苏宁购买surface的维权路

期盼了好久，终于等到26日surface发布，然后27日中午兴冲冲的跑到公司对面苏宁大山子店去看真机，试玩了一下非常心动，搭载了Windows 8 rt结合了笔记本与平板，预装了OFFICE 2013强大的办公功能无与伦比啊，并且能使用命令行、远程桌面、MMC控制台，能够满足我日常的一切所需，尽管现在网上有着各种surface黑，但我认为一个好产品要看适合什么人用了，只会玩游戏的是肯定只会认为游戏机最好。嗯，接下来和老婆商量了，决定晚上就去抱一台回家。

刚买到时，抱着surface回家的激动啊！

回家后立即开机，激活登陆。期盼很久的界面终于出现了。。。触屏使用着很舒服，就是尺寸稍微大了点，要是能改小点就完美了。非常不错！

 

然而，还没把玩多久，就发现键盘折叠到后面之后在回来，键盘就无法使用了，需要重新插拔之后才能使用。然后马上开始问度娘，发现并没有类似的情况。又问同样买了的朋友，也没这样的情况，看来我是买到问题机了，决定第二天拿到门店去换货。

第二天来到苏宁电器大山子店，找到了surface的销售人员和督导，经过他们测试之后确认了我这个是问题机，但他们不能给我换，因为他们还没和微软达成售后的政策（KAO！东西都开卖了，还没想好售后，这不是在坑人嘛？）要不就换个样机给我拿走，这我肯定不会同意，苏宁的督导就说让我等到周一，他们和微软那边内部开完会后给我答复。

督导和销售在我发票上签字确认质量问题。

等到了周一之后，苏宁销售给我打了电话，让我去找微软客服。找到微软客服了解，他们微软官方商城是14天无条件退货的，但我在苏宁购买，需要找苏宁退货，但苏宁退货需要鉴定，而微软客服表示他们目前在国内还没有鉴定的网点（这又是一个坑爹的地方），如果需要换货的话就要把产品寄回去，周期至少5个工作日。接着中午我又来到苏宁电器大山子店，找到了surface的销售和督导，对方就是各种推，说店长不在，我就告诉他微博上有朋友已经退货成功了，并且告诉了他店名，督导去联系了半天然后回来告诉我他们没权限给我操作，让我等到晚上给我答复，结果晚上没人给我任何答复。在微博上有个朋友告诉我，微软告诉他，微软和苏宁之间已经达成了7天无条件退货的协议，并且他问了苏宁大山子店第二天可以去给他退货。于是，我决定第二天到苏宁去退掉。

附图与微软客服第一次的交谈记录

第二天一大早，我先联系微软客服，确认了他们和苏宁之间达成了的协议。哎，看来退货有路了。

中午，满怀希望的来到苏宁电器大山子店，找到销售，销售一脸的茫然说不知道政策，然后我告诉他微软已经说了可以无条件退货的，那销售就开始赖了，说“我只是个销售，没有权限退货的，店长和主管都不在，你去找别人吧，×××台！”我靠，这是什么态度啊，一气之下我就到了二楼总服务台，结果这里没有人。看到台上有个400的投诉电话，照这号拨过去，准备投诉这个店的销售，客服MM告诉我退货是找销售的，并让我把电话给销售人员，我下楼去看，那销售已经吃饭去了。客服MM就说让我找到值班经理也能退货，于是我就让苏宁其他的销售人员帮我找到了值班经理。等了半小时，值班经理来找到了我，经过她的多次电话确认，发票确认，说可以给我退货。（其实这个在他们系统里面就可以看到这个产品的售后政策的，surface是已经注明了7天无条件退货的，到苏宁就成有条件并且各种赖，这个后面会说明）又等了1小时，值班经理终于给我办完了退款，需要等待15个工作日返回我的银行卡账户。

退货成功的退货单

 

回去后发了微博分享了下退货经历，有朋友在微博告诉我，他们去苏宁退货遇到了各种拒退，苏宁的这种做法让我以后不敢在这里进行购物了，下次购买surface我肯定选择到微软官方商城网购，那里保证14天无条件退货，苏宁连7天都无法保证啊！