解析 | 管它乐shì还是乐shì,快播为什么失败?


编者按

快播庭审一石激起千层浪,连薯片都躺枪了。快播用户各种缅怀,快播却被叫停。原因何在?从市场理性和商业逻辑角度,企业可以将商业模式建立在人性弱点之上。快播是满足了人们的这一需求么?但是它的结局正好提出了这样一个问题:“坏”生意的“好”边界在哪里?


文/宋学增 中国人民大学公共管理学院管理学博士



古典自由主义最基本的信条是:对个人利益的追求可以带来公共福利,人性是市场经济的原动力


从市场理性和商业逻辑角度,企业可以将商业模式建立在人性弱点之上

据澳门博彩监察协调局发布的数据显示,2013年澳门博彩业营收达2733亿元,还吸引不少投资者投资其他产业,如旅游、酒店服务业、基础设施建设等,助推了澳门的繁荣,民众因而受惠;

日本AV产业年产值超过千亿元,占日本GDP的5%;

好莱坞电影每年在美国本土的票房约为100亿美元,而成人电影产值也是100亿美元;

欧洲色情电影之都布达佩斯也不甘落后,其电影产值占欧洲电影总产值的10%。

正如萨缪尔森所说的,对于利润来说,大炮与黄油并没有区别

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贪食、贪婪、懒惰、淫欲、傲慢、忌妒、愤怒——被定义为人类七宗罪,其实人性中还有虚荣、自私、炫耀、猎奇、好胜等诸多昭示人性弱点的欲望。欲望根植于人脑的深层结构中,就如预先烧制在硬件上的底层架构,只能读取,无法修改。


商业经营围绕人性做文章,用产品和服务直击用户“痛点”或“痒点”,这无可厚非,但这类商业模式也因为游走于边缘地带而广受非议,并可能面临监管部门的围追堵截

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好生意偏陷“坏”困境

商业并不在“市场真空”之中,我们不难发现,基于人性“坏”需求的商业模式,其最大问题来自市场之外

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1. 社会伦理道德的拷问

斯密指出,企业家与消费者在参与市场经济的过程中,需要体现出起码的德性,否则市场本身就不能存在。依照社会道德标准,明显基于“坏”、“恶”、“消极”、“负面”等层面的商业模式,必然会时时遭受社会伦理道德的拷问甚至追责。

凤姐等靠恶俗微博被认定为低俗;《非诚勿扰》一度被迫停播自检;
在线秀场曾被视为网上“红灯区”而备受诟病;
……


2. 合法性困境

建立在人性“坏”需求之上的商业模式,往往是在打法律的“擦边球”。

快播多年来侵权涉黄几乎是公开的秘密;对于人身攻击、谣言和色情等内容,匿名社交产品似乎仍然没有找到最理想的管理办法,而这些内容或将决定企业生死。


同时,由于法律具有滞后性,很多明显违背法律原则和精神的商业行为缺乏有效的法律规范。

美国Cynk的网站Introbiz.com操作方式很简单:用户登陆网站后开个账户,存入100美元至2万美元预付款,就可以通过五种搜索方式(商业专业人士、娱乐、科技、政治、投资者)寻找希望联系的对象,购买他们的联系方式。Introbiz网站声称,约50美元就能买到名人的电邮地址和电话号码,Cynk股票也因此两月内暴涨36000%。然而,美国证券交易委员会(SEC)7月11日宣布以对市场信息的“准确性和充分性”,以及个股“可能被操控的交易”存在疑虑为由,暂停Cynk股票交易。


3. 社会福利受损

有的商业会带来社会福利损失,例如烟草行业。

中国烟草工业产值巨大。然而调查显示,中国每天有3000人死于与吸烟相关的疾病(到2050年,这一数字将上升到8000人),每年120万人死于吸烟。与此同时,中国二手烟受害者高达7.4亿人。如果再加上治疗烟民因吸烟患病而消耗的医疗资源,中国烟草行业所带来的社会整体福利损失可能更为巨大。



4. 政府监管的规制

2014年8月7日,国家互联网信息办公室发布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》。这个被称为“微信十条”的规定,对以微信为代表的即时通讯工具提出了实名认证、资格审核、时政新闻发布权限等规定。新规甫一出台,腾讯股价应声下跌3.46%,政府监管对这类商业模式的影响可见一斑。


许多基于人性“坏”需求的商业模式往往因其新颖超前,暂时处于监管的视线范围外,因此放纵了行为,或缺少对监管的预知与绸缪,这导致监管出台之日即是商业模式的死期


5.行业畸形发展

一般来说,基于人性“坏”需求的商业模式往往具有模糊性、复杂性、边缘性、隐蔽性,以及动态性,这给行业发展带来负面影响:一些行业门槛低,大量涌入进入者导致恶性竞争;处于法律和监管的边缘地带,遵循丛林法则,呈现江湖状态;机会主义者横行,短期行为频发,败坏行业声名……

几年前,以满足用户赌徒心态和博弈乐趣需求的竞拍网站Swoopo大获成功,网络“娱乐竞拍”一时风靡。但传到中国后,良莠不齐的竞拍网站充斥互联网,全面复制 Swoopo的网站架构和盈利模式,包括“邪恶”部分,遭遇各种投诉,导致整个行业集体沉沦。



练就高超平衡术

从纯粹经济理性和市场标准来看,“坏”生意的“好”边界在于能否满足市场需求、创造商业价值和经济利润。然而,当商业活动嵌于社会,并受制于政府权威时,商业行为也会受到公共利益标准的考量


市场本无罪,如何在保持商业成功的同时,在市场价值、社会价值与公共利益之间取得平衡,是摆在从事“坏”生意的创业家面前最棘手的问题。

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1.培养公共政策思维

企业家要明白,政府监管、法律法规、社会伦理、道德规范、风俗习惯、文化传统、社会关系和一国的公序良俗,加上商业行为和模式所处的市场环境,共同构成了“坏”生意的生存背景。除了考虑市场价值,还应兼顾公共价值和公共利益,尤其应该关注政府的公共政策。


2.构建公共环境评估机制

企业现有评估往往注重市场而忽略公共环境,尤其缺乏对综合了社会伦理诉求、公序良俗和政府监管法规政策的评估。在最新的网络扫黄打非行动中,新浪网被通报“涉黄”——涉嫌在其读书频道和视频节目中传播淫秽色情信息。耽美小说和色情小说之间的界限一直模糊不清,2012年4月,郑州警方就以“传播色情小说”的名义逮捕著名耽美小说平台“耽美小说网”创办人王明。


3.敷设自我净化制度

在扫黄打非和互联网监管收紧的大背景下,各网站和社交应用都制定了内容发布制度:凡涉及恶意中伤、色情、广告、政治观点、违法内容的,都将被删帖或禁言。微软机器人小冰曾因无节操的言论引来非议,微软回应将限制其能力,并公布了“小冰机器人三原则”。


4.注重公众沟通

建立在“坏”的需求基础上的商业技术、产品、服务和模式,若不注重公众沟通,处理不好敏感话题,将极易招致非议、误解和道德审判。迅雷为清除赴美上市中首要障碍——版权问题,对旗下存在版权隐患的产品进行一轮大清洗,导致网络上的部分影视资源遭到迅雷封杀,迅雷甚至还清理了会员存储在云端的部分资源,引发会员们的强烈不满。迅雷官网论坛上满屏都是会员吐槽的帖子,大量会员要求退会员费,并号召“卸载迅雷”。各大社交网络上,对迅雷此次上市的吐槽声此起彼伏,绵绵不绝。


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(本文全文刊载于《中欧商业评论》,未经授权谢绝转载)

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