Jira Service Desk使用教程：如何将服务台与其他产品和应用程序集成？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    您可以将Jira Service Desk与许多其他产品和应用程序集成，然后了解如何通过各种您喜欢的集成使用服务台。

将Jira Service Desk Cloud与Zapier集成

    Zapier与Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自动执行原本必须手动执行的任务。通过使用这些Zaps，您可以节省时间，因为Zapier将会在您的应用之间移动信息。Zap由触发器和动作组成，其中触发器指示何时执行动作。

支持的触发器：

• 新建请求-在创建请求时触发。

• 请求更新-在请求更新时触发。

支持的动作：

• 创建请求-创建一个新请求。

示例示例

    您可以使用Zapier上的数千种应用程序集成来设置Zaps。举例来说，zaps是：

• 创建新的Jira Service Desk请求时接收的通知。

• 在创建任务时，发送Jira Service Desk请求的内容。

• 创建定期计划的Jira Service Desk请求。

设置Zap

    开始之前，请确保已创建一个Zapier帐户（如果尚未拥有该帐户）并登录。拥有Jira Service Desk许可证的任何人都可以设置Zap。

设置Zap：

1. 转到Jira Service Desk集成。

2. 使用use the Zap从Jira Service Desk的Zap模板中选择一个，或选择make the Zap。制作自己的Zap。

3. Zapier将提示您连接Atlassian帐户以访问Jira Service Desk。

4. 在choose a site下拉列表中选择要用于Zap的Jira Service Desk站点，然后单击accept以允许Zapier访问来创建Zap。点击view Jira issue data或view user profiles，以查看有关您允许Zapier访问的内容的更多详细信息。

5. 还将提示您选择要用于Zap的站点和项目。选择一个站点，然后使用下拉菜单进行投影。

6. 完成Zapier中其余的安装说明。

将CRM用于Jira Cloud

如何建立与CRM的连接？

    请注意，这只能由项目管理员来完成。

1. 通过下载安装应用 
   

2. 在您的Jira Cloud项目中，选择设置 。

3. 选择 CRM集成

4. 如果这是您的第一个CRM集成，请选择要连接的CRM，然后continue。

5. 在身份验证对话框中输入您的凭据

看到CRM settingss页面后，就成功建立了连接。

如何选择我的Jira问题上显示的信息？

    设置CRM连接后，可以选择要显示的字段和对象。 

您支持哪些字段和对象？

CRM	对象	字段
销售队伍	帐号 往来 信息	帐户：所有默认和自定义字段，相关机会，相关案例，相关资产，相关权利和相关联系人。 联系人：所有默认和自定义字段，相关机会和相关案例。 潜在客户：所有默认和自定义字段。
Microsoft动态	帐号 往来	客户：所有默认和自定义字段，相关案例，相关联系人，相关潜在客户和相关机会。 联系人：所有默认和自定义字段，相关线索，相关机会。
Hubspot	公司 往来	公司：所有默认和自定义字段以及相关交易和相关联系人。 联系人：所有默认和自定义字段以及相关交易。

您如何匹配联系人，客户和潜在客户？

    我们将记者的电子邮件地址与CRM中的联系人或潜在客户电子邮件地址进行匹配。如果找不到匹配项，您可以通过点击链接手动将Jira记者与CRM联系人进行匹配  。

如果我手动附加联系人，将来他们会自动匹配吗？

    是的，当您手动将Jira记者链接到CRM联系人时，该联系人将来创建的Jira问题将被自动映射。

我可以取消联系人联系吗？

    可以。单击detach（X）。

如何卸载该应用程序？

    要卸载应用程序，请转至Jira settings>add-ons。

这个程序多少钱？

    完全免费，您只需要Jira和CRM的有效许可证。

激活HubSpot的Jira Cloud集成

设置Jira Cloud和HubSpot之间的集成

    要设置与Hubspot的集成，项目管理员将需要执行以下步骤：

1. 在项目的侧边栏中，选择project settings。
   

2. 选择CRM集成。

3. 选择HubSpot，然后继续。

4. 在身份验证对话框中输入您的凭据，然后授予Jira Cloud集成访问权限。

5. 在CRM集成设置页面上，可以选择要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。

    设置完成就可以在HubSpot的客户上查看这些Jira Cloud问题。

Jira Cloud产品概述

Jira Service Desk许可概述

    Jira产品系列（Jira software，Jira Service Desk和Jira Core）构建在Jira平台上，可以在同一站点上以任何组合使用。根据您的设置，用户可以被许可使用这些产品中的一个，全部或任意组合。请继续阅读以了解Jira Service Desk许可和角色如何影响代理，客户和其他Jira用户可以做什么。

产品功能和项目类型

    每种产品都为其用户提供量身定制的体验，并具有相关的项目类型，进而提供特定于产品的功能，这是项目类型及其相关功能的列表。

应用	项目类型	特定于应用程序的功能集
Jira Core	商业项目	适用于所有许可用户 人力资源，法律和其他业务团队的模板。
Jira software	软件项目	与开发工具集成 敏捷板 软件版本的发布中心
Jira Service Desk	服务台项目	服务水平协议（SLA） 客户可定制的门户网站 允许客户访问的权限方案

    

    可以登录到Jira站点的所有用户将能够看到该实例中的所有项目（有待处理的权限），但是只有他们有权访问时，他们才能看到特定于产品的功能。例如，一个软件项目能够显示来自链接的开发工具（例如Bitbucket和Fisheye）以及敏捷板的信息，但是该信息只能由Jira Software用户查看。Jira Core用户将能够看到该软件项目，但不能看到该软件特定的功能，例如敏捷板或来自链接的开发工具的信息。同样，Jira Software用户将无法在Service Desk项目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能（他们只会看到该项目及其问题的基本视图）。

    产品列表，用户角色和项目特定功能可在下面找到：

    默认情况下，限制Jira Core和Jira Software用户查看或评论Jira Service Desk问题。但是，他们可以参与客户门户网站内的请求。

   接下来将会介绍如何将Jira Cloud用于Slack，这是如何将服务台与其他产品和应用程序集成章节下面的一个小节。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。