的起来。所以，要做的就是去发现用户的需求并满足他，再将它放大。