过去的十年中，大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字，厂商每天都在利用自己的IT技术为企业内不同的部门开发适合他们的应用系统。比如说为销售部、会计部或者是人力资源部、营销部、研发部门甚至是后勤部门，每个部门都有自己独特的应用，以维持自身的运营。每个部门经理都认为这些系统在为他们确保竞争力。
 
然而随着时间的推移，不断出现的各种自相对独立的应用系统给IT管理带来了巨大的挑战。用户开始通过各种手段包括：人工处理、制定流程甚至在各个系统之上一层一层的加上程序进行集成工作和管理。希望通过这些方式建立起一个完整的IT环境。但结论是这样实现的过程及其昂贵，而且形成了一个在不断变的迟缓和整个IT运行效率降低的应用环境。
 
问题的不断暴露，使得企业对待IT管理的态度也发生了急剧的改变，企业的决策者开始认可建立起一种长期的、能够通过自动化和流程的再造实现成本削减的目标和战略。
 
剖析BSM核心架构
 
2003年，BMC公司为了解决IT系统所面临的集成成本、工作效率方面的问题，提出了全新的战略理念，也就是业务服务管理——BSM战略。通过这样的形式，把所有相关部门的应用管理，包括市场营销、销售、工资、事件、物流以及人事方面的应用系统进行集成。通过这样的集成形成业务服务管理的模型，从而减少由过去通过人或者流程以及计算机程序来对各个孤立的应用系统进行集成所面临的难题。
 
j近日有幸与BMC首席执行官Bob Beauchamp沟通时他谈到：“BMC是全球率先提出业务服务管理（BSM）解决方案，致力于从业务角度帮助企业管理IT基础架构战略的企业。BMC还制定了关于IT管理方面的愿景，希望能在整个架构中对系统和平台进行集成。以此为基础，为客户提供统一的框架和平台环境，让他们能更好地管理自己的IT。”
 
“BSM的架构是由服务请求将用户和IT基础设施联系起来的。一旦有服务请求，系统会建立起这个服务，并对服务进行相应的配置，然后会对服务进行管理”，Bob说：“如果出现任何问题，管理系统会通知并请求提供支持的各个系统，对这个问题进行相应的修复和解决。修复和解决问题之后会做出相应的修改，形成闭合式的圆环。这样的圆环就可以充分地被看作是BSM理念的基础，也就是说通过这样的环路把用户和整个企业以及企业的服务联系起来，建立集成的、一体化的IT管理环境。”
 
BSM的核心就在于它能适应企业中不断变化的业务环境。当业务发生变化时，客户可以把业务变化的请求提交给BSM技术。通过这个技术可以对相应的基础设施做出动态的改变和配置，而且BMC会对系统性能进行建模，实时的对系统性能进行跟踪和监控，以此动态的调整基础设施用于适应业务的变化。“BSM就是一个平台，这个平台专门对不断变化的业务环境作出相应的管理方面的改变和资源方面调配。”Bob谈道。
 
虚拟化+云计算 挑战BSM业务服务管理
 
虚拟化技术和云计算在不断的改变着现有的IT行业格局。BMC认为，客户需要利用同一种技术以一种集成化的方式管理自己物理的网络系统、虚拟环境和云环境。“在虚拟化技术和云环境中，通常会有非常多的设备、或者个体需求要进行管理”，BMC软件公司北亚地区总经理苏玉龙在本次讨论中也谈到：“BMC所提供的BSM架构是一种能够进行集成化管理的很好的选择。比如在亚马逊的云环境中就利用BSM实现了特殊的集成，为用户提供方便易用的管理。”
 
云计算环境建立起来的基础是虚拟化的、非常灵活的基础设施，而且在这个环境中要应对不断变化的各种服务需求。IT组织要提供给用户的是经过充分定义、标准化的服务。并且在服务交付的过程中所采用的是一种高精的、自动化的方式。
 
这种模型的成败与否取决于整个IT组织对于管理方面所具备的能力是否充足。而BMC在云计算环境方面展现了极高的对服务交付的管理能力。“BMC通过闭合式环路的方式来管理服务，特别是管理整个服务的生命周期。从服务的请求开始一直到服务的建立、服务的管理，这样的流程对于服务交付的管理来说非常重要。”苏玉龙说。
 
“BMC将在私有云、公共云以及混合云的管理上提供三种不同的关键能力：第一种能力是为企业客户提供标准化的而且是已经定义得非常完善的服务目录。第二种能力是以一种动态的方式来调配和交付整个基础设施上所能提供的服务资源。第三种能力是提供服务管理，而且这种服务管理是可以根据用户的使用情况来进行收费的，或者是根据和用户之间所达成的SLA协议来进行收费的。”
BSM的欢乐中国行
 
在今年的BMC中国区用户大会上，很多国内的IT用户纷纷表示，在当今形势下谈论BSM是再恰当不过的时机了。同时，BMC也在中国市场上看到了大量的机会。“因此针对BSM， BMC将在中国投入更大的投资，使BSM在中国市场上有更好的应用”，苏玉龙同51CTO.Com的记者谈到：“BSM理念是非常适用于中国本地市场的。现在很多客户都是以一种非常实用的方式开始BSM，很少在自己的一个项目中采纳所有BSM所涵盖的方案，而是选择某一个细节逐渐开始实施，并慢慢的建立起自己全面的IT基础设施管理生态系统，从而实现企业中未来可能存在的需求。”
 
CMDB作为BMC完全基于架构化的技术，能够帮助客户实现大规模的部署。CMDB技术最大的优势是它可以只分析实现服务需求所必需的数据，因此，用户顾虑的在IT管理过程中，反复调用和分析大量的数据信息会对网络环境以及负载传输所造成影响，被CMDB技术完全打消了。而且有些服务在BMC的BSM解决方案中，根本不要求和CMDB进行连接，在用户自己的数据中心进行读写应用就可以实现。
 
从企业部署的实际情况出发，BMC提供的BSM解决方案可以支持客户的异构环境，而且不对任何的标准和技术有所偏好，只是根据业界的需求以及根据用户的需求来提供解决方案。BMC软件公司全球市场副总裁Vick Vaishnavi一同谈起了最近在BMC公司总部发展的一个客户案例，“这个客户有着复杂的虚拟化部署环境”，Vick谈到：“分别采用的是Vmware、微软等共三家的虚拟化技术，但他们想采用一种技术管理这三种虚拟化标准，最后他们采用了BMC的解决方案，这非常清楚地体现出了BMC对不同的标准和技术所提供的支持。”