聚焦用户需求(BENEX)

（写于2008年，当时在漳浦，和卢先生一起工作，感谢卢先生思维的启蒙，至今影响着我）

研发产品，要从用户需求出发，只有符合用户需求的产品才能在市场上热销、得到用户的追捧。时下流行的Iphone也是满足用户需求和情感体验，苹果满足我们社交的需求、拍照满足我们记忆需求、游戏给我们娱乐；锐捷网络的迅速发展得益于我们公司敏锐把握应用趋势，快捷满足用户需求……那怎么去满足消费者需求呢，人对产品的需求也会随着社会的发展和自身的成长即生活的水平和意识的改变而不断改变。谈谈我们自己，在很小的时候，只要有一个很小的卡通表就满足；可是长大以后我们起码要一个看上去漂亮，适合自己的；再过几年，等我们有钱了，肯定要追求名牌，并且可能要求是贵金属。

再来谈谈我们经历的时代，在物质匮乏的时代，我们要求功能上能用的产品就好，这时候形式追随功能；当物品比较多的时候，可供我们选择比较多的时候，我们可能选择比较漂亮的产品，这时候就是功能追随形式，当物品极大丰富的时候，我们又有选择能力的时候，我们就要去选择自己用起来很贴心、很好用、很人性化的产品。接下来我们看看这个时代的几样生活从常见的手机、电视、汽车如何随着人们的需求变化而变化

1、手机的演变

2、电视的演变

3、汽车的变化

重点谈谈我们锐捷网络的产品，互联网的发展带动了网络设备的发展，作为网络产品首先需求要安全和稳定，这个根基是生存的根本。面对越来越剧烈的市场竞争，仅满足安全和稳定的基本需求是很难在市场上取胜。

时下我们提出了“简网络，享未来”的理念，也是为了不断满足用户更高的需求。传统印象里网络属于技术含量很高的范畴，需要专门的工程师来建设，这样应用的规模就受到限制，网络是否可以变得简单，只要做好之处平台就可以，不用学习那么多协议或者技术，“简网络”，只需要核心的设备非常强进，其他的设备接入非常简单。易用的产品用户更喜欢。

研发思想也发生了变化，我们成立了UCD，以用户为中心的设计团队，过去我们主要根据业界主流的方向进行研发，而现在研发产品，首先问的问题，客户是怎么样的？具体需求是什么样的？我们已经从技术导向，转为用户需求导向。

我们引进了客户探索的方法，详见《四部创业法》，我们所宣导的客户发展的方法，其实很简单，离开办公室，到用户中间去，在确定产品设计方案和销售策略之前，请潜在客户检验产品设计和销售策略，成功和失败，尽在一念之间。

而这样做的目的，就是尽早地、反复的请顾客使用产品，避免闭门造车，绝不能等产品发布的时候，才醒悟。

结语：我们产品是否能够赢得用户，不在于他有功能多强大，技术多先进，而是能否有用，是否好用?客户很少关心技术，他们只想拥有对他们有用的东西。真正好的产品是看不见技术的。