以客户为中心不说虚言，联想刘军给21年联想铁粉送货

最近，看了联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军亲自当“送货郎”，向多年老用户赠送定制机的新闻，感动之余，我脑海里冒出这一句话： 再连接、大转型。

蜚声世界的管理学泰斗彼得·德鲁克曾说过一句不朽名言： “企业存在的唯一目的就是创造顾客。 ”

大师微言大义，我来翻译一下： 说白了，就是发现市场痛点，对目标顾客提供差异化的产品或服务解决方案，并长期经营客户。 放在互联网时代的语境，就是连接客户，保持粘性——不是产品的售出就成了服务的结束，而是企业长期和客户互动，同时不断转型升级和迭代产品，保持客户的忠诚度和复购率。

一叶落而知天下秋，从刘军此次的送货举动来看，联想中国的转变正与德鲁克老先生的名言不谋而合。 联想中国在“日出东方”战略的指导下，深化以客户为中心转型，并渴望与消费者建立更为密切、长久的联系，而不仅仅只是把产品卖给消费者。

而从取得的成绩来看，正因为这样的战略转型和思路转变，联想中国才在激烈厮杀的PC市场中，迎难而上，坚守阵地，并强势保持领先； 也正因此，联想中国才能实现多个业务从市场份额、到营业收入、到竞争力的上升。

【再连接： 刘军成了“送货郎”，感恩21年铁粉】
8月22日，家住北京南锣鼓巷的联想铁粉侯铮收到了一个特殊“快递员”的特殊快递——刘军敲开了侯铮的家门，为他送来一台联想小新14笔记本。 这是联想为新中国70周年独家定制的“我和我的祖国”笔记本电脑。

侯铮是位老北京，职业是某公司的资深IT工程师，从18岁开始接触联想。 作为21年的联想铁粉，他通过实体店、官网等渠道购买了几十台联想产品，包括笔记本电脑、台式电脑、手机、平板电脑、服务礼包、外设配件等。 业余时间，他还经常去离家步行约20分钟的联想安定门专卖店，义务为联想客户解答产品问题。

进入到侯铮的家，扑面而来的是其收藏的联想历年产品。 刘军和侯铮站在客厅里，侯铮如数家珍地向刘军介绍了他的藏品。 这些藏品侯铮一直在用，有时候一台放电影，一台放音乐，一台工作……刘军一边为侯铮的收藏而赞叹，一边也和侯铮聊起了很多产品的幕后故事。

平凡的人们给我最多感动——说实话，看到这些藏品，我为联想拥有许许多多这样的忠诚用户感动。

这次侯铮下单的联想小新14满血锐龙版，是联想828超级购物节中的明星产品。 刘军给他送来了一份特别的惊喜，这是一个特别定制限量版的小新14，A面主题是一副美丽的画卷“手捧山河”。 这幅画来自某著名的插画家，灵感来自歌曲《我和我的祖国》的歌词： “我歌唱每一座高山，我歌唱每一条河。 ”这也是国庆期间将上映的大片《我和我的祖国》的特别授权版。

据悉，8月20日至28日，联想启动了以“谢谢你”为主题的“联想8.28超级购物节”。 这几天，刘军带领联想中国的管理层到一线去给老用户送订购的产品。 通过为老用户送货这个行动，身体力行传递以客户为中心转型决心和对客户“敬畏感恩，超越期望”的新创业文化。

21年啊，这位用户堪称和联想一路同行。 选择给这位用户赠送定制机，这是联想和老用户之间对彼此的承诺。 正是无数个老用户成就了联想。 这次行动也是和客户的再连接！

你产生的“连接”越多，“连接”的黏性越强，价值就越大。 作为连接中国几亿用户的核心枢纽之一，联想的“连接”可能性越多，其价值也许远远超过许多人的想象。 但归根结底，还是首先连接用户，给用户最极致的产品和体验。

【大转型： 深化以客户为中心转型，各事业部渐入佳境】
联想本财季报告显示，联想PC业务在全球销量同比增长17.9%，以24.9%的市场份额稳居第一，并与第二名惠普拉开了更加显著的优势距离。

作为联想最核心的PC市场，中国区在面对市场加速下滑的情况下，仍旧完成了强势提升。市场份额从去年同期的38.1%上升至今年的38.4%，其市场份额已超过了之后第2-5名的电脑品牌总和。

（数据来源： IDC FY19 Q1统计）

联想PC在中国地区逆势增长并强势取得市场份额第一，背后的主要原因是其聚焦于深化以客户为中心转型，从改变基因开始改变业务模式。

在以客户为中心转型的指导下，联想中国深度调整了组织架构和业务流程，以便更好地服务客户。 让我们来看看其PC业务各大事业部的变化及成绩：

大客户： 模式升级，一马当先。 在市场份额上，取得了压倒性的优势，份额达到57.9%。 企业市场成中流砥柱。 在智慧教育领域，取得了突破性进展。

SMB（中小企业客户）： 惠商赋能，效果显现。 Think市场份额达14%，年比年增长3.3个百分点。 惠商正在成为拓展渠道和赋能业务的有力工具。

消费业务： 深化变革，渐入佳境。 消费业务市场份额达到25.9%，年比年增长0.3个百分点。 京东6.18当天，在24小时内，联想一举拿下笔记本、游戏本、轻薄本、游戏台式机、一体机电脑销量及台式机销售额“六冠王”。 在深化以客户为中心的转型中，联想还打通了九大类产品，四个业务部门，将18条热线整合到统一的消费热线400-990-8888。

而业内人士清楚，围绕“日出东方”战略，为了实现“联想 智慧中国”的愿景，联想中国正在推动的以客户为中心的转型和智能化转型，让联想中国在保持PC领先优势的同时，也能在智能化变革领域取得更大突破。

以联想的智慧服务为例，其作为联想中国的“新增长引擎”，Q1订单收入同比增长41.8%，创下历史新高。 而伴随着这个历史高点，智慧服务将成为联想的下一个高速增长点。

看起来，面对智能变革时代的浪潮，联想也已经准备好了。

【结束语】
最近，“联想8.28超级购物节”刷屏了。 与往年不同，今年在购物节开启之初，联想即发布了一系列海报和视频，真诚地向用户告白，对他们说“谢谢你”。 对这家成立于1984年的中国高科技领军企业而言，其发展与用户的喜爱与支持密不可分。

联想选择在这样的时刻说谢谢，不仅是对用户表达感恩，更时刻提醒自己心怀对用户的感恩与敬畏，为其提供更优质的产品和服务。 这就是最有价值的“连接”。

刘军认为，成绩的背后，是联想坚持以客户为中心转型，推动业务模式的升级变革，更贴近用户所取得的初步成效。 这个“大转型”还只是刚刚开始，日出东方，变革无远弗届。

数据显示，消费已连续5年成为拉动中国经济增长的第一动力。 随着增加居民收入、改善消费环境、提升产品质量等一系列政策措施加快推进，中国消费潜力将进一步释放。 作为中国高科技企业代表之一，联想也致力于通过提供匠心产品和虚心服务来提升用户体验，释放消费潜力。

方向对了，就不怕路远。

冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度搜狗360。

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