3·15如何重视二手市场消费者权益？转转检测标准重新定义二手手机

这些年来，每逢3·15都像一个盛大的节日，这是对消费者权益的保护。而随着中国二手消费市场的进一步发展，在今年3·15来临之时，如何更好地保护二手消费者的权益，无疑更引人关注。

就以手机为例，今天手机已经成为人们智能生活的核心，尽管手机的拥有率已经非常之高，但新手机每年仍维持在4-5亿部的更新，仅手机每年就有大约3亿部的淘汰率。如此之多的手机，换机市场应该如何发展？新手机层出不穷、新智能硬件不断创新，科技产业快速更迭的今天，如何让二手3C市场“转”起来，如何在二手消费领域保护消费者的利益。

据相关机构统计，目前我国居民手机更换周期已从18个月缩短至15个月，本次转转发起的用户数据调研显示，两年内更换手机的用户比率达44.34%，更有高达83%的用户家中囤积着2台及以上废旧手机，用户数据再次证明二手手机存量巨大，而二手手机交易也常年占据转转热门交易品类第一位。

二手手机其实从去年开始就已经不断呈现加速增长态势，甚至有消费者在一些二手交易平台上要求对方有“转转质检标准”。 3·15到来之前，寰寰姐实地考察了转转的手机检测平台，在与转转3C事业部总经理相昌峰交流时，他更谈到了二手消费市场的痛点以及中国二手交易市场应该如何做大，这其实更是整个科技产业在思考的话题。

二手交易如何维护消费者权益？

我表妹睡觉时手机放在枕边，连煮个蛋都用手机定时，她平时更是用平板看各种好玩的视频。每当看到新手机、新平板广告时，她也忍不住感叹一句：“又有让我心动的新货了，可这旧的怎么办？”

在今天90后年轻人为主的消费时代，数码3C类产品常换常新更是今天消费升级时代的一大主流趋势。根据国家统计局公开发布数据显示，2017年，我国居民人均消费支出18322元，比上年名义增长7.1%，扣除价格因素，实际增长5.4%。这几年来，基于我国居民可支配收入与消费意愿的持续提升，居民购买力大幅增长，消费结构发生变化，消费升级趋势明显。

再进一步来看，随着80后、90后群体已逐渐成为消费主力军，年轻人的心态更加开放和理性。就以我表妹为例，她在上海是二房东，平时做Airbnb业务，共享经济理念玩得很溜。她随身有两部手机，她早就把一部旧手机放到某二手交易平台上了，只是没成交。所以她才没立刻下手去买新机。可以说，今天年轻消费者所呈现出来的对新产品的热切和理性，两者交相闪现。

　　

前不久，《2018年中国二手手机在线交易观察报告》以对用户的调研得出结论：循环利用、绿色消费等观念被更多人群所接受及认同，有55.4%的二手手机卖家用户表示出售原因是“旧物利用，支持循环经济”，比排名第二的“自然淘汰”选项高出约20%。

换言之，事实上，今天以年轻人为主的3C二手市场，已经有了心态上的基础，而破局的核心其实正在于一个“信”字。如何让二手平台以信任取胜，如何解决二手手机交易中始终未能彻底解决的交易安全问题，对黄牛党、翻新机、面交骗局、个人隐私泄露等问题的担忧阻碍了大批消费者对二手手机交易的尝试。

正如相昌峰所说，目前我国二手手机交易过程中， “担心个人隐私泄露”、“交易价格太低”、“二手交易繁琐，纠纷不断，嫌麻烦”、“遭遇欺诈、强买强卖、威胁交易”等是阻碍用户出售二手手机的主要原因，而“虚假信息，产品质量问题”、“翻新机”、“手机来源不合法”等则成为用户购买二手手机时最担心出现的主要问题。其实不止这些，山寨机、组装机、维修机、卡贴游说机、隐藏ID、到手刀，魔术手，这些“与时俱进”的二手手机“大坑”，都让人防不胜防。

正是这些显象的问题存在，让很多年轻人就算有购买新机的心动，但一想到无法处置现有手机，于是也偃旗息鼓，购买欲望降到了冰点。

事实上，今天的消费市场已经显示，二手数码产品的交易迫在眉睫，苦于没有信任平台而无法成交。在3·15节日来临之时，如何保护二手交易消费者的权益，已经成为当务之急。

重新定义二手手机

事实上，对于二手交易市场而言，目前发展最大的瓶颈其实还是信任与安全感，在国内征信机制尚不完善、诚信意识大面积缺失的背景下，建立买卖双方的可信交易机制殊为不易。

转转在2016年推二手手机验机平台正是基于这一考虑，没有标准，无路可走。相昌峰认为，真正推动二手手机市场发展，需要触及交易本质、真正解决用户痛点，建立一个简单、可信、快捷的二手交易环境，为买卖双方提供足够的安全感。更进一步，转转希望重新定义二手手机，针对传统二手交易“三无”现状，通过树立行业标准来解决交易痛点，让国人能够“省心卖，放心买”。

基于对二手手机市场的真正了解，转转的发力很深而且有针对性，根据二手手机市场的现状已经总结出了六项标准化发力点：信用体系标准化、平台定价标准化、交易流程标准化、平台服务标准化、售后标准化、平台判责标准化。

在考察转转质检手机验机平台时，寰寰姐了解到，目前转转的C2C交易质检与质保服务已经搭建了300人的质检团队，质检标准达51项之多，有一条完善的手机质检流水线，已经成为保证二手手机买卖双方的信任中介。

从最直观的检测来看，转转将专业质检服务引入二手手机交易流程，用户在“转转”购买的每一部二手手机都有详细的质检报告，这是由专业手机工程师组建的专业质检师团队，历经包括19项外观检测、32项功能检测的51道质检程序后出具。这样“显微镜”级别的详细而专业的质检能够更精准的衡量二手手机价格，为消费者提供更具安全感的购买体验。

据相昌峰介绍，转转二手手机质检平台刚开始阶段，以苹果二手手机为主。为此，去年9月，富士康因为认可转转的二手手机检测和国内独家认证，已经与转转达成了战略合作，在苹果线下零售店中官方回收的iPhone，将由富士康官方质检后并筛选其中适合线上交易的手机，在转转平台上进行售卖，转转也因此成为苹果官方二手手机除富士康外的唯一授权线上交易平台。

随着手机市场的变化，今天的转转已经将二手手机质检扩大到所有的手机领域，华为、OPPO/vivo以及小米、三星等主流手机的二手产品都可以在转转质检平台上得到客观而且真实的报告。转转在2016年上线转转优品服务之后，服务的上线让平台的交易订单量在短时间内增长了100%以上，仲裁投诉率降低了90%。2017年3月份，转转优品对平台验机进行进一步服务升级后，平台在之后的三个月中，手机交易量上升316%，并在2017年Q2二手手机交易量达到了210万台。

经过两年多的发展，今天的转转二手手机质检平台不仅逐渐占据了二手手机市场的第一位置。甚至也成为二手消费者口中的“转转质检标准”，拿这把尺去量别的二手平台。

二手市场的核心突破点到底是什么

以手机质检平台保障二手手机消费者的权益，为消费者脱去二手手机交易市场中的“水分”，打造出一个纯粹的交易环境，这是当前转转在二手手机市场所做的努力。

当然，除了质检平台之外，整体二手手机交易信任环境的建设其实更是二手市场的一大关键。相昌峰介绍说，正是考虑到整体二手交易市场的成长，转转在发展二手手机流转之时，进行了更深的“势能下沉”努力，比如微信，让用户以微信进行信息发布或者交易的根本，那么微信关系链就能解决一些信任根本。

转转当前只支持微信的登陆，同时也可以在转转App内选择微信好友，让微信的好友看到自己售卖的宝贝或者是转让的宝贝，微信也为转转量身定制的担保交易来确保交易环节的安全性，买卖双方可以很顺利的将闲置的物品通过微信分享到朋友圈或者是微信的小群里，而不至于被封杀。

另一个则是垂直服务，不同的闲置商品的交易方式不太一样，转转会深入不同的垂直品类，提供更好的满足不同场景的需求，就像目前上线的有58速运服务，有基于家电的海尔上门移机服务，还有基于高值3C电子产品的转转优品验机服务等等。以深入的垂直服务进行售后保障，从而在二手交易领域建立起可信平台的价值。

美国、日本等国家有着成熟的二手交易市场，这不仅是由于消费观成熟、产业发达等原因，还有信任环境的力量。

如果没有资本的介入，今天的共享单车不会有如此大的影响力。而二手手机也好、整体二手市场也罢，用户基础已在，激发二手市场万亿级别市场潜力的不仅需要转转这样能保护二手消费者权益的平台，这更是一个值得资本关注的大市场。

总结：真正保障消费者，才是二手市场的春天，更是科技产业的新机遇

黑产、不规范、缺乏标准，正是二手手机无法做大的根本原因。但转转在成立之初，宁可损失订单，也按照标准的检测流程来检测整个手机的情况，并且出具一个最客观的验机报告，并由此形成了二手检测中的行业影响力。

时至今日，在转转的坚持下，这样的不规范行为近乎绝迹。换言之，在转转二手手机质检平台的努力之下，今天的消费者已经更理性、更规范。

与欧美不同，二手市场在中国就是一场全新的变革。在这场变革中，手机是最显象的产品领域，转转希望通过在二手手机交易中的试水、努力，从而规范行业，并进一步成为二手手机交易中的“平台”。

无论是线上二手手机交易还是线下的门店内交易，让转转质检重新定义二手手机，这不仅是对手机产业活力的全新刺激，其实转转也希望通过手机领域的试水，形成二手交易市场的更大探索——关于诚信环境、检测标准的制定。

据悉，下一步转转将推出笔记本电脑、平板电脑等更多数码3C产品的检测，让更多消费者的闲置产品转起来。

中国消费在升级，但中国年轻消费人群也更理性，二手市场转起来，中国科技产业才有活力，新产品的市场能进一步做大，旧产品的价值也能进一步发挥。

二手市场需要转起来，而能够保障消费者利益的二手交易，才是真的转。

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“李瀛寰”（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒体、2014/15/16年度最有影响力自媒体，2015年微博十大科技观察大V、2017年度最具影响力TMT自媒体。

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