特殊的网络环境下的故障处理

上周处理了一个客户的网络故障，具体的表现就是上不了网，但QQ game能够上。

 

客户的网络是一个私网的下一级私网，上游分配给客户路由器NAT的IP也是个私网IP，客户的网络又分了5个网段。这样的网络一旦上游网络出现问题，就会影响到客户的网络。

 

客户最近的NAT的IP更换过，出问题之前网络还正常。

用ping的方式测试DNS，发现原来所用电信的DNS(公网IP)不能通。然后客户说，用上游的DNS(是一个私网IP)就可以。tracert（QUIDWAY）发现数据包可以到下一跳路由器，ping 上游DNS不通。接下来的测试，发现，把NAT的IP接入电脑可以正常。

 

 

联系上游的IT说最近没有改动过数据，感觉陷入低谷了。最后再看了一下上游分派给客户的DNS的IP地址.然后再看看客户的内网有一个网段,跟上游DNS的IP所在的网段是一样的，

知道问题的所在了，最后改客户的内网就正常。

 

由于上游给客户的DNS跟客户的一个网段是相同的，所以数据包没有办法转发出去。

 

回头还要研究一下是否还有其它解决方法。

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故障处理 故障 不能上网 网络技术

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