上善若水帮你搞定高效沟通

沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式。

现如今，随着科技进步，沟通渠道也丰富多彩，面对面、电话、电子邮件、微信、短信、等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。

沟通在职场中、学习生活中都特别重要。于5月12日，公司组织了一场《高效沟通》的培训课程。

沟通≠讲话

沟通是有目的的，而讲话往往可以是漫无目的。

沟通，沟通，沟的是事，通的是心。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感，在个人或者群体之间传递并且达成共同协议的过程。

所以沟通前确认自己的目的是什么，以便更加针对性的选择沟通策略，才能从源头上更有效的沟通。

七三八五五定律

沟通有个定律叫做七三八五五定律。是说沟通不仅仅包括内容本身的语言沟通，还包括代表情绪的声音、代表态度的肢体的非语言沟通部分。即七三八五五定律：

沟通=7%内容+38%声音（情绪）+55%肢体语言（态度）

略有潦草的笔记 by三三

七大工具

1、颜施：记住要微笑，要和颜悦色。话说沟通的最大忌讳是切记一脸死相。

2、言施：多用赞美、肯定、鼓励的话语。

3、心施：以诚待人。沟通的前提是真诚。多一些真诚，少一些套路。

4、眼施：用善意的眼神看别人。眼睛是心灵的窗户，沟通中眼睛一定要用好。

5、身施：以实际行动帮助别人。

6、乐施：愿意给予。

7、房施：这个词有点牵强，是说的我们要给别人这样的位置，也就是说我们要有包容之心。

学会倾听

沟通是建立在“倾听”与“说话”的和谐互动之上的。沟通的第一步是学会倾听。

听的五个动作：看、笑、点、回、记。

看：要有眼神交流。和对方眼神交流可以让心灵相通，也可给人安心和亲切感。从对方的眼睛也可以掌握他的内心活动，因此谈起话来就会更加投契；而避开对方的眼睛，就会使谈话气氛变僵感觉有点“无视”对方的存在，也容易会被对方怀疑是否隐瞒了什么事，或被认为没自信而遭到轻视。

笑：在沟通的时候，不独占说话时间、不抢话、不打断对方，并辅以微笑倾听，要让沟通的对方感到舒服和真诚。微笑是沟通的润滑剂。

点：根据内容给予必要的肯定反馈，表示你很认真的在倾听对方什么。你可以不同意别人的观点，但请你保留别人说话的权利。

回：必要的时候给予对方必要的回应。一是告诉对方你有没有理解，而是告诉对方你有没有不同一间。反馈很必要。

记：好记性不如烂笔头，及时记录下必要的信息对于自己来说好回顾，同时也能让对方感受到你的重视。

上善若水

我们常说上善若水，其实好的沟通也是这样。

1、适应性：

水在什么样的容器中就会展示什么样的形状，这是水的适应性。沟通也是这样，我们不要一味以我们自己惯有的方式去沟通，而是以他人能够接受的方式沟通。用DISC工具，从人行为的倾向性来分析不同人的性格特质，以别人能接受的方式去沟通。（这个点，我觉得我可以根据自己前段时间自费参加DISC双证班学习来开发一个内部课程。）

2、变化性

水在不同的温度、压力下会有不同的形态，这是水的变化性。沟通也是一样，我们不要以一成不变的方式去沟通。

3、包容性

海纳百川，有容乃大，宽容如水，包罗万物，这是水包容性。沟通也是这样，需要学会倾听，包容不一样的观点看法。没有包容的形态，很难讲沟通进行到底。

4、凝聚性

一滴滴的水可以不断汇集成江海，这是水的凝聚性。沟通就是要产生这种凝聚力，因为沟通本身就是要达成共同协议。

5、长期性

水滴石穿，这是水长期坚毅的特质。沟通也是这样，不要妄想一次沟通解决所有问题，沟通需要主动出击，多次不断沟通。因为沟通本身不是目的，目的是到达既定目标。有效果的沟通才是真正的沟通。