使用客户细分

将客户按照某些共性进行分组，就是客户细分。动态创建客户细分，已经成为现代客户关系管理系统的标准配置。

PPMESSAGE 提供了完整的访客细分功能，主要体现在于：

• 根据客户的基本字段，定制字段，事件字段进行访客过滤

• 客户每个字段不同的类型支持对应的不同判断方法

• 命名客户细分，可以在任何时候使用客户细分，不同的时机下使用客户细分，得到的客户集合应该是动态的

• 实时显示客户细分结果，通过不同的字段检查，实时显示客户细分的结果

• 自动化流程中能够自动根据客户特征判断其是否输入某个客户细分

创建客户细分

选择左侧导航栏中的 访客：

‘访客过滤’ 这个工具栏中列出了可以用来创建客户细分的字段，很多时候您不需要考虑这么多字段，可以通过 ‘访客字段’ 进行配置显示在 ‘访客过滤’ 中的字段。

'USER LIST' 和 ‘FILTER LIST’ 分别表示这些字段是否显示在数据列表中，是否显示在‘访客过滤’中。另外自定义的事件是必须显示在‘访客过滤’中，没有取消显示的选择。

再次点击 ‘访客’ 按钮回到访客的界面，多次点击‘访客’菜单，‘访客过滤’的窗口会被触发显示与隐藏，这是 PPMESSAGE 管理界面的基本交互特征，多次点击一个菜单或者按钮会触发一些窗口的关闭和显示。

‘访客过滤’的界面中有很多的字段，根据图标可以看出它们的基本类型，共有四种：布尔，文本，数量，时间。

‘来自网页渠道’是一个布尔字段，布尔字段有四种可能，真、假、为空和不为空。

• ‘真’即表示客户是从网页渠道而来，

• ‘假即’表示客户不是从网页渠道而来，

• ‘为空’即系统并没有为这个字段赋值，

• ‘不为空’即系统已经确定了客户是来自网页渠道或者不是从网页渠道而来，已经赋值，只不过具体是还是不是，我们不关心而已。

‘姓名’是一个文本字段，文本字段可以判断的项最多，是、不是、开头、结尾、包含、不包含、正则匹配、为空、不为空。

• ‘是’即客户姓名和接下来输入的字符串完全匹配，

• ‘不是’即客户姓名和接下来输入的字符串不匹配，

• ‘开头’即客户姓名以接下来输入的文本开头，

• ‘结尾’即客户姓名以接下来的输入文本结尾，

• ‘包含’即客户姓名中包含接下来输入的文本，

• ‘不包含’则是客户姓名不包含接下来输入的文本

• ‘正则匹配’则是客户姓名匹配接下来输入的正则表达式

• ‘为空’即客户姓名字段未赋值

• ‘不为空’ 即客户字段已经赋值

‘首次出现时间’ 这是一个时间字段

时间字段的可以判断的包含，在，不在，在之后，在之前，为空，不为空。

• ‘在’即表示客户首次出现时间与输入时间完全吻合

• ‘不在’表示客户首次时间与接下来输入时间不吻合

• ‘在之前’ 表示判断客户首次出现时间在接下来输入的时间之前

• ‘在之后’ 表示判断客户首次出现时间在接下来输入的时间之后

• ‘为空’ 表示判断客户首次出现时间已经赋值

• ‘不为空’ 表示判断客户首次出现时间没有赋值

‘会话数’ 这是一个数量，这个会话是网页会话，又称SESSION，是指一个访客访问网站到离开的整个过程为会话，类似Google Analytics的网站统计软件，定义访客出现在网站超过半个小时和横跨24小时，产生一次新会话。这种定义是在无法衡量访客在什么时间离开网站的情况下的权益策略，因为统计软件无法获取到访客何时真正离开了网站。PPMESSAGE 中的网页会话与之定义不同，因为 PPMESSAGE 能够精确了解客户何时离开网站，所以会话是精准的，不用超时或者横跨24小时来判断，只要客户离开网站即会话结束，在一个会话内客户可能浏览多个网页。

另外 PPMESSAGE 中还有一个会话的概念，是指消息对话，访客与座席人员的一组消息对话为一个会话，都叫做会话，在不同上下文中含义不同。

• ‘等于’即表示判断客户会话数与接下来的输入数字完全吻合

• ‘不等于’即表示判断客户会话数与接下来的输入数字完不吻合

• ‘大于’即表示判断客户会话数大于接下来的输入数字

• ‘小于’即表示判断客户会话数小于接下来的输入数字

• ‘为空’ 表示判断客户会话数已经赋值

• ‘不为空’ 表示判断客户会话数尚未赋值

当指定了合适的一个或者多个条件后，就可以保存用户细分，这些条件之间的关系由 “所有条件满足” 或者 “任意条件满足”控制，如果选择了‘所有条件满足’，那么所有指定的条件必须全部满足的访客才属于这个用户细分，如果选择‘任意条件满足’那么所指定条件中任意一个满足，那么这个访客就属于当前的用户细分。

保存用户细分

“保存为用户细分” 这个按钮在访客过滤的最下面，点击保存会弹出一个对话窗口，让您为用户细分指定名字和描述，以便日后直接使用。

‘重置’ 可以快速放弃所有条件的选择，重新开始。

通过 “设置” - “客户管理” - “客户细分” 能够找到已经定义过的细分，随时可以打开查看，也可以更改条件。

这是一个叫做 ‘XX’ 的客户细分，它包含的条件只有一个就是 ‘来自网页渠道’ 为真。 如果改变了，可以直接使用 ‘应用至访客细分’ 将 ‘XX’ 这个访客细分赋予新的条件组合。