【原创】不妨把客户当小白，但绝不能把客户当傻瓜！

今天，跟大家分享在商务活动中的一个感悟【不妨把客户当小白，但绝不能把客户当傻瓜！】

首先，小白是什么？小白指的是在某个领域几乎无所知的人，比如面对神舟11号载人飞船，我们就算是最著名的培训师，那也是航天领域的小白；我们咨询培训师经常要接触各行各业的客户，极可能在客户擅长的领域里，我们是小白、但在我们特别专精的领域里，比如TTT课程中的各种方法工具，或是PPT的文字图片动画技巧，不少企业人力资源部的人员远没有我们懂，这样，他们的角色就成了小白。所以小白是相对的。随着咨询培训的深入，我们很多顾问或培训师能够迅速汲取客户所在专业领域的知识技能，短则半月长则三个月，摇身一变成为客户领域的熟练人。同样的，经过一段时间的培训、咨询辅导，客户项目小组成员全程受我们的言传身教、耳濡目染，或多或少都会吸收到一些知识技能，从而对咨询、培训有了更进一层认识和体验，这时，小白已经成长为半专业人士了。——这也是我们做老师的成就所在。大家同意么？

其次，对于小白，我们做老师的应该有什么较贴心的处理方式？以我从1999年进入咨询培训行业至今18年多的经验，我认为要具备【教练】的心态和有效的教导方法，假设你刚接手担任一个球队的教练，则无认队员多么小白，你的第一职责就是把他们从小白不断督促、教导成为专业人士！这就是身为老师要做到的本分！特别是不少客户的项目配合团队年轻化、甚至是刚从大学校园出来参加工作、或是刚从外面招聘进来的主管、经理，这样给老师们教导小白增加了太多工作量。从而让我们意识到：任何咨询或培训，在合同协议之前，都应该深入了解受众现实情况，避免比合同约定大得多的工作量。

第三，为什么不能把客户当傻瓜？在了解小白之后，我们一定要有长远的眼光，真诚对待客户。世间万物是有其规律、价码、增长曲线的，你如果真诚地对待小白般的客户，他在还没有成长之前，会感受到、学习到、成长到。随着客户的发展，他会越来越信任你，你的业务会源源不断！但如果你认为客户既然是小白，一无所知，就可以欺之以方、暂时看不出我们的怠慢——这将会给自己的未来埋下定时炸弹！一旦客户哪天开悟了，终于发现你在蒙他，这种坏情绪爆发出来，说小一点，可能业务量会下降、受影响；说大一点，极可能全面中止合作，让你关门大吉。

因此，我们在与客户的业务开展、实施过程中，一定要牢记【不妨把客户当小白，但绝不能把客户当傻瓜！】。END!