如何得体地吐槽别人的产品？

题图：by 国家地理 from Instagram

从这个标题中我们很容易提炼出几个关键词，别人的产品，指别家公司或同一公司内其他组的产品。「吐槽」是带引号的，指提意见或建议，不是喷，也不是夸到天花乱坠那种。论夸人夸东西，比我做得好的应该不算多。另外，这个意见或建议应该是有效的。

我谈谈自己的看法，不一定对，供大家参考，目的就是节省双方的时间。

最近三四年我都在做 toC 的产品，所以自己收到的意见反馈算多的。在锤子科技的时候，经常有人通过微博微信公众号留言等方式告诉我，你们锤子科技有这样那样的问题，如果你们这样做早就成了，结果你们做了这个，肯定没戏。你们战线拉太长了，用户小众了，精力分散了，等等，还有人试图通过我告诉老罗，你们公司战略有问题，如果……对不起，没有如果。站在我的立场，其实大部分问题都是无效的，尤其是战略这事，我真管不了，公司管理团队面临的是艰苦卓绝和生死存亡，他们想的应该会比普通用户更周全吧。

现在极客时间的用户量逐步增加，产品也越来越丰富，我再一次通过微博微信公众号留言的方式收到了更多的意见和建议。有的说，定价太低了，有的说定价太高了。有的说选题太端庄，有的说过于接地气，有的说你们是网红经济，有的说要追求实用主义。很多人都像是黑客帝国里的 Oracle，先知先觉，其实大部分局外人并不知道一个创业者到底经历了什么，很多决策经过了多少思考、实验、权衡、实践、反馈才能做出来。说总是容易的，但是，真正在那个战场里的人，永远比站在局外指手画脚的观众更懂得战争。

我个人体验过大量的产品，提过不少意见和建议，有的被采纳了，有的被忽视了，总体来说，还算得体。那如何提个有效的建议呢？本着让产品越来越好的原则，有这么几点可以考虑：

1、遇到 bug 尽快反馈，如果你和产品团队的人比较熟悉，直接提给干系人就可以。只是微信点赞之交的话，通过软件提供的反馈通道更合适一些，一般都有团队针对用户的反馈类型分门别类提供给研发。为什么走正常的反馈通道更好呢？因为你发现的 bug 可能别人已经发现了好几十回了，没必要直接通过微信打扰别人。如果是特别紧急的问题，比如涉及到支付、系统崩溃等等，倒是可以及时通知到相关产品团队。

2、很多人喜欢给产品提改进意见，但是大部分你想到的东西，别人可能早就考虑过了，也可能是放弃了的方案，再去提徒增沟通成本。我以前觉得微信聊天和朋友圈有一些显而易见的需求或改进没做，后来去广州参加小程序发布会和龙哥聊天，发现我想到的方案微信团队大部分都想到了，只是他们没有那么做而已。现在微信呈现给大家的方案，就是他们希望给用户的样子，并不是我想到的，他们没想到。对于微信这样的团队，有没有没想到的特性呢？当然有，比如微信编外产品经理冯大辉老师经常在朋友圈感慨，给微信提的建议又被采纳了，工钱啥时候给啊。你看，冯老师就可以提出这样的有效意见，这就说明了……并不是你也可以（围笑）。

所以，如果你想给别人的产品提改进意见，最好仔细权衡一下，确有必要，写个比较完善的改进建议可能是比较好的表达方式。

3、如果你对一个产品非常熟悉，重度用户，有太多的想法和建议了，甚至是战略层面的，那可以写一篇系统的文章（公众号、博客等）去分析和讲解产品，阐述自己的看法，分析案例，提供解决方案等等。用研究的方法去提建议，这样的文章也许会给你带来意想不到的回报，当然也可能石沉大海，悄无声息。但至少对你、对读者是有价值的。

4、对于好的产品应该心存敬畏之心，提意见也要考虑作者的感受。你指着产品经理的鼻子说你这款产品太烂了，那可能板砖直接就飞回来了。记住，要得体，都是出来混的，都不容易，这一点二爷就做的非常好。我做产品常常会征求二爷的意见，比如拿一堆设计稿给他看，提意见，二爷一般会非常腼腆一笑说，很完美啊，非常不错。

我说少废话，赶紧给点真实意见。这时候二爷就会暗暗狞笑心里想这就怪不得我了……没一会就会发给我两页纸长度的修改建议……非常得体。虽然二爷的意见我不会通盘采纳，但很多内容十分中肯，我对此一直心存感激。

能提出一个好的意见，和提出一个好的问题一样，都很重要。能做到有效、中肯、双方互补，真的不容易。有句老话不是说的好么，吐槽易，提个好意见难。请珍惜每个能提出有效意见的用户，他们是真正希望你的产品越来越好的人。

好了，下面可以给极客时间提意见了，记住，要得体：）

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另外，应很多极客时间用户的提议，我今天晚上和大师、涛哥在极客时间上有个直播，标题是「极客时间诞生记」，主要聊聊极客时间在产品和技术层面的一些选择和方案，希望对大家有帮助。涛哥有可能表演现场写代码神马的，反正他演出盒饭都吃完了。直播中还会有些优惠活动，欢迎捧场。

今晚8点半，打开极客时间 App，不见不散。