知乎大牛告诉你用户体验是啥？

当产品经理被问起什么是用户体验，你怎么回答？

你也许会说，用户在使用产品时感觉很爽，没有挫败感，界面美观之类之类，能这样的回答的多半是如我这般的菜鸟，看问题只是管中窥豹，得出来的结论也大多是片面的。

诚然我们身处互联网行业之中，一个网站，一个APP的交互/视觉设计，可以带给用户很好的体验，但细思之下，这就是全部吗？我想他不该是。

看过知乎上大神们的各种回答，记住不知出处的一句话，他说，所有跟用户接触的点都是用户体验。想一想，确实把体验这个词从产品设计上拉高了一个视野等级。

那何为用户体验，再次引用知乎上大神的回答

1，用户体验的本质就是用户需求得到满足。

2，用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分（可能***在多个环节中）。

3，不同环节的用户体验权重是不同的，核心环节的用户体验，决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品，可能很多细节体验都很差，但只要核心体验有保障就会是一个成功的产品。

4，用户体验这个事情，是有个体差异的，如果单独从某个用户的角度，用户体验往往没有绝对的好坏标准。

分析上段总结，我认为的用户体验可以如此分解

用户、需求、过程、感觉

1. 目标用户不同，体验好与坏的标准是不同的

来举个例子，手机拍照和单反相机哪个体验更好？相信不同的人有不同的答案。

习惯用手机拍照的用户，他们使用的场景往往是随意的生活中，用于抓拍，记录生活，上传朋友圈babala..平凡的屌丝们都是群没有摄影知识和技巧的，他们只希望能够快，及时的将眼前所见记录下来，而手机拍照傻瓜式的交互方式与操作逻辑恰恰满足了这部分的需求，对于他们来说手机拍照就是具有”好体验“的产品。

再看单反相机，相信摄影小白想要上手就需要一些时间，更不要说熟练掌握拍出酷炫的照片了，单反相机面对的目标用户是那群摄影专业人士，至少是对摄影有强烈爱好的人，调曝光，调延时，构图，大光圈镜头，景深虚化，单反能够做出手机相机许多做不到的事情，虽然在易用性与易学性上，单反表现并不好，但对于专业人士来说，能够满足他们的需求，才是”体验“最好的产品。

2. 满足需求是保证优秀用户体验的第一步

没有哪个成功的产品是单靠用户体验而走向成功的，用户体验一定是附着于满足需求之上。

很多人说网易云音乐听的产品体验很好，UI很好看，但有没有想过他为什么能在短短的时间内挤进主流音乐APP的市场。记得音视频的品质在12年之前是很少被人重视的，视频也远远没有普及720P、1080P的概念。但此时高保真，蓝光高清却作为一种小众需求存在着。

直到近两年高品质的音视频才普及并进入到了大众眼前，云音乐正是在借着这样的势，通过提供超全的曲库与高品质音乐，满足了那些追求高品质音乐与小众音乐的群体。在满足基本的高品质音乐与曲库的基础上，又通过与DJ合作录制电台节目，邀请音乐爱好者制作歌单，慢慢巩固自己的调性，形成自己的好体验。

3. 用户需求是完整的服务体验过程

引用大神的总结，感觉说的特别好：用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分。

这次用自己公司的产品调侃一下，公司做O2O社区平台，主要针对没有网购习惯的一群人，他们没有银行卡，网银、支付宝，甚至手机诺记功能机。针对目标用户在商品结算上，我们的解决方式是与社区物业或便利店合作，向该社区部署终端设备，该设备由社区合作人员经营，经营利润所得会与经营者进行”分账“。

通过社区让目标用户用电子商务的购物方式，让面对面交易现金成为可能。就这一点而言，我们对这群目标用户提供了比淘宝京东更好的”体验“。但，你知道，体验是全流程的体验，并不只在一个点上。拼物流，京东做的绝对够好够快；拼流畅，十多年的淘宝告诉你一气呵成的购物体验是什么。如果只有单点的体验好，是称不上多么好的用户体验的，所以公司需要完善产品的路还很长。

4. 产品使用感觉与情感化设计

一个产品满足了你的需求，且易用，易学，使用流畅就是好体验了？想一想那些让你记住并喜欢上的产品，是否都有一个小小的点深深的让你感动了一下？那些一个个充满情怀的点，就是产品的情感化设计。

只有当产品触及到用户的内心时，使他产生情感的变化，那么产品便不再冷冰冰，他透过眼前的东西，看到的是设计师为了他的使用体验，对每一个魔鬼细节的用心琢磨，即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。记得之前看过一款Todolist产品，如果你把一天的待办事项都消除掉，在页面上会写上“忙了一天，现在休息一下吧”。这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播，有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。