根本原因分析法 - 5 Whys

根本原因分析（Root Cause Analysis）

根本原因分析（Root Cause Analysis）是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决， 而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。

根本原因分析法的目标是找出：

问题（发生了什么）；
原因（为什么发生）；
措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。

所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。

5 Whys 5个为什么
5 Whys是根本原因分析的一种具体方法。简单的说，就是针对问题持续的问5个（甚至更多）为什么，找到深层次的根本原因，并据此寻找解决之道。

参考资料：https://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys