2018-10-29丨微日记032

#微日记32

今天设计理论与思潮讲到了商业问题的思考和竞争策略，老师讲的很有意思。在新的时代，设计服务的是价值，而不是产品，而价值往往就是要通过商业完成。工业化生产完成了生产物品，却没有体现价值的全部。当它满足了人的使用情境，满足了需求，才体现了价值。顾客愿意买单就是一种价值的体现。

这让我想起了Roberto Verganti所提的设计观点，除了早年他提出的第三种创新：设计驱动式创新以外，他现在把研究重点也放到了新意义创新上。他认为，新型意义通过再设计，将财富的创造从领导者转移到参与者身上了。行业不断变化，只有不断赋予新的贴合消费者（2C)或者开发者(2B)意义的产品，才能抓住价值。

举例来说，2016年出现的自然药房没有采用看起来像超市的传统药房模式，而是提供了专业药剂师与客户之间的个人接触，使得原有意义“我要去药店买药”变成了新的意义“我想要专家为我提供更理性的保健建议”（这个和今天泳琳同学分享的中医中药论坛现象挺有关系的，大家不是想着找中医看病，而是希望得到养生建议与养生方法）

再举一个例子，德勤澳大利亚公司在2011年推出一款风险服务业务，为客户提供咨询服务。他们认为：在不确定的世界里，那些能更好地管理风险的人可能会获取别人无法获取的重要机遇。这让原本想利用德勤服务减少担心的用户，转化成了我想使用他们的服务来创造价值，风险在认知上从负面变成了正面。

此外许多公司也通过各种形式来建立品牌形象的转化策略，杜蕾斯从以前的“我想更安全保护自己”转向了“我想通过它更愉悦”，这种意义转化和设计的过程，都值得我们去反思与创新自己的思维。