沟通三层次——读《高效能人士的七个习惯》收获与感悟

   

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    今天我阅读了《高效能人士的七个习惯》第九章《沟通三层次》这部分，让我收获颇多，受益匪浅！

      统合综效和创造会让人热血沸腾,坦诚交流的效果令人难以置信。虽然坦诚往往与风险相伴,但是非常値得,因为你的收获与进步将是不可思议的。

    低层次的沟通源自低信任度,其特点是人与人之间互相提防,步步为营,经常借助法律说话,为情况恶化作打算,其结果只能是赢/输或者输/贏,而且毫无效率可言,即产出/产能不平衡,最后只能是让人们更有理由进行自我防御和保护。

      中间一层是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人オ办得到。但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,但却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意向,也不能了解背后的真正原因,也不可能完全开诚布公,探讨其余的选择路径。

     

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    这种沟通层次在独立的,甚至在相互依赖的环境中尚有立足之地,但并不具创造性。在相互依赖的环境中,最常用的态度是妥协,双方都有得有失。这种沟通中没有自我防御和保护,也没有愤怒和操控,有的只是诚实、坦率和尊重。但是,它不具创造性和统合综效的能力,只能引致双赢的低级形式。

      即使在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下,只要用心尝试和努力,通常也都会达成更有效的妥协。