平安养老险：服务“以客为尊” 十年领跑行业

在全球经济增长放缓的大背景下，“创新增长方式”成为此次G20峰会四大议题之首。面对金融格局的新形势，中国保险业也正迎来重要的转型窗口期。

如果从中国现有保险机构中找寻科技革命和金融革命中的创新样本，中国平安无疑最具代表意义。旗下平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）重组十年来,不仅在业绩上实现加速度发展，同时通过对创新科技的深度运用，在服务上更是形成差异化优势，成为国内养老险领域的领跑者。

随着由平安养老险主办的“互联网+金融保险服务论坛”和“2016客户服务节”的揭幕，这家以创新为使命、秉承“以客为尊”服务理念的专业保险机构，也将踏上新的征程。

现场大会图

十年不断创新服务模式

2016年，平安养老险迎来了重组十周年。截至目前，公司服务团体客户31万，服务保险年金个人客户近7千万，服务大病医保3亿人口，行业地位不断提升。

十年间，平安养老险的客户服务历经集中运营1.0时代、全E化的2.0时代，到如今移动互联科技3.0时代，从标准化到自助化再到定制化服务，引领整个行业服务更迭。

如今，在服务领域，平安养老险利用人脸识别技术、数据互联和人工智能已实现服务跨越式发展。不仅实现保险、年金服务全线上迁移，还创新诚信赔、极速赔，率领人身险理赔迈入“秒时代”。同时，积极参与大病、健康民生服务，得到百姓、政府充分肯定。

中国保险行业协会副秘书长余勋盛

打造科技互联新平台

站在整个行业的角度来观察，这家正在快速成长的养老险巨头，对于行业变革的前瞻与服务理念的决断不容小觑。它的每一次创新升级，都被业内视为重构行业规则与服务标准的一次创举。

在9月8日“互联网+金融保险服务论坛”上，平安养老险提出了打造“领先的科技互联新平台”及提供“最佳的养老健康心体验”的全新服务战略。

背后的内涵是在团体客户领域，构建企业大福利平台，打造移动互联企业管理模式；在个人客户领域，成为丰富的民生产品供应商，高效便捷的一站式金融互联网服务专家；在社会政府方面，在大病医保服务上令百姓、政府双满意，打造行业护理服务标准，推动养老金整体储备水平逐步提升。

平安养老险董事长兼CEO杜永茂

未来，平安养老险将依托创新科技与互联服务，实现客户服务的移动化、智能化、定制化。创新科技方面，继续引入大数据、人工智能、云计算、区块链等提升服务效率。移动互联方面，打造好福利APP，构建健康服务平台，为客户提供一站式金融、养老、健康服务体验。

本次论坛平安养老险还特别发布了98健康通，服务新体验，希望通过8项金牌服务、9项品质承诺，搭建全人群，从养生、就医到康复全生命周期的健康服务体系。

科技瞬息万变，服务不断变革，唯一不变的是其“以客为尊”的服务理念。平安养老险最终的愿景是通过各类创新技术应用，探索全新客户体验模式，支持养老健康产业发展，解决好老百姓“老有所养、病有所医”的民生问题，为全面建成小康社会做出更大的贡献。